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会计人员

地点：弗吉尼亚州福尔斯彻奇

职位摘要

该职位协助处理美国化学理事会 (ACC) 子公司 CHEMTREC, LLC 的财务和会计活动的应付账款和总账方面。该职位的职责包括参与应付账款功能、准备某些月末和年末日记帐分录、准备某些每月 GL 账户对账，以及协助年末财务审计准备。该职位直接向 CHEMTREC 高级 GL 经理汇报。

主要职责

• 协助每月和年末的总账结账流程。
• 按照 O'Connor Consulting 最近对 CHEMTREC 内部控制的审查规定，准备某些月末和年末日记帐分录。
• 执行总帐科目的某些月末和年末对账。
• 制定某些（PBC）计划并协助组织工作以完成年度财务报表审计所需的所有可交付成果。
• 协助确保遵守公认会计原则和监管要求。
• 按照 O'Connor Consulting 最近对 CHEMTREC 内部控制进行的审查中规定的方式，在应付账款流程中发挥作用。
• 执行分配的其他职责。

资格/要求

必需的

• 学士学位，并完成会计课程。
• 3年以上会计经验。
• 熟练掌握 MS Excel 技能
• 较强的书面和口头沟通能力。
• 很强的分析能力。
• 能够培养和管理高质量的利益相关者关系。
• 能够在团队环境中工作并与组织内的其他团队（包括客户服务和 IT）合作。

首选

• 具有使用 Microsoft CRM UX 365 的经验
• 具有使用 ERP GL 软件包（例如 MS Great Plains）和财务报告软件（例如 Solver）的经验。

请将您的简历发送至hr@chemtrec.com 。

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客户服务经理

职位类型：全职

地点：弗吉尼亚州福尔斯彻奇

职位摘要

该职位负责 CHEMTREC 客户服务团队的日常管理，包括处理 CHEMTREC 帐户的定期维护和更新。这包括监控呼叫队列、组织、工作流程和工作量分配。该职位还将通过监控和评估客户服务流程、协议和关键绩效指标的 KPI 来帮助识别和评估客户群的其他需求，以确保它们与内部和外部需求保持一致。这是一个混合职位，将向客户服务总监汇报。

主要职责

• 监督所有客户服务代表的日常工作活动，包括招聘/面试候选人、设定绩效目标、进行绩效评估和促进员工发展。
• 与人力资源和相关利益相关者合作，对员工进行指南和协议培训，以确保 CHEMTREC 产品和服务的质量。
• 每周与客户服务人员举行员工会议，并出席和参与客户管理会议。
• 与账户管理团队合作，协助日常活动，并确保正确执行和捕获账户的正确升级和降级。
• 制定、管理、更新和执行内部客户服务工作政策、程序、实践和协议，包括实施独特客户要求的政策、程序、实践和协议。
• 通过进行客户服务工作量和趋势分析、需求评估和能力规划来支持 CHEMTREC 运营策略。
• 评估客户服务工作组的效率，并与相关内部利益相关者协调，制定、推荐和管理必要的流程改进，并协助实施技术改进。
• 管理活动以制定和支持业务连续性计划；与主要利益相关者合作，准备员工，找出差距，监控准备情况并制定解决方案。
• 制定、管理和更新关键绩效指标，以确定效率、改进领域和成功之处。
• 执行分配的其他职责。

资格/要求

必需的

• 学士学位。
• 拥有五年管理客户服务职能的经验。
• 具有数据库和文档管理（包括数据和信息检索）方面丰富的经验。
• 具有丰富的信息技术经验以及该技术在业务中的应用经验。
• 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Microsoft CRM。
• 熟练运用基于网络的应用程序。
• 出色的分析、解决问题、组织和计划能力。
• 具有劳动力管理技术经验。
• 能够运用独立判断评估情况并管理和确定多个项目和任务的优先顺序。
• 能够通过书面和口头形式与客户和员工进行有效沟通。
• 能够同时独立处理多种复杂事务。
• 能够根据需要延长工作时间和非工作时间，并提供 24/7/365 随叫随到的支持服务。

首选

• 具有环境、健康和安全 (EHS) 系统经验。
• 具有与国际客户合作的经验和/或了解美国国内市场以外的状况和文化。

请将您的简历发送至hr@chemtrec.com 。

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