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Responsable du service client

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste

Le titulaire du poste est responsable de la gestion quotidienne de l'équipe du service client de CHEMTREC, notamment de la maintenance et des mises à jour régulières des comptes CHEMTREC. Cela comprend le suivi des files d'attente, de l'organisation, des flux de travail et de la répartition des tâches. Il contribuera également à identifier et à évaluer les besoins supplémentaires de la clientèle en surveillant et en évaluant les processus, les protocoles et les indicateurs clés de performance du service client afin de garantir leur adéquation aux besoins internes et externes. Ce poste est hybride et sera rattaché au directeur du service client.

Principales fonctions et responsabilités

• Supervise les activités de travail quotidiennes de tous les représentants du service clientèle, y compris le recrutement/les entretiens des candidats, l'établissement d'objectifs de performance, la réalisation d'évaluations de performance et la facilitation du développement des employés.
• Travaille avec les RH et les parties prenantes concernées pour former le personnel sur les lignes directrices et les protocoles afin de garantir la qualité de la livraison des produits et services de CHEMTREC.
• Dirige des réunions hebdomadaires avec le personnel du service client et assiste et participe aux réunions de gestion des comptes.
• Travaille avec l'équipe de gestion des comptes pour aider aux activités quotidiennes et pour garantir que l'escalade et la désescalade appropriées des comptes sont effectuées et capturées correctement.
• Élabore, gère, met à jour et applique les politiques, procédures, pratiques et protocoles de travail du service client interne, y compris ceux qui mettent en œuvre les exigences uniques des clients.
• Soutient les stratégies opérationnelles de CHEMTREC en effectuant des analyses de la charge de travail et des tendances du service client, des évaluations des besoins et une planification des capacités.
• Évalue l’efficacité du groupe de travail du service client et, en coordination avec les parties prenantes internes concernées, élabore, recommande et gère les améliorations de processus nécessaires et aide à la mise en œuvre des améliorations technologiques.
• Gère les activités visant à élaborer et à soutenir les plans de continuité des opérations ; collabore avec les principales parties prenantes pour préparer le personnel, identifier les lacunes, surveiller l’état de préparation et développer des solutions.
• Élabore, gère et met à jour des indicateurs de performance clés identifiant les gains d’efficacité, les domaines à améliorer et les réussites.
• Effectue d’autres tâches qui lui sont assignées.

Qualifications/Exigences

Requis

• Licence.
• Cinq ans d’expérience dans la gestion des fonctions de service client.
• Expérience avérée en gestion de bases de données et de documents, y compris la recherche de données et d’informations.
• Expérience avérée en matière de technologies de l’information et de la manière dont ces technologies sont appliquées dans les affaires.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Microsoft CRM.
• Maîtrise des applications web.
• Excellentes compétences d’analyse, de résolution de problèmes, d’organisation et de planification.
• Expérience en techniques de gestion de la main-d'œuvre.
• Capacité à faire preuve de jugement indépendant dans l’évaluation des situations et à gérer et hiérarchiser plusieurs projets et tâches.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les employés, tant par écrit que par oral.
• Capacité à travailler de manière autonome sur une variété de questions complexes simultanément.
• Capacité à travailler pendant les heures ouvrables prolongées et en dehors des heures normales de bureau, selon les besoins, et à assurer un service d'assistance sur appel 24h/24 et 7j/7.

Préféré

• Expérience dans les systèmes environnementaux, de santé et de sécurité (ESS).
• Expérience de travail avec des clients internationaux et/ou perspective des conditions et des cultures au-delà du marché intérieur américain.

Veuillez soumettre votre CV à hr@chemtrec.com .

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Spécialiste en marketing

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste

Le/La spécialiste marketing accompagne l'équipe marketing et les parties prenantes internes dans plusieurs initiatives, notamment la gestion et l'animation de webinaires, de podcasts et d'événements, ainsi que notre sommet international biannuel sur les matières dangereuses CHEMTREC. Il/Elle sera responsable de la gestion des comptes de médias sociaux de CHEMTREC et de TRANSCAER. Il/Elle assistera également le/la graphiste dans la commande de supports promotionnels et de supports marketing pour les événements et les visites clients. Ce/Cette poste est directement rattaché(e) au/à la responsable Web et médias numériques.

Principales fonctions et responsabilités

• Fournit un soutien logistique et pratique pour les webinaires, réunions et événements en direct et virtuels (plus de 50 par an)
• Dirige la planification, la mise en place et l'exécution de tous les événements virtuels et en personne, y compris le sommet international biannuel sur les matières dangereuses CHEMTREC
• Assiste le directeur marketing dans la planification et la mise en œuvre d'une stratégie événementielle alignée sur la stratégie commerciale globale de CHEMTREC
• Coordonne la commande, l'emballage et l'expédition du matériel événementiel vers les sites d'exposition
• Aide le graphiste dans la création de contenu de supports marketing, notamment la conception de stands, de programmes, de supports promotionnels, de brochures, de publicités, de panneaux, de passeports, de fiches d'information, de bannières pop-up, etc.
• Travaille avec le responsable Web et des médias numériques pour développer des indicateurs clés de performance (KPI) d'événements, créer des enquêtes de suivi et mesurer le retour sur investissement
• Dirige les médias sociaux pour les comptes Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et Vevo de CHEMTREC et TRANSCAER.
• Gère la section webinaire de la Learning Academy de CHEMTREC Utilise Microsoft Dynamics CRM pour gérer l'inscription aux événements et aux webinaires
• Aide à développer des relations de travail avec des fournisseurs externes et à établir des accords pour améliorer l'expérience du webinaire et de l'événement et pour générer des prospects et des opportunités
• Évalue les opportunités de podcast pour CHEMTREC et TRANSCAER
• Surveiller la boîte de réception marketing selon les besoins
• Aider le responsable du développement des prospects à attribuer des prospects
• Autres tâches assignées

Qualifications requises

• Baccalauréat d'une université accréditée en marketing, événements, hôtellerie ou dans une discipline connexe

• Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans l'hôtellerie, la gestion d'événements, la restauration, les ventes et le marketing, ou un diplôme/une expérience comparable en gestion d'événements

• Souci du détail et de la précision

• Maîtrise de la suite Microsoft

• Solides compétences interpersonnelles et capacité à interagir avec une variété de personnes

• Solides compétences administratives avec la capacité de rédiger des communications, de coordonner les préparatifs de voyage et de maintenir et de commander des fournitures

• Connaissance des plateformes de réunions virtuelles telles que Microsoft Teams, Zoom et GoToWebinar

• Expérience de la gestion de Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube et d'autres canaux de médias sociaux

• Capacité à gérer et à prioriser plusieurs projets et tâches.

• Capacité à soulever 30 livres

• Capacité à travailler certaines nuits et occasionnellement les week-ends

• Capacité à voyager au moins 10 % de l'année

Qualifications préférées

• Expérience avec MS SharePoint et MS Dynamics CRM

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Veuillez soumettre votre CV àhr@chemtrec.com.

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Directeur des ventes et du développement commercial

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste

Le titulaire du poste est chargé de superviser tous les aspects des programmes de vente et de développement commercial de CHEMTREC. Il se concentrera plus particulièrement sur la génération de leads, les ventes et le développement de nouvelles activités ; l'élaboration de nouveaux plans d'affaires ; le développement de partenaires de distribution et autres missions connexes. Il sera également chargé de réaliser les prévisions de ventes ainsi que de développer et de suivre les indicateurs clés de processus (ICP) démontrant l'efficacité de l'exécution du plan stratégique. Il sera directement rattaché au directeur général de CHEMTREC.

Fonctions et responsabilités principales

• Gère tous les aspects des efforts de développement de nouvelles affaires de CHEMTREC, y compris la création et la conversion de prospects de vente et de marketing, le développement de processus de vente, la supervision de nouveaux plans de capture de clients et la direction des activités de segmentation et de caractérisation des clients.
• Développer et exécuter une stratégie de vente complète pour stimuler la croissance des revenus et atteindre les objectifs de vente.
• Constituez et gérez une équipe de vente performante, en fixant des objectifs et en offrant des opportunités de coaching et de développement pour soutenir leur réussite.
• Supervise l'ensemble des activités de travail des employés au sein du service des ventes, notamment l'établissement d'objectifs de performance, la réalisation d'évaluations de performance et la facilitation du développement des employés pour les subordonnés directs.
• Diriger les activités commerciales, la gestion des files d'attente, l'affectation des prospects et autres activités connexes, selon les besoins, afin de garantir que tous les prospects soient traités dans les meilleurs délais. Améliorer le processus de vente et résoudre les points critiques afin de réduire les retards liés aux prospects et aux opportunités.
• Diriger le développement et la gestion des commissions de vente et des structures d'incitation axées sur la croissance. Élaborer les plans de commissions annuels pour les commerciaux éligibles. Gérer les calculs de commissions mensuels, trimestriels et annuels conformément aux procédures de contrôle interne de CHEMTREC.
• Suivre, superviser et rendre compte des initiatives de croissance de CHEMTREC. Participer aux processus d'innovation et de développement produits, le cas échéant, afin de stimuler la croissance globale de CHEMTREC, conformément à la stratégie de l'entreprise.
• Élabore et gère les budgets d'exploitation des ventes. Fournit des conseils et des orientations au directeur général et à l'équipe de direction sur les budgets et programmes marketing, salons professionnels et autres.
• Coordonner avec l'équipe marketing sur :
  • Activités de publicité et de promotion, y compris les médias imprimés, en ligne, électroniques et le publipostage.
  • Médias sociaux et formulaires et formats pour diffuser les messages de marketing et de mise à jour de l'industrie de CHEMTREC.
• Analyse la base de données et les tableaux de bord des ventes Microsoft Dynamics CRM de CHEMTREC et améliore le suivi des données pour augmenter les performances des ventes et des autres initiatives de croissance.
• Prépare des rapports de ventes planifiés et périodiques indiquant le volume des ventes, les ventes potentielles et les progrès vers les objectifs mensuels, trimestriels et annuels.
• Communique avec le directeur général et les autres directeurs de CHEMTREC concernant les progrès et le rythme des initiatives prioritaires et les progrès vers les objectifs de vente annuels.
• Travaille avec les opérations financières de CHEMTREC pour comprendre les résultats financiers des efforts et développer davantage les rapports et les outils pour communiquer les progrès.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment en matière de marketing, de développement de produits et de réussite client, pour favoriser le succès des ventes.
• Supervise et évalue les études de marché et ajuste la stratégie de vente et de marketing pour répondre à l'évolution du marché et des conditions concurrentielles.
• Surveille et rend compte des services, des ventes et des activités marketing des concurrents.
• Établit et entretient des relations avec les influenceurs de l’industrie et les partenaires stratégiques clés.
• Établit et maintient une image d'entreprise cohérente et professionnelle dans toutes les gammes de services, supports promotionnels, supports marketing et événements de CHEMTREC.
• En collaboration avec le marketing et les autres directeurs, gère la représentation de CHEMTREC lors de salons professionnels et d'événements similaires.
• Rencontre les principaux clients, aide les représentants commerciaux à entretenir les relations et à négocier et conclure des affaires.

Qualifications/Exigences

Requis

• Baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe
• Au moins 10 ans d'expérience en vente, dont au moins 5 ans dans un rôle de direction
• Volonté de voyager au besoin pour rencontrer des clients et assister à des événements de l'industrie
• A démontré une connaissance du transport des matières dangereuses et une compréhension du régime réglementaire du transport des matières dangereuses.
• Expérience avérée en matière de dépassement des objectifs de vente et de constitution d'équipes de vente performantes
• Connaissance de l’industrie des matières dangereuses en mettant l’accent sur le soutien aux interventions d’urgence, la conformité réglementaire et d’autres domaines connexes.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Développement commercial et gestion des ventes, gestion du marketing ; partage de la responsabilité du P&L ; responsabilité des prévisions ; développement des KPI et des métriques.
• Capacité à cultiver et à gérer des relations de haute qualité avec les parties prenantes.
• Capacité à traiter des informations complexes, techniques, verbales et écrites aux fins d’établir une stratégie, une orientation et des plans d’action.
• Solides compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité de faire des présentations internes et publiques.
• Expertise démontrée en tant que leader de haut niveau avec des compétences démontrées en matière de direction, d’encadrement et de mentorat à tous les niveaux du personnel.
• Capacité à établir un consensus, à travailler en équipe et à coordonner plusieurs groupes au sein d’une grande organisation.
• Ouvert aux voyages nationaux et internationaux selon les besoins.

Qualifications préférées :

• Maîtrise en administration des affaires ou programme d'études supérieures similaire
• Connaissance du secteur de la chaîne d'approvisionnement et expérience dans la vente de services de conseil

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