Directeur des ventes principal

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Le titulaire du poste est responsable de la gestion quotidienne du programme de vente de CHEMTREC, en mettant l'accent sur les ventes aux nouveaux clients. Il est également chargé de réaliser les prévisions de ventes, d'élaborer des indicateurs clés de processus (ICP) et d'exécuter efficacement le plan de vente stratégique. Il est directement rattaché au directeur des ventes et du développement commercial.

Principales fonctions et responsabilités :

• Gère les efforts de vente quotidiens de CHEMTREC, y compris la création et la conversion de prospects de vente et de marketing, les plans de capture de nouveaux clients et les activités de segmentation de la clientèle.
• Stimulez la croissance de vos revenus en contribuant au développement et à la mise en œuvre de stratégies de vente pour tous les services CHEMTREC.
• Collaborer avec le responsable des opérations de vente pour développer les processus de vente et optimiser les outils de vente afin d'augmenter la vitesse et l'efficacité.
• Gérer les activités de vente en établissant des segments/territoires de vente, des quotas, des objectifs, ainsi qu'en fonctionnant dans le cadre du budget d'exploitation des ventes.
• Définir, mettre en œuvre et surveiller les indicateurs de vente clés, mesurer le processus de vente et créer des objectifs qui stimulent la croissance en cohérence avec le plan stratégique et la vision de CHEMTREC
• Travailler efficacement avec l'équipe marketing pour surveiller les services, les ventes et les activités marketing des concurrents.
• Établit et entretient des relations avec les influenceurs de l’industrie et les partenaires stratégiques clés.
• Représente CHEMTREC lors de salons professionnels et d’événements similaires.
• Rencontre les principaux clients, aide les agents commerciaux à entretenir des relations et les aide à négocier et à conclure des accords pour les agents commerciaux.
• Examine et prépare des rapports de vente planifiés et périodiques indiquant les nouveaux prospects et opportunités créés et attribués, le volume des ventes, ainsi que les progrès vers les objectifs de revenus mensuels, trimestriels et annuels.
• Aide à l’élaboration de plans de rémunération et d’incitation des ventes axés sur la croissance.
• Travaillez avec la comptabilité pour résoudre tous les problèmes ou préoccupations de l'équipe liés à la commission de l'équipe, à la facturation ou aux demandes des clients.
• Gérer et équilibrer efficacement les demandes de l'équipe adressées au service juridique pour les modifications des conditions générales.
• Répondre aux demandes des clients liées aux interactions des clients avec les membres de l'équipe
• Assurez-vous que l'équipe de vente connaît les politiques et procédures en vigueur pour garantir systématiquement l'exactitude des données
• Cultiver et développer une équipe gagnante hautement qualifiée, comprenant et expérimentée avec tous les produits et services CHEMTREC
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels
• Examiner régulièrement les opportunités gagnées pour la qualité et l'exactitude des produits et services proposés aux clients
• S'assurer que l'équipe de vente vend, gère et travaille avec les clients conformément aux attentes et aux politiques de la direction
• Diriger une méthodologie de vente de solutions axée sur la satisfaction client la plus élevée avec une mentalité « ce qui convient au client »
• Examiner et approuver les rapports de commission mensuels
• Effectue d’autres tâches pertinentes, selon les besoins.
  
  
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat en commerce ou dans un domaine connexe.
• Trois années d’expérience en leadership progressif dans un environnement d’affaires.
• Sept ans d’expérience en vente directe.
• Développement commercial, gestion des ventes, responsabilité des prévisions, développement des indicateurs de performance clés et des mesures.
• Capacité à cultiver et à gérer des relations de haute qualité avec les parties prenantes.
• Solides compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité de faire des présentations internes et publiques.
• Capacité à établir un consensus, à travailler en équipe et à coordonner plusieurs groupes au sein d’une organisation.
• Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement en évolution rapide.
• Possibilité de déplacements nationaux et internationaux.
  
  
  

Préféré

• Plus de cinq ans d'expérience en gestion
• A démontré une connaissance du transport des matières dangereuses et une compréhension du régime réglementaire du transport des matières dangereuses.
• A démontré une connaissance de l’industrie chimique ou liée à la chimie.
• J'ai géré avec succès une équipe de vente offrant des services dans un environnement B2B.
  
  
  
  

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Spécialiste en rédaction de fiches de données de sécurité (FDS)

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Le spécialiste en création de FDS accompagne l'équipe produit sur le service de la solution FDS CHEMTREC. Il gère l'exécution des services FDS pour les clients. Il est directement rattaché au responsable FDS.

Principales fonctions et responsabilités :

• Prend en charge la suite de services de solutions de fiches de données de sécurité (FDS), y compris la création et la gestion des FDS.
• Responsable de la création en temps opportun de nouvelles fiches de données de sécurité et de la révision des fiches de données de sécurité actuelles intégrant les informations chimiques, sanitaires, de sécurité et réglementaires requises par la loi fédérale.
• Rechercher et analyser les données disponibles, en évaluant leur qualité et leur fiabilité.
• Utilise l'expertise chimique pour créer des compositions chimiques à base d'ingrédients chimiques et analyser les compositions chimiques pour déterminer les compositions du produit final.
• Organise et gère plusieurs projets clients en conséquence afin de collecter les informations nécessaires pour livrer le produit final dans les délais.
• Les auteurs SDS utilisent une plateforme de création SDS ou d'autres moyens sans supervision.
• Travaille à l'amélioration des processus existants et au développement de nouveaux processus pour la rédaction des FDS.
• Travaille avec le responsable de la création de SDS et l'équipe produit pour aider à élaborer l'offre de gestion des SDS.
• Autres tâches assignées.
  
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat dans un domaine lié aux sciences requis.
• Expérience en rédaction de FDS requise.
• Expertise dans l'utilisation des plateformes de création de SDS : c'est-à-dire Lisam, SAP, WERCS, 3E Generate.
• Connaissance des réglementations en matière de rédaction (c.-à-d. CLP de l'UE, OSHA des États-Unis, SIMDUT du Canada, etc.).
• Connaissances pratiques d'un ou plusieurs règlements de transport et certification dans un ou plusieurs règlements de transport (DOT, IATA, IMDG, TDG).
• Compétences avancées en matière de classification selon au moins trois critères de classification (c.-à-d. Livre violet de l'ONU, OSHA des États-Unis, CLP de l'UE, SIMDUT du Canada).
• Compétences avancées avec la suite Microsoft Office.
• Excellentes compétences analytiques et de communication écrite, en particulier la capacité de communiquer des connaissances techniques à un large éventail de publics.
• Solides compétences en travail d’équipe et en relations avec la clientèle.
• Bonnes compétences interpersonnelles et organisationnelles.
  
  

Préféré

• Maîtrise dans un domaine ou une discipline liée aux sciences.
• Accréditations du professionnel du registre des fiches de données de sécurité (SDSRP)
  
  
  

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Spécialiste du marketing par courriel

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

CHEMTREC est une entreprise dynamique et innovante qui s'engage à améliorer la sécurité du secteur des matières et marchandises dangereuses. Nous recherchons un spécialiste du marketing par e-mail talentueux et expérimenté pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Si vous êtes passionné par l'utilisation de l'e-mail pour interagir avec votre public, générer des conversions et renforcer la fidélité à la marque, nous sommes à votre écoute !

Le candidat idéal est créatif et possède une excellente compréhension de la segmentation d'audience, des tests A/B et de l'analyse. Ce poste consistera à planifier, concevoir et mettre en œuvre des campagnes d'e-mailing favorisant l'engagement, les conversions et la fidélisation des clients. Le spécialiste sera chargé de créer et de gérer la stratégie d'e-mailing de CHEMTREC et de TRANSCAER. Il sera directement rattaché au directeur marketing.

Principales fonctions et responsabilités :

• Élabore et met en œuvre des stratégies de marketing par courrier électronique efficaces pour promouvoir les produits, les services et les initiatives de marque pour CHEMTREC et TRANSCAER.
• Crée des modèles d'e-mails visuellement attrayants qui s'alignent sur les directives de la marque et soutiennent les objectifs marketing.
• Conçoit des graphiques, des GIF et d'autres éléments multimédias à utiliser dans le marketing par e-mail et les promotions multicanaux.
• Crée, exécute et optimise les campagnes par e-mail, y compris la segmentation, les tests A/B et la personnalisation.
• Crée, édite, teste et déploie des parcours d'automatisation du marketing et des communications par e-mail pour acquérir de nouveaux clients et pour engager et développer les clients existants.
• Collabore avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des efforts de marketing par e-mail avec les objectifs marketing globaux.
• Gère et maintient le calendrier de marketing par e-mail, garantissant la livraison rapide des campagnes.
• Surveille et analyse les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès des campagnes par e-mail et identifier les domaines à améliorer.
• Restez au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur pour améliorer en permanence l'efficacité des efforts de marketing par e-mail.
• Gère et développe la liste d'abonnement aux e-mails de CHEMTREC et TRANSCAER grâce à des stratégies d'acquisition et de rétention efficaces.
• Soutient le développement et l’exécution de l’automatisation du marketing en identifiant les opportunités d’exploiter les technologies existantes et nouvelles pour une efficacité et une efficience accrues.
• Collabore avec le graphiste interne pour développer les images numériques nécessaires au marketing par courriel.
• Dirige la stratégie des newsletters CHEMTREC Connect et TRANSCAER et travaille avec les principales parties prenantes pour identifier et développer le contenu des envois de newsletters trimestriels.
• Travaille avec les parties prenantes internes pour identifier les critères de segmentation de l'audience.
• Autres tâches assignées.
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat en marketing, en communication, en design graphique ou dans un domaine connexe.
• Au moins 1 à 3 ans d’expérience dans la gestion des communications marketing par courrier électronique.
• Expérience avérée en marketing par e-mail, avec un solide portfolio présentant des campagnes et des résultats réussis.
• Maîtrise des plateformes de marketing par e-mail telles que Click Dimensions, HubSpot, Marketo, etc.
• Solide compréhension des meilleures pratiques de marketing par e-mail, notamment la délivrabilité, la segmentation et la personnalisation.
• Solides compétences analytiques avec la capacité d’interpréter les données et d’en tirer des conclusions exploitables.
• Excellentes compétences en communication écrite, avec la capacité de modifier et de relire le contenu.
• Soucieux du détail et très organisé, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
• Esprit créatif axé sur l’amélioration continue.
• Maîtrise de la suite Microsoft.
  

Préféré

• Expérience avec MS SharePoint et MS Dynamics CRM
• Connaissance pratique d'Adobe Illustrator et d'Adobe Photoshop
  
  

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Représentant du service clientèle

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Le titulaire du poste est chargé d'assurer le service client auprès des entreprises inscrites ou souhaitant s'inscrire auprès de CHEMTREC, d'identifier leurs besoins et de les transmettre à l'équipe CHEMTREC compétente. Il est également responsable du traitement et de la gestion des demandes de fiches de données de sécurité (FDS) des clients de CHEMTREC. Il est directement rattaché au responsable du service client.

Principales fonctions et responsabilités :

• Répond aux appels téléphoniques entrants des clients et des prospects, répond aux demandes électroniques, répond aux demandes des clients et fournit les documents et rapports demandés/applicables.
• Évalue les besoins des demandes entrantes, par téléphone et par courrier électronique, et achemine les demandes au personnel/à l'équipe CHEMTREC approprié.
• Fournit un support de service client concernant les procédures d'enregistrement, les directives de soumission de FDS, la tarification des produits, l'état des paiements et les informations générales sur l'état du compte.
• Indexe les FDS électroniques à l'aide de SharePoint.
• Gère les sites SDS clients internes et externes, les CD autonomes et d'autres systèmes propriétaires pour l'accès SDS (par exemple, les réseaux privés virtuels (VPN) de site à site, les jetons de sécurité), ainsi que les projets et les mises à jour d'instructions spéciales, les sites de test et les CD, et maintient un référentiel central de données pertinentes.
• Maintient et met à jour les informations du compte client dans l'utilitaire de gestion de la relation client (CRM).
• Prépare, enregistre et indexe les documents papier à l’aide d’un logiciel de numérisation.
• Évalue, suit et résout les tickets de cas incomplets du centre d'opérations CHEMTREC.
• Établit et entretient des relations de travail efficaces avec les ressources internes appropriées et les contacts externes, notamment les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux, les prospects, la communauté d'intervention d'urgence et les agences.
• Effectue d’autres tâches connexes, selon les besoins.
  
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou deux années d'expérience professionnelle progressive.
• Capacité à gérer et à hiérarchiser plusieurs projets et tâches, avec une supervision minimale, et à faire preuve de jugement.
• A démontré sa capacité à travailler de manière autonome sur une variété de questions complexes simultanément tout en travaillant dans un environnement d'équipe.
• Solides compétences en communication écrite et orale ainsi que la capacité d'écouter et de communiquer efficacement avec les clients techniques et non techniques et de fournir des solutions appropriées.
• Connaissance pratique des logiciels Microsoft Dynamics CRM, SharePoint et Office (y compris Outlook, Word, Excel et PowerPoint).
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
  

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Responsable de l'expérience et du service client

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Nous recherchons un·e responsable de l'expérience client transformationnelle pour rejoindre notre équipe et offrir de nouvelles expériences exceptionnelles à nos clients. Le·la candidat·e idéal·e possède une solide expérience en expérience client (CX) et en Design Thinking, ainsi qu'une expérience avérée dans l'amélioration de la perception client et la gestion d'équipes de service client. Ce poste requiert une connaissance approfondie des solutions technologiques (notamment des systèmes de gestion de la relation client (CRM)) et la capacité à mettre en place un système dynamique de mesure de l'expérience client.

Principales fonctions et responsabilités :

• Gère et supervise l'équipe du service client, garantissant des performances élevées et la satisfaction du client.

• Utilise CX et Design Thinking pour identifier les actions qui génèrent une perception positive des clients et apportent des améliorations démontrables en termes de fidélité et de croissance des clients.

• Travaille dans plusieurs départements, notamment les ventes, la technologie et les finances, pour mettre en œuvre des solutions à court et à long terme aux défis des clients.

• Reconnaît les facteurs d’une expérience client convaincante en suivant un portefeuille de points de données.

• Établit et maintient un système de mesure CX dynamique qui permet une prise de décision stratégique et tactique.

• Met à jour et maintient une carte du parcours client, identifiant les moments clés pour concevoir et amplifier les résultats CX et de la marque.

• Agit en tant que responsable CX au sein de l'équipe Innovation & Expérience, un groupe de travail relevant du directeur général.

• Effectue d’autres tâches qui lui sont assignées.
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat ou diplôme AB dans un domaine pertinent.

• Au moins 4 ans d'expérience dans des projets de Design Thinking et/ou d'Expérience Client (CX), avec au moins un an dans un rôle de leadership de projet.

• Expérience préférée dans un centre d’appels ou un service à la clientèle.

• Capacité avérée à gérer des équipes de service client.

• Connaissance approfondie des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

• Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Possibilité de travailler au bureau de Falls Church, en Virginie, avec des opportunités hybrides disponibles.
  

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Spécialiste en marketing et événements

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Le/La spécialiste marketing assiste l'équipe marketing dans plusieurs initiatives, notamment la gestion et l'exécution d'événements et de webinaires, ainsi que notre sommet international biannuel CHEMTREC sur les matières dangereuses. Il/Elle assiste le/la graphiste dans la commande de supports promotionnels et de supports marketing pour les événements et les visites clients. Il/Elle seconde le/la responsable marketing numérique dans ses tâches liées aux réseaux sociaux. Il/Elle est directement rattaché(e) au/à la directeur(trice) marketing.

Principales fonctions et responsabilités :

• Fournit tout le soutien logistique et pratique pour les webinaires, réunions, événements et salons professionnels en direct et virtuels (plus de 50 par an)
• Dirige la planification, la mise en place et l'exécution de tous les événements virtuels et en personne, y compris le sommet international biannuel sur les matières dangereuses CHEMTREC
• Élabore le thème et le programme du CHEMTREC International Hazmat Summit en accord avec la stratégie commerciale de CHEMTREC
• Aide à l'exécution de la stratégie de gestion d'événements alignée sur la stratégie commerciale de CHEMTREC et dirige son exécution
• Aide à répondre aux appels et aux courriels liés aux webinaires, aux réunions et aux événements
• Coordonne la commande, l'emballage et l'expédition/le transport du matériel de l'événement vers le site du spectacle
• Gère les échéanciers de planification pour que les événements se déroulent dans les délais prévus
• Aide le graphiste dans la création de contenu de supports marketing, notamment des programmes, du matériel promotionnel, des brochures, des publicités, des panneaux, des passeports, des fiches d'information, des bannières pop-up, etc.
• Travaille avec un graphiste pour créer le design du stand pour CHEMTREC
• Élabore des indicateurs clés de performance (KPI) pour le marketing, les ventes, la gestion des comptes et le service client
• Met en œuvre et crée des outils tels que des enquêtes de suivi et des processus de gestion des prospects pour mesurer le retour sur investissement de chaque webinaire, réunion et événement.
• Aide à la définition des détails de la signalisation pour les réunions et les événements
• Gère la section webinaire de la Learning Academy de CHEMTREC
• Gère le site d'enregistrement des webinaires sur SharePoint de CHEMTREC
• Utilise Microsoft Dynamics CRM/Microsoft Teams pour gérer l'inscription aux événements et aux webinaires
• Aide à développer des relations de travail avec des fournisseurs externes et à établir des accords pour améliorer l'expérience du webinaire et de l'événement et pour générer des prospects et des opportunités
• Fournit une couverture de secours pour les responsabilités des médias sociaux pour les comptes Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et Vevo de CHEMTREC et TRANSCAER.
• Autres tâches assignées.
• Surveiller la boîte de réception marketing selon les besoins
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat d'une université accréditée en marketing, événements, hôtellerie ou dans une discipline connexe
• Au moins trois ans d'expérience dans l'hôtellerie, la gestion d'événements, la restauration, les ventes et le marketing, ou un diplôme/une expérience comparable en gestion d'événements
• Souci du détail et de la précision
• Maîtrise de la suite Microsoft
• Solides compétences interpersonnelles et capacité à interagir avec une variété de personnes
• Solides compétences administratives avec la capacité de rédiger des communications, de coordonner les préparatifs de voyage et de maintenir et de commander des fournitures
• Connaissance des plateformes virtuelles telles que Microsoft Teams, Zoom et GoToWebinar
• Capacité à soulever 50 livres
• Capacité à travailler certaines nuits et occasionnellement les week-ends
• Capacité à voyager au moins 20 % de l'année
  

Préféré

• Expérience avec MS SharePoint et MS Dynamics CRM
  

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Spécialiste junior en comptabilité

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Le/La titulaire du poste est chargé(e) d'assister l'autre comptable junior, le/la comptable spécialisé(e) et le/la responsable des opérations comptables dans les processus de renouvellement et de facturation des nouvelles ventes, le recouvrement des créances clients, y compris le suivi et la résolution des impayés, et toute autre tâche nécessitant une assistance. Il/Elle traitera également les remboursements des factures clients. Il/Elle sera directement rattaché(e) au/à la responsable des opérations comptables.

Principales fonctions et responsabilités :

• Aider à la facturation des clients existants et nouveaux.
• Aider à la facturation mensuelle renouvelable des clients.
• Applique les paiements des clients et recherche les éventuelles divergences de paiement.
• Aider le superviseur des recouvrements et le spécialiste des recouvrements dans le recouvrement des factures impayées, au besoin.
• Aider au traitement des remboursements sur tous les comptes des inscrits lorsque cela est nécessaire.
• Surveiller la boîte de réception Outlook des comptes clients.
• Remplir les formulaires des fournisseurs demandés par les clients existants et potentiels.
• Effectuer d’autres tâches connexes qui lui seront assignées.

Qualifications/Exigences :

• Six mois d’expérience en comptes clients.
• A démontré sa capacité à travailler dans un environnement rapide et basé sur des mesures.
• Expérience en facturation à volume élevé.
• Grande attention aux détails et orienté vers les objectifs.
• Capacité à travailler en équipe.
• Expérience avec Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Excel.
• Solides compétences en communication écrite et verbale.

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