Responsable de l'expérience et du service client

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Nous recherchons un·e responsable de l'expérience client transformationnelle pour rejoindre notre équipe et offrir de nouvelles expériences exceptionnelles à nos clients. Le·la candidat·e idéal·e possède une solide expérience en expérience client (CX) et en Design Thinking, ainsi qu'une expérience avérée dans l'amélioration de la perception client et la gestion d'équipes de service client. Ce poste requiert une connaissance approfondie des solutions technologiques (notamment des systèmes de gestion de la relation client (CRM)) et la capacité à mettre en place un système dynamique de mesure de l'expérience client.

Principales fonctions et responsabilités :

• Gère et supervise l'équipe du service client, garantissant des performances élevées et la satisfaction du client.

• Utilise CX et Design Thinking pour identifier les actions qui génèrent une perception positive des clients et apportent des améliorations démontrables en termes de fidélité et de croissance des clients.

• Travaille dans plusieurs départements, notamment les ventes, la technologie et les finances, pour mettre en œuvre des solutions à court et à long terme aux défis des clients.

• Reconnaît les facteurs d’une expérience client convaincante en suivant un portefeuille de points de données.

• Établit et maintient un système de mesure CX dynamique qui permet une prise de décision stratégique et tactique.

• Met à jour et maintient une carte du parcours client, identifiant les moments clés pour concevoir et amplifier les résultats CX et de la marque.

• Agit en tant que responsable CX au sein de l'équipe Innovation & Expérience, un groupe de travail relevant du directeur général.

• Effectue d’autres tâches qui lui sont assignées.
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat ou diplôme AB dans un domaine pertinent.

• Au moins 4 ans d'expérience dans des projets de Design Thinking et/ou d'Expérience Client (CX), avec au moins un an dans un rôle de leadership de projet.

• Expérience préférée dans un centre d’appels ou un service à la clientèle.

• Capacité avérée à gérer des équipes de service client.

• Connaissance approfondie des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

• Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Possibilité de travailler au bureau de Falls Church, en Virginie, avec des opportunités hybrides disponibles.
  

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Spécialiste en marketing et événements

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Le/La spécialiste marketing assiste l'équipe marketing dans plusieurs initiatives, notamment la gestion et l'exécution d'événements et de webinaires, ainsi que notre sommet international biannuel CHEMTREC sur les matières dangereuses. Il/Elle assiste le/la graphiste dans la commande de supports promotionnels et de supports marketing pour les événements et les visites clients. Il/Elle seconde le/la responsable marketing numérique dans ses tâches liées aux réseaux sociaux. Il/Elle est directement rattaché(e) au/à la directeur(trice) marketing.

Principales fonctions et responsabilités :

• Fournit tout le soutien logistique et pratique pour les webinaires, réunions, événements et salons professionnels en direct et virtuels (plus de 50 par an)
• Dirige la planification, la mise en place et l'exécution de tous les événements virtuels et en personne, y compris le sommet international biannuel sur les matières dangereuses CHEMTREC
• Élabore le thème et le programme du CHEMTREC International Hazmat Summit en accord avec la stratégie commerciale de CHEMTREC
• Aide à l'exécution de la stratégie de gestion d'événements alignée sur la stratégie commerciale de CHEMTREC et dirige son exécution
• Aide à répondre aux appels et aux courriels liés aux webinaires, aux réunions et aux événements
• Coordonne la commande, l'emballage et l'expédition/le transport du matériel de l'événement vers le site du spectacle
• Gère les échéanciers de planification pour que les événements se déroulent dans les délais prévus
• Aide le graphiste dans la création de contenu de supports marketing, notamment des programmes, du matériel promotionnel, des brochures, des publicités, des panneaux, des passeports, des fiches d'information, des bannières pop-up, etc.
• Travaille avec un graphiste pour créer le design du stand pour CHEMTREC
• Élabore des indicateurs clés de performance (KPI) pour le marketing, les ventes, la gestion des comptes et le service client
• Met en œuvre et crée des outils tels que des enquêtes de suivi et des processus de gestion des prospects pour mesurer le retour sur investissement de chaque webinaire, réunion et événement.
• Aide à la définition des détails de la signalisation pour les réunions et les événements
• Gère la section webinaire de la Learning Academy de CHEMTREC
• Gère le site d'enregistrement des webinaires sur SharePoint de CHEMTREC
• Utilise Microsoft Dynamics CRM/Microsoft Teams pour gérer l'inscription aux événements et aux webinaires
• Aide à développer des relations de travail avec des fournisseurs externes et à établir des accords pour améliorer l'expérience du webinaire et de l'événement et pour générer des prospects et des opportunités
• Fournit une couverture de secours pour les responsabilités des médias sociaux pour les comptes Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et Vevo de CHEMTREC et TRANSCAER.
• Autres tâches assignées.
• Surveiller la boîte de réception marketing selon les besoins
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat d'une université accréditée en marketing, événements, hôtellerie ou dans une discipline connexe
• Au moins trois ans d'expérience dans l'hôtellerie, la gestion d'événements, la restauration, les ventes et le marketing, ou un diplôme/une expérience comparable en gestion d'événements
• Souci du détail et de la précision
• Maîtrise de la suite Microsoft
• Solides compétences interpersonnelles et capacité à interagir avec une variété de personnes
• Solides compétences administratives avec la capacité de rédiger des communications, de coordonner les préparatifs de voyage et de maintenir et de commander des fournitures
• Connaissance des plateformes virtuelles telles que Microsoft Teams, Zoom et GoToWebinar
• Capacité à soulever 50 livres
• Capacité à travailler certaines nuits et occasionnellement les week-ends
• Capacité à voyager au moins 20 % de l'année
  

Préféré

• Expérience avec MS SharePoint et MS Dynamics CRM
  

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Spécialiste junior en comptabilité

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Le/La titulaire du poste est chargé(e) d'assister l'autre comptable junior, le/la comptable spécialisé(e) et le/la responsable des opérations comptables dans les processus de renouvellement et de facturation des nouvelles ventes, le recouvrement des créances clients, y compris le suivi et la résolution des impayés, et toute autre tâche nécessitant une assistance. Il/Elle traitera également les remboursements des factures clients. Il/Elle sera directement rattaché(e) au/à la responsable des opérations comptables.

Principales fonctions et responsabilités :

• Aider à la facturation des clients existants et nouveaux.
• Aider à la facturation mensuelle renouvelable des clients.
• Applique les paiements des clients et recherche les éventuelles divergences de paiement.
• Aider le superviseur des recouvrements et le spécialiste des recouvrements dans le recouvrement des factures impayées, au besoin.
• Aider au traitement des remboursements sur tous les comptes des inscrits lorsque cela est nécessaire.
• Surveiller la boîte de réception Outlook des comptes clients.
• Remplir les formulaires des fournisseurs demandés par les clients existants et potentiels.
• Effectuer d’autres tâches connexes qui lui seront assignées.

Qualifications/Exigences :

• Six mois d’expérience en comptes clients.
• A démontré sa capacité à travailler dans un environnement rapide et basé sur des mesures.
• Expérience en facturation à volume élevé.
• Grande attention aux détails et orienté vers les objectifs.
• Capacité à travailler en équipe.
• Expérience avec Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Excel.
• Solides compétences en communication écrite et verbale.

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