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Gerente de Servicio al Cliente

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Falls Church, VA

Resumen del puesto

El puesto es responsable de la gestión diaria del equipo de Atención al Cliente de CHEMTREC, lo que incluye el mantenimiento regular y las actualizaciones de las cuentas de CHEMTREC. Esto incluye la supervisión de las colas de llamadas, la organización, los flujos de trabajo y la asignación de la carga de trabajo. También ayudará a identificar y evaluar las necesidades adicionales de la base de clientes mediante la supervisión y evaluación de los procesos de atención al cliente, los protocolos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar que estén alineados con las necesidades internas y externas. Este puesto es híbrido y reportará al Director de Atención al Cliente.

Funciones y responsabilidades principales

• Supervisa las actividades laborales diarias de todos los representantes de servicio al cliente, lo que incluye reclutar/entrevistar candidatos, establecer objetivos de desempeño, realizar evaluaciones de desempeño y facilitar el desarrollo de los empleados.
• Trabaja con RR.HH. y las partes interesadas relevantes para capacitar al personal sobre las pautas y protocolos para garantizar la prestación de calidad de los productos y servicios de CHEMTREC.
• Lleva a cabo reuniones semanales del personal con el personal de servicio al cliente y asiste y participa en las reuniones de gestión de cuentas.
• Trabaja con el equipo de administración de cuentas para ayudar con las actividades diarias y garantizar que se realice y capture correctamente la escalada y desescalada adecuadas de las cuentas.
• Desarrolla, gestiona, actualiza y hace cumplir políticas, procedimientos, prácticas y protocolos de trabajo de servicio al cliente interno, incluidos aquellos que implementan requisitos únicos de los clientes.
• Apoya las estrategias operativas de CHEMTREC realizando análisis de tendencias y carga de trabajo de servicio al cliente, evaluaciones de necesidades y planificación de capacidad.
• Evalúa la eficiencia del grupo de trabajo de servicio al cliente y, en coordinación con las partes interesadas internas relevantes, desarrolla, recomienda y gestiona las mejoras de procesos necesarias y ayuda en la implementación de mejoras tecnológicas.
• Gestiona actividades para desarrollar y respaldar los planes de continuidad de operaciones; colabora con las partes interesadas clave para preparar al personal, identificar brechas, monitorear la preparación y desarrollar soluciones.
• Desarrolla, gestiona y actualiza indicadores clave de desempeño identificando eficiencias, áreas de mejora y éxitos.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

Cualificaciones/Requisitos

Requerido

• Licenciatura.
• Cinco años de experiencia gestionando funciones de servicio al cliente.
• Experiencia comprobada en gestión de bases de datos y documentos, incluida la recuperación de datos e información.
• Experiencia comprobada con tecnología de la información y cómo se aplica la tecnología en los negocios.
• Competencia en aplicaciones de Microsoft Office, incluido Microsoft CRM.
• Competencia en aplicaciones basadas en web.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas, organizativas y de planificación.
• Experiencia en técnicas de gestión de fuerza laboral.
• Capacidad para utilizar el juicio independiente al evaluar situaciones y para gestionar y priorizar múltiples proyectos y tareas.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y empleados tanto de forma escrita como verbal.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en una variedad de asuntos complejos simultáneamente.
• Capacidad para trabajar en horarios comerciales extendidos y fuera del horario laboral según sea necesario y para brindar soporte de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

Privilegiado

• Experiencia en sistemas de medio ambiente, salud y seguridad (EHS).
• Experiencia trabajando con clientes internacionales y/o perspectiva de condiciones y culturas más allá del mercado nacional de EE. UU.

Por favor envíe su currículum a hr@chemtrec.com .

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Especialista en marketing

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Falls Church, VA

Resumen del puesto

El/La Especialista en Marketing apoya al equipo de marketing y a las partes interesadas internas en diversas iniciativas, como la gestión y ejecución de seminarios web, podcasts y eventos, así como nuestra Cumbre Internacional sobre Materiales Peligrosos CHEMTREC bianual. El/La especialista será responsable de gestionar las cuentas de redes sociales de CHEMTREC y TRANSCAER. También colabora con el/la diseñador/a gráfico/a en la solicitud de materiales promocionales y de marketing para eventos y visitas a clientes. Este puesto reporta directamente al/a la Gerente de Medios Web y Digitales.

Funciones y responsabilidades principales

• Proporciona apoyo logístico y práctico para seminarios web, reuniones y eventos en vivo y virtuales (más de 50 por año)
• Dirige toda la planificación, configuración y ejecución de eventos virtuales y presenciales, incluida la Cumbre internacional sobre materiales peligrosos CHEMTREC bianual.
• Ayuda al director de marketing con la planificación e implementación de la estrategia del evento que está alineada con la estrategia comercial general de CHEMTREC.
• Coordina el pedido, embalaje y envío de materiales del evento a los sitios de exhibición.
• Ayuda al diseñador gráfico en la creación de contenido de materiales de marketing, incluido el diseño de stands, programas, materiales promocionales, folletos, anuncios, carteles, pasaportes, hojas informativas, pancartas emergentes, etc.
• Trabaja con el gerente de medios web y digitales para desarrollar KPI de eventos, crear encuestas de seguimiento y medir el ROI.
• Dirige las redes sociales para las cuentas de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Vevo de CHEMTREC y TRANSCAER.
• Administra la sección de seminarios web de la Academia de aprendizaje de CHEMTREC. Utiliza Microsoft Dynamics CRM para administrar el registro de eventos y seminarios web.
• Ayuda a desarrollar relaciones de trabajo con proveedores externos y a establecer acuerdos para mejorar la experiencia del seminario web y del evento y generar clientes potenciales y oportunidades.
• Evalúa oportunidades de podcast para CHEMTREC y TRANSCAER
• Supervisar la bandeja de entrada de marketing según sea necesario
• Ayudar al gerente de desarrollo de líderes con la asignación de líderes
• Otras funciones que se le asignen

Cualificaciones requeridas

• Licenciatura de una universidad acreditada en marketing, eventos, hospitalidad o especialidad relacionada.

• Al menos 1-3 años de experiencia en hotelería, gestión de eventos, alimentos y bebidas, ventas y marketing, o un título/experiencia comparable en gestión de eventos.

• Atención al detalle y precisión

• Competencia con el paquete Microsoft

• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar con una variedad de personas.

• Sólidas habilidades administrativas con capacidad para redactar comunicaciones, coordinar viajes y mantener y ordenar suministros.

• Conocimiento de plataformas de reuniones virtuales como Microsoft Teams, Zoom y GoToWebinar

• Experiencia en la gestión de Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube y otros canales de redes sociales.

• Capacidad para gestionar y priorizar múltiples proyectos y tareas.

• Capacidad para levantar 30 libras

• Capacidad para trabajar algunas noches y algunos fines de semana.

• Capacidad para viajar al menos el 10% del año

Cualificaciones preferidas

• Experiencia con MS SharePoint y MS Dynamics CRM

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Por favor envíe su currículum ahr@chemtrec.com.

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Director de Ventas y Desarrollo de Negocios

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Falls Church, VA

Resumen del puesto

El puesto es responsable de supervisar todos los aspectos de los programas de ventas y desarrollo de negocio de CHEMTREC. Se centrará específicamente en la generación de leads, las ventas y el desarrollo de nuevos negocios; el desarrollo de nuevos planes de negocio; el desarrollo de socios de canal y otras tareas relacionadas. También será responsable de elaborar pronósticos de ventas y desarrollar y monitorear indicadores clave de proceso (KPI) que demuestren la eficacia de la ejecución del plan estratégico. Reporta directamente al Director Ejecutivo de CHEMTREC.

Deberes y responsabilidades principales

• Gestiona todos los aspectos de los esfuerzos de desarrollo de nuevos negocios de CHEMTREC, incluida la creación y conversión de clientes potenciales de ventas y marketing, el desarrollo de procesos de ventas, la supervisión de los planes de captura de nuevos clientes y la dirección de las actividades de segmentación y caracterización de clientes.
• Desarrollar y ejecutar una estrategia de ventas integral para impulsar el crecimiento de los ingresos y alcanzar los objetivos de ventas.
• Construir y gestionar un equipo de ventas de alto rendimiento, estableciendo objetivos y brindando oportunidades de capacitación y desarrollo para respaldar su éxito.
• Supervisa las actividades laborales generales de los empleados dentro del departamento de ventas, incluido el establecimiento de objetivos de desempeño, la realización de evaluaciones de desempeño y la facilitación del desarrollo de los empleados para los informes directos.
• Dirige las actividades de ventas, la gestión de colas y la asignación de clientes potenciales, así como otras actividades relacionadas, según sea necesario, para garantizar que todos los clientes potenciales se atiendan oportunamente. Mejora el proceso de ventas y aborda los puntos críticos del proceso para reducir la acumulación de clientes potenciales y oportunidades.
• Lidera el desarrollo y la gestión de las comisiones de ventas y las estructuras de incentivos, enfocadas en impulsar el crecimiento. Desarrolló los planes anuales de comisiones para el personal de ventas elegible. Gestiona los procesos de cálculo de comisiones mensuales, trimestrales y anuales, de acuerdo con los procedimientos de control interno de CHEMTREC.
• Realiza el seguimiento, supervisa e informa sobre las iniciativas de crecimiento de CHEMTREC. Participa en los procesos de innovación y desarrollo de productos según corresponda para impulsar el crecimiento general de CHEMTREC, en consonancia con la estrategia empresarial.
• Desarrolla y gestiona los presupuestos operativos de ventas. Proporciona información y orientación al director ejecutivo y al equipo directivo sobre marketing, ferias comerciales y otros presupuestos y programas.
• Coordinar con el equipo de marketing en:
  • Actividades de publicidad y promoción, incluidos medios impresos, en línea, electrónicos y correo directo.
  • Redes sociales y formularios y formatos para entregar mensajes de marketing y actualización de la industria de CHEMTREC.
• Analiza la base de datos de ventas y los paneles de Microsoft Dynamics CRM de CHEMTREC y mejora el seguimiento de datos para aumentar las ventas y el rendimiento de otras iniciativas de crecimiento.
• Prepara informes de ventas programados y periódicos que muestran el volumen de ventas, las ventas potenciales y el progreso hacia los objetivos mensuales, trimestrales y anuales.
• Se comunica con el Director Ejecutivo y otros directores de CHEMTREC sobre el progreso y el ritmo de las iniciativas prioritarias y el progreso hacia los objetivos de ventas anuales.
• Trabaja con las operaciones financieras de CHEMTREC para comprender los resultados financieros de los esfuerzos y desarrollar aún más informes y herramientas para comunicar el progreso.
• Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos marketing, desarrollo de productos y éxito del cliente, para impulsar el éxito de ventas.
• Supervisa y evalúa la investigación de mercado y ajusta la estrategia de ventas y marketing para satisfacer las condiciones cambiantes del mercado y la competencia.
• Supervisa e informa sobre los servicios, las ventas y las actividades de marketing de la competencia.
• Establece y mantiene relaciones con personas influyentes de la industria y socios estratégicos clave.
• Establece y mantiene una imagen corporativa consistente y profesional en todas las líneas de servicios, materiales promocionales, materiales de marketing y eventos de CHEMTREC.
• En colaboración con Marketing y otros directores, gestiona la representación de CHEMTREC en ferias comerciales y eventos similares.
• Se reúne con clientes clave, ayuda al representante de ventas a mantener relaciones y negociar y cerrar acuerdos.

Cualificaciones/Requisitos

Requerido

• Licenciatura en Negocios, Marketing o campo relacionado
• Un mínimo de 10 años de experiencia en ventas, con al menos 5 años en un puesto de liderazgo.
• Disposición a viajar según sea necesario para reunirse con clientes y asistir a eventos de la industria.
• Conocimiento demostrado del transporte de materiales peligrosos y comprensión del esquema regulatorio del transporte de materiales peligrosos.
• Historial comprobado de superación de objetivos de ventas y creación de equipos de ventas exitosos
• Conocimiento de la industria de materiales peligrosos con un enfoque en apoyo de respuesta a emergencias, cumplimiento normativo y otras áreas relacionadas.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
• Desarrollo de negocios y gestión de ventas, gestión de marketing; responsabilidad compartida de pérdidas y ganancias; responsabilidad de previsión; desarrollo de KPI y métricas.
• Capacidad para cultivar y gestionar relaciones de alta calidad con las partes interesadas.
• Capacidad para procesar información compleja, técnica, verbal y escrita con el fin de establecer estrategia, dirección y planes de acción.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, así como la capacidad de realizar presentaciones internas y públicas.
• Experiencia demostrada como líder de alto nivel con habilidades demostradas para liderar, entrenar y asesorar a todos los niveles de personal.
• Capacidad para generar consenso, trabajar en equipo y coordinar múltiples grupos dentro de una organización grande.
• Abierto a viajes nacionales e internacionales según sea necesario.

Cualificaciones preferidas:

• Maestría en Administración de Empresas o programa de posgrado similar
• Conocimiento de la industria de la cadena de suministro y experiencia en la venta de servicios de consultoría.

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