Kundendienstleiter
Art der Stelle: Vollzeit
Ort: Falls Church, VA
Positionszusammenfassung
Die Position ist für die tägliche Leitung des CHEMTREC-Kundenserviceteams verantwortlich, einschließlich der regelmäßigen Wartung und Aktualisierung der CHEMTREC-Konten. Dies umfasst die Überwachung von Anrufwarteschlangen, Organisation, Arbeitsabläufen und Arbeitslastverteilung. Diese Position trägt außerdem dazu bei, zusätzliche Bedürfnisse des Kundenstamms zu identifizieren und zu bewerten, indem sie Kundenserviceprozesse, -protokolle und KPIs überwacht und bewertet, um sicherzustellen, dass diese mit den internen und externen Anforderungen übereinstimmen. Es handelt sich um eine hybride Position, die dem Leiter der Kundenbetreuung unterstellt ist.
Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Überwacht die täglichen Arbeitsaktivitäten aller Kundendienstmitarbeiter, einschließlich der Rekrutierung/Befragung von Kandidaten, der Festlegung von Leistungszielen, der Durchführung von Leistungsbeurteilungen und der Förderung der Mitarbeiterentwicklung.
- Arbeitet mit der Personalabteilung und relevanten Interessengruppen zusammen, um das Personal in Richtlinien und Protokollen zu schulen und so die qualitativ hochwertige Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen von CHEMTREC sicherzustellen.
- Führt wöchentliche Mitarbeiterbesprechungen mit dem Kundendienstpersonal durch und nimmt an Besprechungen des Account Managements teil.
- Arbeitet mit dem Account-Management-Team zusammen, um bei täglichen Aktivitäten zu helfen und sicherzustellen, dass die ordnungsgemäße Eskalation und Deeskalation von Konten durchgeführt und korrekt erfasst wird.
- Entwickelt, verwaltet, aktualisiert und setzt interne Arbeitsrichtlinien, Verfahren, Praktiken und Protokolle für den Kundendienst durch, einschließlich jener, die einzigartige Kundenanforderungen umsetzen.
- Unterstützt die Betriebsstrategien von CHEMTREC durch die Durchführung von Arbeitslast- und Trendanalysen im Kundendienst, Bedarfsanalysen und Kapazitätsplanung.
- Bewertet die Effizienz der Arbeitsgruppe im Kundendienst und entwickelt, empfiehlt und verwaltet in Abstimmung mit den relevanten internen Interessengruppen notwendige Prozessverbesserungen und hilft bei der Implementierung technologischer Verbesserungen.
- Verwaltet Aktivitäten zur Entwicklung und Unterstützung von Plänen zur Betriebskontinuität; arbeitet mit wichtigen Interessengruppen zusammen, um Mitarbeiter vorzubereiten, Lücken zu ermitteln, die Bereitschaft zu überwachen und Lösungen zu entwickeln.
- Entwickelt, verwaltet und aktualisiert wichtige Leistungsindikatoren zur Identifizierung von Effizienzen, Verbesserungsbereichen und Erfolgen.
- Erledigt andere zugewiesene Aufgaben.
Qualifikationen/Anforderungen
Erforderlich
- Bachelor-Abschluss.
- Fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundendienstfunktionen.
- Nachgewiesene Erfahrung mit Datenbank- und Dokumentenmanagement, einschließlich Daten- und Informationsabruf.
- Nachgewiesene Erfahrung mit Informationstechnologie und der Anwendung dieser Technologie in Unternehmen.
- Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Microsoft CRM.
- Kenntnisse webbasierter Anwendungen.
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, Problemlösungs-, Organisations- und Planungsfähigkeiten.
- Erfahrung mit Personalmanagementtechniken.
- Fähigkeit, Situationen mit unabhängigem Urteilsvermögen zu bewerten und mehrere Projekte und Aufgaben zu verwalten und zu priorisieren.
- Fähigkeit, sowohl schriftlich als auch mündlich effektiv mit Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren.
- Fähigkeit, selbstständig an mehreren komplexen Sachverhalten gleichzeitig zu arbeiten.
- Fähigkeit, bei Bedarf auch außerhalb der Geschäftszeiten zu arbeiten und in einem 24/7/365-Bereitschafts-Supportstatus zu dienen.
Bevorzugt
- Erfahrung mit Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitssystemen (EHS).
- Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Kunden und/oder Einblick in Bedingungen und Kulturen außerhalb des US-amerikanischen Binnenmarkts.
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an hr@chemtrec.com .
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