Verkaufsleiter

Positionstyp: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

Die Position ist verantwortlich für das Erreichen der Vertriebsziele sowie für die Sicherstellung eines konstanten und profitablen Umsatzwachstums durch gezielte Planung, Einsatz und Steuerung der Vertriebsressourcen. Die Position ist außerdem verantwortlich für die Festlegung von Zielen, Strategien und Aktionsplänen zur kurz- und langfristigen Umsatz- und Ertragssteigerung. Die Position berichtet direkt an den Direktor für Vertrieb und Geschäftsentwicklung.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Führt Verkaufsaktivitäten durch, einschließlich der Aushandlung von Verkaufspreisen und Rabatten für Großkunden.
• Überprüft den Verkaufsfortschritt und prognostiziert jährliche, vierteljährliche und monatliche Einnahmequellen.
• Entwickelt spezifische Pläne zur Identifizierung potenzieller Kunden und zur Umsatzsteigerung bei allen CHEMTREC-Diensten.
• Bereitet Angebote vor, verhandelt und entwirft neue Kundenverträge und verwaltet Verträge gemäß Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Anforderungen.
• Hilft bei der Formulierung von Verkaufsrichtlinien, -praktiken und -verfahren.
• Arbeitet an der Entwicklung von Verkaufsstrategien mit, um den Marktanteil in allen Dienstleistungsbereichen zu verbessern.
• Interpretiert die kurz- und langfristigen Auswirkungen von Verkaufsstrategien auf den Betriebsgewinn.
• Aktualisiert das Vertriebsmanagement hinsichtlich Neukundenverkäufen und -wachstum, Verkäufen von aufstrebenden und Multi-Service-Verkäufen, Rentabilität, verbesserten Präsentationsstrategien, Wettbewerbsstrategien, ordnungsgemäßer Verwendung und Niveau der Vertriebsunterstützung sowie Verwaltung von Ausgaben und geschäftlichen/finanziellen Fragen zu Verträgen.
• Vertritt CHEMTREC und hält Vorträge auf Fachkonferenzen, Branchentreffen und Kundentreffen.
• Arbeitet mit den Vertriebs- und Marketingabteilungen zusammen, um Budgets für Verkaufsförderungs- und Messeausgaben festzulegen und zu kontrollieren, einschließlich der Empfehlung von Jahresbudgets im Hinblick auf Vertriebsaktivitäten und der Verwaltung von Ressourcen innerhalb der zugewiesenen Budgetrichtlinien.
• Beteiligt sich an der Entwicklung und Umsetzung des kurz- und langfristigen strategischen Geschäftsplans von CHEMTREC.
• Erfüllt andere relevante Aufgaben, wie zugewiesen.
  
  

Qualifikationen/Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Drei Jahre nachgewiesener Erfolg im Direktvertrieb und Marketing.
• Erfahrung in Umsatzprognosen und Finanzanalysen.
• Erfahrung im internationalen Vertrieb und Marketing sowie Einblick in Bedingungen und Kulturen außerhalb des US-amerikanischen Binnenmarkts.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, Kunden zuzuhören und geeignete Lösungen anzubieten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig und effizient zu arbeiten und gleichzeitig in einer Teamumgebung zu arbeiten sowie ein gesundes Urteilsvermögen zu zeigen.
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Aufgaben zu verwalten und zu priorisieren.
• Praktische Kenntnisse in Microsoft Dynamics CRM, SharePoint und Office (einschließlich Outlook, Word, Excel und PowerPoint)
• Reisebereitschaft im In- und Ausland.
  
  

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Spezialist für Event- und Projektmanagement

Positionstyp: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

Der Event- und Projektmanagement-Spezialist ist für die Planung, Koordination und Durchführung nationaler Outreach-Initiativen und persönlicher Schulungsveranstaltungen in Zusammenarbeit mit Notfallagenturen, Regierungspartnern und Branchenvertretern verantwortlich. Diese Rolle erfordert eine proaktive, professionelle und eigenverantwortliche Person, die in der Lage ist, wirkungsvolle Projekte zu leiten, mit unterschiedlichen Zielgruppen zu interagieren und die Organisation in der Öffentlichkeit zu vertreten.

Diese Position folgt einem hybriden Arbeitsmodell und erfordert drei Tage pro Woche Anwesenheit im Büro, wobei Dienstag und Donnerstag obligatorisch sind und der dritte Tag in Abstimmung mit dem Vorgesetzten festgelegt wird. Die Rolle beinhaltet außerdem umfangreiche Reisetätigkeiten (bis zu 50 %), darunter Abende, Wochenenden und Überstunden zur Unterstützung von Schulungsveranstaltungen, Konferenzen und praxisbezogenen Initiativen.

Diese Position berichtet direkt an den Direktor für Schulung, Öffentlichkeitsarbeit und Partnerschaften.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Veranstaltungskoordination und Logistik:

• Leitet die Planung und Durchführung von TRANSCAER-Veranstaltungen, Schulungen für Einsatzkräfte und nationalen Initiativen, die auf die Programmziele abgestimmt sind.
• Koordiniert die gesamte Logistik für Schulungsveranstaltungen und Konferenzen, einschließlich Terminplanung, Telefonplanung, Lieferantenmanagement, Aufbau vor Ort, Gerätemiete, Catering und Versand von Materialien und verwaltet dabei häufig mehrere Lieferanten oder Partnerkontakte gleichzeitig.
• Bietet Vor-Ort-Support für Veranstaltungen in den USA und Mexiko, sorgt für eine reibungslose Durchführung und behebt alle logistischen oder Registrierungsprobleme. Reisen Sie zu den Veranstaltungsorten (bis zu 50 % der Zeit), um die Logistik zu überwachen und den Manager und Direktor direkt zu unterstützen.
• Bestellt Werbeartikel, Auszeichnungen, Kleidung und Veranstaltungsmaterialien.
• Bereitet Jahresrechnungen für das Outreach-Programm von TRANSCAER und CHEMREC vor.

Unterstützung für Manager:

• Verfasst die Korrespondenz mit Interessengruppen, darunter Regierungsbehörden, lokale Gemeinschaften und Industriepartner, und sorgt für eine zeitnahe und klare Kommunikation auf Englisch und Spanisch.
• Unterstützt den Manager und die TOPs bei jährlichen Zuschussprojekten, einschließlich der Planung von Arbeitsgruppen zur Schulungsentwicklung, Podcasts, Webinaren, Schulungsveranstaltungen, Werbung in sozialen Medien und Videoentwicklung.

Unterstützung bei der Zuschussverwaltung:

• Hilft bei der Vorbereitung, Einreichung und Nachverfolgung von Zuschussanträgen und Berichten.
• Koordiniert die Erfassung der erforderlichen Daten und Unterlagen für Zuschüsse und stellt die Einhaltung aller Zuschussanforderungen sicher.
• Überwacht die Fristen und Leistungen der Zuschüsse und hält den Manager und die TOPs über den Fortschritt und künftige Anforderungen auf dem Laufenden.
• Hilft bei der Bestellung und Nachverfolgung aller Zuschussausgaben, Rechnungen und Quittungen.

Dokumentation und Berichterstattung:

• Führt genaue Aufzeichnungen über Logistik, Ausgaben und Reisekosten.
• Hilft bei der Erstellung von Berichten nach der Veranstaltung und fasst Erfolge, Herausforderungen und gewonnene Erkenntnisse zusammen.
• Unterstützt die Erstellung von Präsentationen und Berichten auf Englisch und Spanisch für interne und externe Stakeholder.
• Verwaltet LMS-Daten, Umfragen, Inventarlisten und Lieferantenverträge.

Stakeholder-Engagement:

• Leitet die Bemühungen des TRANSCAER México-Programms und dient als Verbindungsperson zu lokalen Agenturen.
• Hilft bei der Entwicklung zweisprachiger Marketingmaterialien und verwaltet die Social-Media-Reichweite für TRANSCAER México.
• Überwacht die TRANSCAER-Website in Zusammenarbeit mit dem Digital Media Manager.
• Entwirft Mitteilungen für TRANSCAER México und organisiert Veranstaltungen und Treffen für die
• TRANSCAER México Task Group und verarbeitet Rechnungen für die Öffentlichkeitsarbeit der TRANSCAER México Corporate Member.
• Dient als Verbindungsperson zu den TRANSCAER-Landeskoordinatoren, den örtlichen Notfalldiensten, den Eisenbahnen und den versorgten Gemeinden in Mexiko.
• Pflegt das TRANSCAER-Koordinatorhandbuch und das Online-Schulungsprogramm.
• Leitet die Planung und Durchführung des jährlichen TRANSCAER Awards-Programms, verwaltet die Protokolldokumentation und erleichtert die Koordination mit dem Awards-Komitee, um einen erfolgreichen Anerkennungsprozess sicherzustellen.
• Dient als Backup für die Posteingänge von CHEMTREC Outreach und Awards.
• Führt zusätzliche zugewiesene Aufgaben aus.

Qualifikationen/Bevorzugt:

• Nachgewiesene Erfahrung in Logistik, Veranstaltungsplanung oder Programmkoordination, vorzugsweise in einem transport- oder sicherheitsrelevanten Bereich.
• Erfahrung mit der Verwaltung von Zuschüssen, einschließlich Berichterstattung, Compliance und Dokumentation, ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
• Erfahrung in den Bereichen Transport, Sicherheit oder Notfallmaßnahmen.

Qualifikationen/Erforderlich:

• 2+ Jahre einschlägige Erfahrung.
• Fließend in Spanisch und Englisch (mündlich und schriftlich).
• Reisebereitschaft bis zu 50 %, auch abends/am Wochenende.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Organisation, Kommunikation und Problemlösung.
• Kenntnisse in Microsoft Office und CRM-Plattformen (z. B. Dynamics).
• Fähigkeit, bis zu 50 Pfund zu heben.
• Hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, Termine in einem schnelllebigen Umfeld einzuhalten
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung unterwegs und zur schnellen Anpassung an Änderungen oder Herausforderungen, die vor Ort auftreten.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu priorisieren und zu verwalten.
• Proaktiver und innovativer Ansatz zur Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung.
• Kompetenz in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) und anderer Projektmanagement-Software.
• Erfahrung mit virtuellen Meeting-Plattformen ist von Vorteil.
• Muss einen gültigen Führerschein besitzen und in der Lage sein, selbstständig zu verschiedenen Orten zu reisen.

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Leitender Vertriebsleiter

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

Die Position ist verantwortlich für das Tagesgeschäft des CHEMTREC-Verkaufsprogramms, insbesondere für den Neukundenverkauf. Sie ist außerdem für die Erstellung von Umsatzprognosen, die Entwicklung von Prozesskennzahlen (KPIs) und die effektive Umsetzung des strategischen Verkaufsplans verantwortlich. Die Position berichtet direkt an den Direktor für Vertrieb und Geschäftsentwicklung.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Verwaltet die täglichen Verkaufsbemühungen von CHEMTREC, einschließlich der Erstellung und Konvertierung von Verkaufs- und Marketing-Leads, Plänen zur Neukundengewinnung und Aktivitäten zur Kundensegmentierung.
• Fördern Sie neues Umsatzwachstum, indem Sie bei der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien für alle CHEMTREC-Dienste mithelfen.
• Arbeiten Sie mit dem Sales Operations Manager zusammen, um Vertriebsprozesse zu entwickeln und Vertriebstools zu optimieren und so Geschwindigkeit und Effizienz zu steigern.
• Verwalten Sie Verkaufsaktivitäten, indem Sie Verkaufssegmente/-gebiete, Quoten und Ziele festlegen und im Rahmen des Verkaufsbetriebsbudgets agieren.
• Definieren, Implementieren und Überwachen wichtiger Verkaufskennzahlen, Messen des Verkaufsprozesses und Erstellen von Zielen, die das Wachstum im Einklang mit dem strategischen Plan und der Vision von CHEMTREC vorantreiben
• Arbeiten Sie effektiv mit dem Marketingteam zusammen, um die Dienstleistungen, Verkaufs- und Marketingaktivitäten der Konkurrenz zu überwachen.
• Baut Beziehungen zu einflussreichen Persönlichkeiten der Branche und wichtigen strategischen Partnern auf und pflegt diese.
• Vertritt CHEMTREC auf Messen und ähnlichen Veranstaltungen.
• Trifft sich mit wichtigen Kunden, unterstützt Vertriebsmitarbeiter bei der Pflege von Beziehungen und hilft Vertriebsmitarbeitern bei der Verhandlung und dem Abschluss von Geschäften.
• Überprüft und erstellt geplante und regelmäßige Verkaufsberichte, die neue Leads und erstellte und zugewiesene Gelegenheiten, das Verkaufsvolumen sowie den Fortschritt in Richtung der monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Umsatzziele zeigen.
• Hilft bei der Entwicklung von Vergütungs- und Anreizplänen für den Vertrieb, die auf die Förderung des Wachstums ausgerichtet sind.
• Arbeiten Sie mit der Buchhaltung zusammen, um alle Teamprobleme oder -anliegen im Zusammenhang mit Teamprovisionen, Rechnungsstellung oder Kundenanfragen zu lösen.
• Verwalten und gleichen Sie Teamanfragen an die Rechtsabteilung bezüglich AGB-Änderungen effektiv aus.
• Beantworten Sie Kundenanfragen im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen mit Teammitgliedern
• Stellen Sie sicher, dass das Vertriebsteam über die aktuellen Richtlinien und Verfahren informiert ist, um die Datengenauigkeit kontinuierlich zu gewährleisten
• Bilden und entwickeln Sie ein erfolgreiches Team, das bestens ausgebildet ist, alle CHEMTREC-Produkte und -Dienstleistungen versteht und mit ihnen vertraut ist.
• Erreichen oder übertreffen Sie monatliche, vierteljährliche und jährliche Verkaufsziele
• Regelmäßige Überprüfung gewonnener Möglichkeiten hinsichtlich der Qualität und Genauigkeit der den Kunden angebotenen Produkte und Dienstleistungen
• Stellen Sie sicher, dass das Vertriebsteam im Einklang mit den Erwartungen und Richtlinien des Managements verkauft, verwaltet und mit Kunden zusammenarbeitet.
• Leiten Sie eine Vertriebsmethodik für den Lösungsverkauf, die sich auf die Bereitstellung eines Höchstmaßes an Kundenzufriedenheit konzentriert und dabei die Mentalität „Was ist das Richtige für den Kunden“ verfolgt.
• Überprüfen und genehmigen Sie monatliche Provisionsberichte
• Erledigt andere relevante Aufgaben, wie zugewiesen.
  
  
  

Qualifikationen/Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Drei Jahre fortschreitende Führungserfahrung in einem Geschäftsumfeld.
• Sieben Jahre Erfahrung im Direktvertrieb.
• Geschäftsentwicklung, Vertriebsmanagement, Prognoseverantwortung, KPI- und Metrikentwicklung.
• Fähigkeit, hochwertige Stakeholder-Beziehungen aufzubauen und zu verwalten.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, interne und öffentliche Präsentationen zu halten.
• Fähigkeit, Konsens zu erzielen, in einer Teamumgebung zu arbeiten und mehrere Gruppen innerhalb einer Organisation zu koordinieren.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld selbstständig und gemeinsam zu arbeiten.
• Mögliche Inlands- und Auslandsreisen.
  
  
  

Bevorzugt

• Mehr als fünf Jahre Managementerfahrung
• Nachgewiesene Kenntnisse im Transport gefährlicher Stoffe und Verständnis der Vorschriften für den Transport gefährlicher Stoffe.
• Nachgewiesene Kenntnisse der chemischen oder chemieverwandten Industrie.
• Erfolgreiche Leitung eines Vertriebsteams, das Dienstleistungen in einer B2B-Umgebung anbietet.
  
  
  
  

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Spezialist für die Erstellung von Sicherheitsdatenblättern (SDB)

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

Der SDS-Authoring-Spezialist unterstützt das Produktteam beim CHEMTREC SDS Solution Service. Diese Rolle verwaltet die Ausführung von SDS-Diensten für Kunden. Diese Position berichtet direkt an den SDS-Manager.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Unterstützt die Service-Suite „Safety Data Sheet (SDS) Solutions“, einschließlich der Erstellung und Verwaltung von SDS.
• Verantwortlich für die rechtzeitige Erstellung neuer und Überarbeitung aktueller Sicherheitsdatenblätter unter Einbeziehung chemischer, gesundheitlicher, sicherheitstechnischer und behördlicher Informationen gemäß den Bundesgesetzen.
• Recherchiert und analysiert verfügbare Daten und bewertet sie hinsichtlich Qualität und Zuverlässigkeit.
• Nutzt chemisches Fachwissen, um chemische Zusammensetzungen auf der Grundlage chemischer Inhaltsstoffe zu erstellen und chemische Zusammensetzungen zu analysieren, um die Zusammensetzung des Endprodukts zu bestimmen.
• Organisiert und verwaltet mehrere Kundenprojekte entsprechend, um die erforderlichen Informationen zu sammeln und das Endprodukt rechtzeitig zu liefern.
• Verfasst SDS mithilfe einer SDS-Authoring-Plattform oder auf andere Weise ohne Aufsicht.
• Arbeitet an der Verbesserung bestehender Prozesse und der Entwicklung neuer Prozesse zur Erstellung von Sicherheitsdatenblättern.
• Arbeitet mit dem SDS Authoring Manager und dem Produktteam zusammen, um beim Ausbau des SDS-Managementangebots zu helfen.
• Andere zugewiesene Aufgaben.
  
  

Qualifikationen/Anforderungen:

• Bachelorabschluss in einem naturwissenschaftlichen Fach erforderlich.
• Erfahrung mit der Erstellung von Sicherheitsdatenblättern erforderlich.
• Erfahrung im Umgang mit SDS-Authoring-Plattformen: z. B. Lisam, SAP, WERCS, 3E Generate.
• Kenntnisse der Autorenvorschriften (z. B. EU CLP, US OSHA, kanadisches WHMIS usw.).
• Praktische Kenntnisse in einer und Zertifizierung in einer oder mehreren Transportvorschriften (DOT, IATA, IMDG, TDG).
• Fortgeschrittene Klassifizierungskenntnisse nach mindestens drei Klassifizierungskriterien (z. B. UN Purple Book, US OSHA, EU CLP, kanadisches WHMIS).
• Fortgeschrittene Kenntnisse mit der Microsoft Office-Suite.
• Hervorragende analytische und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere die Fähigkeit, technisches Wissen einem breiten Publikum zu vermitteln.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kundenbeziehungsfähigkeiten.
• Gute zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten.
  
  

Bevorzugt

• Master-Abschluss in einem naturwissenschaftlichen Bereich oder einer naturwissenschaftlichen Disziplin.
• Anmeldeinformationen für Safety Data Sheet Register Professional (SDSRP)
  
  
  

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E-Mail-Marketing-Spezialist

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

CHEMTREC ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das sich für mehr Sicherheit in der Gefahrstoff- und Gefahrgutindustrie einsetzt. Wir suchen einen talentierten und erfahrenen E-Mail-Marketing-Spezialisten für unser wachsendes Team. Wenn Sie die Macht von E-Mails nutzen möchten, um Zielgruppen zu erreichen, Conversions zu steigern und die Markentreue zu stärken, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Der ideale Kandidat ist ein kreativer Denker mit ausgeprägtem Verständnis für Zielgruppensegmentierung, A/B-Tests und Analytik. Diese Position ist verantwortlich für die Planung, Gestaltung und Umsetzung von E-Mail-Kampagnen, die Engagement, Conversions und Kundenbindung fördern. Der Spezialist ist für die Entwicklung und Steuerung der E-Mail-Marketingstrategie von CHEMTREC und TRANSCAER verantwortlich. Diese Position berichtet direkt an den Marketingdirektor.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Entwickelt und implementiert effektive E-Mail-Marketingstrategien zur Förderung von Produkten, Dienstleistungen und Markeninitiativen für CHEMTREC und TRANSCAER.
• Erstellt visuell ansprechende E-Mail-Vorlagen, die den Markenrichtlinien entsprechen und Marketingziele unterstützen.
• Entwirft Grafiken, GIFs und andere Multimedia-Elemente zur Verwendung im E-Mail-Marketing und bei kanalübergreifenden Werbeaktionen.
• Erstellt, führt aus und optimiert E-Mail-Kampagnen, einschließlich Segmentierung, A/B-Tests und Personalisierung.
• Erstellt, bearbeitet, testet und implementiert Marketing-Automatisierungsprozesse und E-Mail-Kommunikation, um neue Kunden zu gewinnen und die Bindung und das Wachstum bestehender Kunden zu fördern.
• Arbeitet mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Marketingbemühungen mit den allgemeinen Marketingzielen übereinstimmen.
• Verwaltet und pflegt den E-Mail-Marketingkalender und stellt die rechtzeitige Bereitstellung von Kampagnen sicher.
• Überwacht und analysiert Key Performance Indicators (KPIs), um den Erfolg von E-Mail-Kampagnen zu messen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können.
• Bleibt über Branchentrends und Best Practices auf dem Laufenden, um die Effektivität der E-Mail-Marketingbemühungen kontinuierlich zu verbessern.
• Verwaltet und erweitert die E-Mail-Abonnentenliste von CHEMTREC und TRANSCAER durch effektive Akquisitions- und Bindungsstrategien.
• Unterstützt die Entwicklung und Umsetzung der Marketingautomatisierung durch die Identifizierung von Möglichkeiten zur Nutzung vorhandener und neuer Technologien zur Steigerung von Effizienz und Effektivität.
• Arbeitet mit dem internen Grafikdesigner zusammen, um die für das E-Mail-Marketing benötigten digitalen Bilder zu entwickeln.
• Leitet die Newsletter-Strategie von CHEMTREC Connect und TRANSCAER und arbeitet mit wichtigen Interessenvertretern zusammen, um Inhalte für den vierteljährlichen Newsletter-Versand zu identifizieren und zu entwickeln.
• Arbeitet mit internen Stakeholdern zusammen, um Kriterien für die Zielgruppensegmentierung zu ermitteln.
• Andere zugewiesene Aufgaben.
  

Qualifikationen/Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Marketing, Kommunikation, Grafikdesign oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung im Management von E-Mail-Marketingkommunikation.
• Nachgewiesene Erfahrung im E-Mail-Marketing mit einem starken Portfolio, das erfolgreiche Kampagnen und Ergebnisse präsentiert.
• Kenntnisse in E-Mail-Marketing-Plattformen wie Click Dimensions, HubSpot, Marketo usw.
• Solides Verständnis der Best Practices im E-Mail-Marketing, einschließlich Zustellbarkeit, Segmentierung und Personalisierung.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Inhalte zu bearbeiten und zu prüfen.
• Detailorientiert und hochgradig organisiert, mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten.
• Kreative Denkweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Kenntnisse in der Microsoft Suite.
  

Bevorzugt

• Erfahrung mit MS SharePoint und MS Dynamics CRM
• Praktische Kenntnisse in Adobe Illustrator und Adobe Photoshop
  
  

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Kundendienstmitarbeiter

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

Die Position ist verantwortlich für die Unterstützung des Kundendienstes für registrierte und an einer Registrierung bei CHEMTREC interessierte Unternehmen sowie für die Ermittlung der Kundenbedürfnisse und die Weiterleitung von Anfragen an das zuständige CHEMTREC-Team. Die Position ist außerdem für die Bearbeitung und Bearbeitung von Anfragen zu Sicherheitsdatenblättern (SDB) für CHEMTREC-Kunden verantwortlich. Die Position berichtet direkt an den Leiter des Kundendienstes.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Beantwortet eingehende Telefonanrufe von Kunden und Interessenten, erfüllt elektronische Anfragen, reagiert auf Kundenanfragen und stellt angeforderte/anwendbare Dokumente und Berichte bereit.
• Bewertet den Bedarf eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail und leitet die Anfragen an die entsprechenden CHEMTREC-Mitarbeiter/Teams weiter.
• Bietet Kundendienstunterstützung in Bezug auf Registrierungsverfahren, Richtlinien zur SDS-Einreichung, Produktpreise, Zahlungsstatus und allgemeine Kontostatusinformationen.
• Indiziert elektronische Sicherheitsdatenblätter mithilfe von SharePoint.
• Verwaltet interne und externe SDS-Sites von Kunden, eigenständige CDs und andere proprietäre Systeme für den SDS-Zugriff (z. B. virtuelle private Netzwerke (VPNs) von Site zu Site, Sicherheitstoken), entwirft und aktualisiert spezielle Anweisungen, testet Sites und CDs und pflegt ein zentrales Repository mit relevanten Daten.
• Pflegt und aktualisiert Kundenkontoinformationen im Customer Relationship Management (CRM)-Dienstprogramm.
• Bereitet Papierdokumente vor, protokolliert und indiziert sie mithilfe von Scansoftware.
• Bewertet, verfolgt und löst unvollständige Falltickets vom CHEMTREC Operations Center.
• Baut effektive Arbeitsbeziehungen mit den entsprechenden internen Personalressourcen und externen Kontakten auf und pflegt diese, darunter Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner, potenzielle Kunden, Notfallhelfer und Agenturen.
• Führt andere zugewiesene Aufgaben aus.
  
  

Qualifikationen/Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich oder zwei Jahre fortschreitende Berufserfahrung.
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Aufgaben mit minimaler Aufsicht zu verwalten und zu priorisieren und dabei ein gesundes Urteilsvermögen zu zeigen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig an einer Vielzahl komplexer Angelegenheiten gleichzeitig zu arbeiten und gleichzeitig in einer Teamumgebung zu arbeiten.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sowohl technischen als auch nicht-technischen Kunden effektiv zuzuhören und mit ihnen zu kommunizieren und geeignete Lösungen bereitzustellen.
• Praktische Kenntnisse der Software Microsoft Dynamics CRM, SharePoint und Office (einschließlich Outlook, Word, Excel und PowerPoint).
• Fähigkeit, flexible Arbeitszeiten zu haben.
  

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Customer Experience & Service Manager

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

Wir suchen eine Führungskraft für transformative Customer Experience, die unser Team verstärkt und unseren Kunden außergewöhnliche neue Erlebnisse bietet. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in Customer Experience (CX) und Design Thinking und konnte bereits Erfolge in der Veränderung der Kundenwahrnehmung sowie in der Leitung von Kundenserviceteams nachweisen. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis von Technologielösungen (einschließlich Customer Relationship Management (CRM)) und die Fähigkeit, ein dynamisches CX-Messsystem zu etablieren.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Verwaltet und beaufsichtigt das Kundenserviceteam und sorgt für hohe Leistung und Kundenzufriedenheit.

• Verwendet CX und Design Thinking, um Maßnahmen zu identifizieren, die eine positive Kundenwahrnehmung fördern und nachweisbare Verbesserungen bei Kundentreue und -wachstum bewirken.

• Arbeitet abteilungsübergreifend, einschließlich Vertrieb, Technologie und Finanzen, um sowohl kurzfristige als auch langfristige Lösungen für Kundenprobleme zu implementieren.

• Erkennt die Treiber einer überzeugenden CX durch die Verfolgung eines Portfolios von Datenpunkten.

• Richtet ein dynamisches CX-Messsystem ein und pflegt es, das sowohl strategische als auch taktische Entscheidungen ermöglicht.

• Aktualisiert und pflegt eine Customer Journey Map und identifiziert entscheidende Momente, um sowohl CX- als auch Markenergebnisse zu gestalten und zu verstärken.

• Fungiert als CX-Leiter im Innovation & Experience Team, einer Task Force, die dem Chief Executive unterstellt ist.

• Erledigt andere zugewiesene Aufgaben.
  

Qualifikationen/Anforderungen:

• Bachelor- oder AB-Abschluss in einem relevanten Bereich.

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Design Thinking- und/oder Customer Experience (CX)-Projekten, davon mindestens ein Jahr in einer Projektleitungsfunktion.

• Vorzugsweise Erfahrung in einem Callcenter oder einer Kundendienstabteilung.

• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundendienstteams zu leiten.

• Fundierte Kenntnisse von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Möglichkeit, im Büro in Falls Church, VA, zu arbeiten, mit verfügbaren Hybridmöglichkeiten.
  

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