Manajer Pengalaman & Layanan Pelanggan

Jenis Posisi: Penuh Waktu

Lokasi: Falls Church, VA

Ringkasan Posisi:

Kami mencari pemimpin Pengalaman Pelanggan yang transformasional untuk bergabung dengan tim kami dan menghadirkan pengalaman baru yang luar biasa bagi pelanggan kami. Kandidat yang ideal akan memiliki latar belakang yang kuat dalam Pengalaman Pelanggan (CX) dan Pemikiran Desain, dengan rekam jejak yang terbukti dalam memberikan perubahan pada persepsi pelanggan, serta mengelola tim layanan pelanggan. Peran ini memerlukan pemahaman yang mendalam tentang sistem solusi teknologi (termasuk Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)) dan kemampuan untuk membangun sistem pengukuran CX yang dinamis.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola dan mengawasi tim layanan pelanggan, memastikan kinerja tinggi dan kepuasan pelanggan.

• Menggunakan CX dan Design Thinking untuk mengidentifikasi tindakan yang mendorong persepsi pelanggan yang positif dan memberikan peningkatan nyata dalam loyalitas dan pertumbuhan pelanggan.

• Bekerja lintas Departemen termasuk penjualan, teknologi, dan keuangan untuk menerapkan solusi jangka pendek dan jangka panjang terhadap tantangan pelanggan.

• Mengenali pendorong CX yang menarik dengan melacak portofolio titik data.

• Menetapkan dan memelihara sistem pengukuran CX dinamis yang memungkinkan pengambilan keputusan strategis dan taktis.

• Memperbarui dan memelihara peta perjalanan pelanggan, mengidentifikasi momen-momen penting untuk merancang dan memperkuat CX dan hasil merek.

• Bertugas sebagai pemimpin CX dalam Tim Inovasi & Pengalaman, gugus tugas yang melapor kepada Kepala Eksekutif.

• Melaksanakan tugas lain sebagaimana yang ditugaskan.
  

Kualifikasi/Persyaratan:

• Gelar Sarjana atau AB di bidang yang relevan.

• Minimal 4 tahun pengalaman dalam proyek Design Thinking dan/atau Pengalaman Pelanggan (CX), dengan setidaknya satu tahun dalam peran kepemimpinan proyek.

• Pengalaman di pusat panggilan atau departemen layanan pelanggan lebih diutamakan.

• Kemampuan yang terbukti untuk mengelola tim layanan pelanggan.

• Pengetahuan mendalam tentang sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).

• Keterampilan komunikasi yang kuat, baik tertulis maupun lisan.

• Kemampuan untuk bekerja di kantor di Falls Church, VA, dengan peluang hibrida yang tersedia.
  

Daftar Sekarang

Spesialis Pemasaran & Acara

Jenis Posisi: Penuh Waktu

Lokasi: Falls Church, VA

Ringkasan Posisi:

Spesialis Pemasaran mendukung tim pemasaran dalam beberapa inisiatif termasuk pengelolaan dan pelaksanaan acara dan webinar serta KTT Hazmat Internasional CHEMTREC yang diselenggarakan dua kali setahun. Peran ini membantu desainer grafis dalam memesan materi promosi dan materi pemasaran untuk acara dan kunjungan pelanggan. Spesialis pemasaran berfungsi sebagai cadangan bagi manajer pemasaran digital dengan tugas media sosial. Jabatan ini melapor langsung kepada Direktur Pemasaran.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama:

• Menyediakan semua dukungan logistik dan langsung untuk webinar, rapat, acara, dan pameran dagang langsung dan virtual (lebih dari 50+ per tahun)
• Memimpin semua perencanaan, penyiapan, dan pelaksanaan acara virtual dan tatap muka, termasuk KTT Hazmat Internasional CHEMTREC dua tahunan
• Mengembangkan tema dan program CHEMTREC International Hazmat Summit yang sejalan dengan strategi bisnis CHEMTREC
• Membantu dalam pelaksanaan strategi manajemen acara yang selaras dengan strategi bisnis CHEMTREC dan memimpin pelaksanaannya
• Membantu menanggapi panggilan dan email yang terkait dengan webinar, rapat, dan acara
• Mengkoordinasikan pemesanan, pengepakan, dan pengiriman/pengangkutan bahan acara ke lokasi pertunjukan
• Mengelola jadwal perencanaan untuk memastikan acara berjalan sesuai jadwal
• Membantu desainer grafis dalam pembuatan konten materi pemasaran termasuk program, materi promosi, brosur, iklan, tanda, paspor, lembar fakta, spanduk pop-up, dll.
• Bekerja dengan desainer grafis untuk membuat desain stan untuk CHEMTREC
• Mengembangkan KPI acara untuk pemasaran, penjualan, manajemen akun, dan layanan pelanggan
• Menerapkan dan membuat alat seperti survei tindak lanjut dan proses manajemen prospek untuk mengukur ROI setiap webinar, rapat, dan acara
• Membantu dengan rincian rambu untuk rapat dan acara
• Mengelola bagian webinar Akademi Pembelajaran CHEMTREC
• Mengelola situs rekaman webinar di SharePoint CHEMTREC
• Memanfaatkan Microsoft Dynamics CRM/Microsoft Teams untuk mengelola pendaftaran acara dan webinar
• Membantu dalam mengembangkan hubungan kerja dengan vendor luar dan membuat perjanjian untuk meningkatkan pengalaman webinar dan acara serta menghasilkan prospek dan peluang
• Menyediakan liputan cadangan untuk tanggung jawab media sosial untuk akun Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, dan Vevo milik CHEMTREC dan TRANSCAER.
• Tugas lain sebagaimana ditugaskan.
• Pantau kotak masuk pemasaran sesuai kebutuhan
  

Kualifikasi/Persyaratan:

• Gelar sarjana dari universitas terakreditasi dalam bidang pemasaran, acara, perhotelan, atau jurusan terkait
• Setidaknya tiga tahun pengalaman di bidang perhotelan, manajemen acara, makanan dan minuman, penjualan dan pemasaran, atau gelar/pengalaman yang sebanding dalam manajemen acara
• Perhatian terhadap detail dan akurasi
• Kemampuan menggunakan Microsoft Suite
• Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai orang
• Keterampilan administratif yang kuat dengan kemampuan untuk menyusun komunikasi, mengoordinasikan pengaturan perjalanan dan memelihara serta memesan persediaan
• Pengetahuan tentang platform virtual seperti Microsoft Teams, Zoom, dan GoToWebinar
• Kemampuan mengangkat beban 50 pon
• Kemampuan untuk bekerja beberapa malam dan kadang-kadang pada akhir pekan
• Kemampuan untuk bepergian setidaknya 20% dalam setahun
  

Lebih disukai

• Pengalaman dengan MS SharePoint dan MS Dynamics CRM
  

Daftar Sekarang

Spesialis Akuntansi Junior

Jenis Posisi: Penuh Waktu

Lokasi: Falls Church, VA

Ringkasan Posisi:

Jabatan ini bertanggung jawab untuk membantu spesialis akuntansi junior lainnya, spesialis akuntansi, dan Manajer Operasi Akuntansi dalam proses pembaruan dan penagihan penjualan baru, Penagihan A/R termasuk pelacakan dan penyelesaian pembayaran terutang, dan tugas lain yang memerlukan bantuan. Peran ini juga akan melibatkan pemrosesan pengembalian dana pada faktur pelanggan. Jabatan ini melapor langsung kepada Manajer Operasi Akuntansi.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama:

• Membantu dalam penagihan pelanggan lama maupun baru.
• Membantu dalam penagihan pelanggan bulanan yang dapat diperbarui.
• Menerapkan pembayaran pelanggan dan meneliti setiap ketidaksesuaian pembayaran.
• Membantu Supervisor Penagihan dan Spesialis Penagihan dalam penagihan faktur terutang bila diperlukan.
• Membantu dalam memproses pengembalian dana pada semua akun pendaftar bila diperlukan.
• Pantau kotak masuk Outlook Piutang Usaha.
• Melengkapi formulir vendor sebagaimana diminta oleh pelanggan tetap maupun calon pelanggan.
• Melaksanakan tugas terkait lainnya sebagaimana yang ditugaskan.

Kualifikasi/Persyaratan:

• Pengalaman dalam piutang usaha selama enam bulan.
• Menunjukkan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan berbasis metrik.
• Pengalaman dengan penagihan volume tinggi.
• Sangat memperhatikan detail dan berorientasi pada tujuan.
• Kemampuan untuk bekerja sebagai bagian dari tim.
• Pengalaman dengan Microsoft Dynamics CRM dan Microsoft Excel.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat.

Daftar Sekarang