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Responsable Expérience Client et Service

Type de poste : Temps plein

Lieu : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Ce poste est chargé de planifier, de concevoir et d'exécuter une opération de formation complète afin d'assurer l'excellence et l'amélioration continue de la qualité au sein du Centre des opérations d'urgence et des services d'intervention d'urgence de CHEMTREC. Il est également chargé d'apporter un soutien technique à l'Académie de formation et d'apprentissage de CHEMTREC pour l'élaboration et la mise en œuvre des formations. Il est directement rattaché au Directeur principal des opérations.

Fonctions et responsabilités principales :

  • En collaboration avec le directeur adjoint du Centre des opérations d'urgence, créer une norme unique et unifiée pour l'exécution des opérations CHEMTREC. Gérer et mettre à jour la matrice de formation CHEMTREC pour tous les niveaux de spécialiste des services d'urgence.
  • Élabore le contenu de formation du Centre des opérations d'urgence en coordination avec le conseiller technique de CHEMTREC, Intervention d'urgence.
  • Organise une formation interne selon la norme unique et unifiée pour tous les protocoles d'intervention d'urgence pertinents soutenant les opérations, le service client et les ventes, selon les besoins.
  • Assure une formation initiale en classe pour les nouveaux spécialistes des services d'urgence, en veillant à ce qu'ils soient compétents selon la norme unique et unifiée.
  • Identifie et évalue les formations externes.
  • Coordonne les inscriptions aux formations du personnel du Centre des opérations d'urgence pour la formation obligatoire et la formation continue.
  • Définit et exécute un processus pour améliorer les procédures, les politiques, les directives et les protocoles de service étendus (ESP), y compris les processus d'appel multilingues.
  • Utilise les examens d’assurance qualité, la communication avec les parties prenantes internes et externes et d’autres sources de données pour identifier les besoins de formation.
  • Identifie le manque de cohérence entre les quarts de travail et soutient la mise en œuvre de mesures visant à éliminer les incohérences potentielles.
  • Interfaces avec les gestionnaires de comptes afin de faciliter l'intégration des clients CHEMTREC avec des protocoles de service étendus (ESP) complexes.
  • Soutient le développement et le lancement de nouvelles offres de la CHEMTREC Learning Academy.
  • Exécute d’autres tâches connexes qui lui sont assignées.

Qualifications/Exigences :

Requis:

  • Baccalauréat dans un domaine connexe.
  • Trois années d'expérience en intervention d'urgence ou en expérience O&EHS liée au transport, au stockage, à la production, à l'intervention et à la sécurité des produits chimiques
  • Solides compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité de faire des présentations internes et publiques.
  • Capacité à travailler simultanément sur une variété de questions complexes, y compris la capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs problèmes, tâches et informations/demandes.
  • Capacité à concevoir et à mettre en œuvre une stratégie, une orientation et des plans d’action.
  • Capacité à établir un consensus, à travailler en équipe et à coordonner plusieurs groupes.
  • Connaissance pratique de Microsoft Dynamics CRM et de Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
  • La capacité de voyager à l'échelle nationale et internationale

Voulu

  • Instructeur 1 des services d'incendie NFPA ou similaire
  • Expérience dans l'élaboration de programmes ou de matériel de formation

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Benefits of CHEMTREC’s Site Safety and Compliance

 

CHEMTREC Care brings the 24/7 emergency response expertise you trust from CHEMTREC to the places where chemicals are stored, used, or handled—from manufacturing plants and warehouses to laboratories, retail locations, and other operational sites.

 

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24/7 chemical emergency response

Live support for chemical incidents, including spills, leaks, exposures, and urgent facility or work-site calls.

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Support for your people

Medical-call support and language assistance, with support available in 250 languages when your team needs it most.

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A more consistent process across locations

A reliable CHEMTREC point of contact, reporting, and documentation help reduce site-by-site variation.

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Visibility that helps keep teams aligned

Centralized reporting and response documentation give your teams clearer visibility into incidents and follow-up needs.

 

CHEMTREC Care. Chemical emergency response support for facilities and work sites from the team you already trust.
 

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Notre empreinte mondiale

Nous sommes là où vous avez besoin de nous. Nos services et options de couverture sont disponibles dans le monde entier, tant pour l'approvisionnement que pour le transport.

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Expéditeurs dans le monde entier

Plus de 7 000 clients dans plus de 120 pays

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Support linguistique

Services d'interprétation pour plus de 240 langues

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Une véritable couverture mondiale

Numéros locaux, régionaux et gratuits fournis

globe

Language interpretation services that make communicating simple.

Le réseau mondial de CHEMTREC comprend des relations précieuses et de longue date avec un certain nombre d'associations de l'industrie chimique, de spécialistes de l'industrie, de réseaux d'entraide et d'organisations de matières dangereuses.

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    CHEMTREC Care | Site Safety and Compliance

    The CHEMTREC expertise you trust — available in your labs, facilities, warehouses, and retail locations.

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Safety Is Personal. So Is Our Support.

CHEMTREC Care

When audits still surface gaps, response feels reactive, or sites operate inconsistently, the issue isn't compliance - it's execution. 

Your current provider checks the box. It may not be solving your problem. 

CHEMTREC Care closes that gap.

In the personal care industry, a strong safety program is essential. CHEMTREC provides the support and tools you need in one trusted partner. You care, CHEMTREC Cares.

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Protect Your People

Access 24/7 emergency support for ingredient-related incidents and workplace exposures.

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Keep Production Running

Maintain business continuity with coordinated incident management.

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Support Compliance

Centralize reporting and insights to strengthen your safety program and comply with OSHA requirements. 

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Simplify Operations

Consolidate processes with one trusted partner and a consistent approach across all locations.

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Safeguard Your Brand

Reduce disruption and protect consumer trust.  
 

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Strengthen Your OSHA HazCom Program

  • 24/7 safety support with instant access to critical safety information
  • Helps employees respond quickly and confidently to workplace incidents
  • Centralizes safety information to improve response times
  • Strengthens Hazard Communication programs with expert support
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From Formulation to Retail: Where CHEMTREC Care Fits

Formulation

Blend and formulate products in labs and mixing rooms.

Production

Manufacture products on mixing and production lines.

Packaging

Fill, package and label finished personal care products.

Warehouse

Store finished goods safely.

Distribution

Ship products to customers and retail locations.

Retail

Products on shelves and in customers’ hands.

CHEMTREC Care Provides 24/7 Support at Every Stage

24/7 Emergency Response

Immediate access to assistance when incidents occur.

Rapid SDS Access

Quick retrieval of critical safety information.

Medical Assistance Coordination

Guidance for exposures and injuries.

Incident Documentation

Capture and report incident details for follow-up.

Centralized Reporting

Consolidated reporting across all your locations.

Peace of Mind

Protect employees, operations and your brand.

Wherever products are handled or stored, CHEMTREC Care is there.

Supporting your people, your compliance and your commitment to safety.

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Switch to CHEMTREC

Your current provider is just checking boxes. You're left cleaning up the mess. Stop settling for less

See what a true partner can do for your business. 

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Don't Miss the Call That Matters Most

Why Saving the CHEMTREC Emergency Number Could Make All the Difference

 

When a hazmat incident occurs, the CHEMTREC Emergency Operations Center (EOC) doesn't just take calls. We make them. CHEMTREC promptly notifies your designated contacts of incidents involving your products, activates cleanup and remediation response teams in line with your procedures, and provides real-time coordination to minimize downstream impacts and business disruption.

But if you don’t recognize the number, you may not answer the call.

The Missed Call Risk

Most of us have trained ourselves to ignore calls from unknown numbers, and for good reason. Robocalls and spam have made us skeptical of any number we don't recognize. But during an active incident, that unfamiliar call could be the most important one you receive.

If the CHEMTREC EOC can't reach you, it can delay response coordination, product identification, and the flow of critical safety information to first responders on the scene.

Save This Number Now

Add the CHEMTREC EOC number to your phone contacts today:

+1-800-424-9300

It takes less than a minute, and it means the next time we call, you'll see "CHEMTREC" on your screen instead of an unknown number.

Scan the QR code below to save the contact instantly:

6dd7b9f3-e2d5-4caf-9

One More Step: Set It as an Emergency Bypass

If you use Do Not Disturb, call screening, or any spam filtering on your phone, take one extra step. Set the CHEMTREC contact as an emergency bypass or add it as an exception, so the call always comes through, even when your phone is silenced.

On iPhone:

  1. Open the CHEMTREC contact
  2. Tap Edit
  3. Tap Ringtone or Text Tone
  4. Toggle on Emergency Bypass

On Android:

  1. Open the CHEMTREC contact
  2. Tap the three-dot menu or Edit
  3. Mark as Starred or Favorite
  4. In your Do Not Disturb settings, allow calls from Starred Contacts

Why This Matters

During an incident, minutes matter. A missed call can mean delayed information to responders, slower coordination, and a longer path to resolution. Saving the number and setting it as an exception is one of the simplest things you can do to make sure your emergency response runs the way it should.

You already have the coverage. Make sure you're reachable when it counts.

 

 

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Benefits of CHEMTREC’s Site Safety and Compliance Management

 

When audits still surface gaps, incident response feels reactive, or your sites operate inconsistently, the issue is not coverage—it is execution.

CHEMTREC Care fixes what your current approach is missing by turning the emergency response expertise you already trust from CHEMTREC into a fixed-site solution that works across your operations.

 

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One system across all locations

Standardized protocols, a single contact number, and consistent reporting—not site-by-site variation 

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Proactive, not reactive

Identify and address issues before they become incidents or audit findings 

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Clear visibility into compliance

Centralized tracking, reporting, and documentation when you need it 
 

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Less operational friction

Fewer manual workarounds, less rework, and fewer gaps for your team to manage 

 

This isn’t another compliance provider. It’s how you move from checking the box to knowing it’s working.
 

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Le réseau mondial de CHEMTREC comprend des relations précieuses et de longue date avec un certain nombre d'associations de l'industrie chimique, de spécialistes de l'industrie, de réseaux d'entraide et d'organisations de matières dangereuses.

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Lauréats précédents du prix CHEMTREC HELP

2025

Équipe d'intervention en cas de matières dangereuses du comté de Dauphin, Steelton, Pennsylvanie

Service d'incendie et de secours de Genesee, Golden, Colorado

Service d'incendie de Kingman, Kingman, Arizona

Service d'incendie de Little Rock, Little Rock, Arkansas

Service d'incendie volontaire de Turtle Creek, Benton, Arkansas

Service d'incendie de Westwego, Westwego, LA

2024

Compagnie de pompiers volontaires n° 1 de Glen Gardner (Glen Gardner, NJ)

District de protection contre les incendies de Pleasant Hope (Pleasant Hope, Missouri)

Service d'incendie volontaire de la ville de Superior (Superior, WI)

Service de secours et pompiers ruraux d'Etowah (Etowah, TN)

Service d'incendie communautaire de Sheridan (Sheridan, MI)

Service d'incendie volontaire de Robstown (Robstown, Texas)

2023

Service d'incendie de Caledonia (Caledonia, NY)

Compagnie de pompiers volontaires de Gales Ferry (Gales Ferry, CT)

Service d'incendie de Haynesville (Haynesville, Louisiane)

Service d'incendie volontaire de Patrick Springs (Patrick Springs, Virginie)

Police de district rurale du comté de Sequoyah n° 1 (Gore, Oklahoma)

2022

Service d'incendie volontaire de Gênes (Texarkana, AR)

Service d'incendie volontaire de Gilt Edge (Gilt Edge, TN)

Service d'incendie et de secours de West Hancock (Pearlington, MS)

2021

Service d'incendie et de secours de Gilsum (Gilsum, NH)

Service d'incendie volontaire de Kirksville (Richmond, Kentucky)

Service d'incendie volontaire de Ladonia (Phenix City, AL)

Service d'incendie de Shelbyville (Shelbyville, Kentucky)

Service de pompiers volontaires de Tusculum (Greeneville, Tennessee)

2020

Service d'incendie de New Johnsonville (New Johnsonville, TN)

Compagnie de tuyaux d'arrosage Water Witch n° 2 (New Milford, CT)

2019

Compagnie de pompiers de Willow Grove (Willow Grove, NJ)

Association des pompiers volontaires de Prairie View (Prairie View, Texas)

Anciens lauréats de la bourse d'études en matières dangereuses

2026

Prix du meilleur intervenant en matières dangereuses de l'année du Michigan : Capitaine Justin Steeby, Service d'incendie de Grand Rapids

2025

Aaron Strom, pompiers et secouristes de Somers / équipe matières dangereuses du comté de Kenosha, Kenosha, Wisconsin

James Pendergast, Service d'incendie de Galesburg, Galesburg, Illinois

Braden J. Klausing, district de protection contre les incendies de Pleasantview, La Grange Highlands, Illinois

Troy Reed, pompier de Mansfield, Mansfield, Ohio

Joseph C. Schardien, équipe d'intervention d'urgence en matières dangereuses du comté de Somerset, Hillsborough, New Jersey

William Missal, Agence de sécurité intérieure et de gestion des urgences du comté de Lake, Crown Point, Indiana

2024

Brian Hobbs, pompier de Louisville, Louisville, Kentucky

Curt McKinney, Service d'incendie de Jackson Township, Jackson Township, Ohio

Charles Swank, Service d'incendie de Mansfield, Mansfield, Ohio

Derek White, pompier du service d'incendie de New Castle, New Castle, Indiana

Eric Petersen, Service d'incendie de Racine, Racine, Wisconsin

Jeremy S. Jeffcoat, service d'incendie du comté d'Orangeburg, Orangeburg, Caroline du Sud

2023

Amy Gray Schaefer, Service d'incendie de Covington (Kentucky)

Daniel Podlogar, Département HAZMAT/Massillon du comté de Stark (OH)

Jacob Elder, district des pompiers de Godfrey (Illinois)

Joshua Shuttlesworth, pompier volontaire de Triune-Halleck / Équipe d'intervention en cas d'incidents dangereux du comté de Monongalia / Équipe d'intervention régionale de Virginie-Occidentale (WV)

Lauréats précédents du prix HMIC

2025

Officier de l'année en matières dangereuses : Marion Whatley, chef de bataillon, service des matières dangereuses du comté de Fort Bend

Instructeur de l'année en matières dangereuses : Jeffrey Hennessy, coordonnateur de la formation sur les matières dangereuses et les armes de destruction massive, service d'incendie de Chicago

2024

Officier de l'année en matières dangereuses : Capitaine Daniel Hoy, Service d'incendie métropolitain de Sacramento, Californie

Instructeur de l'année en matières dangereuses : Chef de bataillon Roy Mitchell, Service d'incendie de Boise, Idaho

2023

Officier de l'année en matières dangereuses : chef de bataillon Robert Rezende, service d'incendie et de secours de San Diego

Instructeur de l'année en matières dangereuses : Jake Martin, unité de formation aux matières dangereuses de la police d'État du Michigan et service d'incendie de Battle Creek (BCFD)

2022

Officier de l'année en matières dangereuses : Capitaine Casey Simon, Service d'incendie de Milwaukee

Hazmat Officer of the Year 2022

De gauche à droite : Erica Bernstein (CHEMTREC), Joe Milazzo (CHEMTREC), le capitaine Casey Simon (service d'incendie de Milwaukee), Gary Sharp (Hazard3) et le Dr Christina Baxter (Hazard3).

Instructeur de l'année en matières dangereuses : Tyler Hoke, service d'incendie de Greensboro

Hazmat Instructor of the Year 2022 v2

De gauche à droite : Erica Bernstein (CHEMTREC), Joe Milazzo (CHEMTREC), Tyler Hoke (Greensboro Fire Department), Dr. Christina Baxter (Hazard3) et Gary Sharp (Hazard3).

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Collaborer avec CHEMTREC pour les exigences en matière de fiches de données de sécurité (FDS)

Transformez et rationalisez votre processus de création de fiches de données de sécurité grâce à notre expertise, notre engagement envers l'assurance qualité et notre dévouement à la conformité.

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Assurance qualité

Notre équipe de spécialistes certifiés en fiches de données de sécurité (SDSRP) possède une connaissance approfondie du contexte réglementaire et utilise des normes de qualité et de conformité spécialisées pour garantir que vos FDS répondent aux normes les plus élevées de l'industrie.

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Personnalisation

Nous comprenons l'importance de préserver une image de marque cohérente. Votre fiche de données de sécurité (FDS) peut être personnalisée avec les informations et l'identité visuelle de votre entreprise, notamment votre logo et vos couleurs.

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Conformité

Il est essentiel de se tenir informé des dernières exigences réglementaires pour garantir la sécurité au travail et respecter les obligations légales. CHEMTREC propose un programme de maintenance continue qui permet de maintenir vos fiches de données de sécurité (FDS) à jour face à l'évolution constante de la réglementation et d'y intégrer les dernières informations en matière de sécurité.

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Rentable

Nous comprenons l'importance d'un bon rapport qualité-prix. Notre grille tarifaire est compétitive et offre un excellent retour sur investissement. C'est une solution abordable pour les entreprises de toutes tailles.

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Multilingue

Notre solution s'adresse à de nombreuses juridictions à travers le monde, assurant la conformité aux réglementations les plus strictes dans un large éventail de langues.

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Vous êtes intéressé par la rédaction de FDS ? Nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles et créons des fiches de données de sécurité dans plusieurs langues. Remplissez une demande et nous vous contacterons bientôt !

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Alerte aux échéances réglementaires

Les étiquettes et les fiches de données de sécurité (FDS) mises à jour pour les substances chimiques doivent être en place d'ici le 19 mai 2026, avec des échéances supplémentaires pour les mélanges en 2027 pour les entreprises expédiant des marchandises à destination, en provenance ou à l'intérieur des États-Unis. Anticiper ces exigences contribue à protéger votre personnel et à assurer la continuité de vos activités.

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Plus de solutions

GHS Labels

Étiquette SGH

Ajoutez le contenu du Système général harmonisé de classification et d'étiquetage (SGH) à votre projet de rédaction de fiches de données de sécurité (FDS) afin de vous aider à respecter les exigences d'étiquetage des produits chimiques dangereux sur le lieu de travail.

Consumer Lableing

Étiquette du consommateur

Améliorez la sécurité et la conformité de vos produits grâce à nos services d'étiquetage consommateur. En complément de notre service de rédaction de fiches de données de sécurité (FDS), vous pouvez renforcer la sécurité et la conformité de vos produits en intégrant des informations d'étiquetage consommateur à votre projet.

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Rapports ECHA

Simplifiez votre processus de conformité européenne grâce à notre service de notification aux centres antipoison (PCN) et à notre solution REACH (enregistrement, évaluation, autorisation et restriction des substances chimiques), conçue pour s'intégrer parfaitement à la rédaction des fiches de données de sécurité (FDS). Grâce à des outils automatisés et à un accompagnement d'experts, notre service PCN simplifie les complexités de la conformité et permet à votre équipe de se concentrer sur l'innovation et la croissance.

Services CHEMTREC connexes

Intervention d'urgence

Peu importe le lieu ou le moment où survient un incident, vous pouvez compter sur CHEMTREC et nos services d'intervention d'urgence en cas de matières dangereuses. Nos spécialistes interviennent rapidement et efficacement : nous pouvons contribuer à réduire la responsabilité et l'exposition de votre entreprise, et potentiellement même sauver des vies.

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Avantages des services d'intervention d'urgence de CHEMTREC

Peu importe où et quand un incident survient, vous pouvez compter sur CHEMTREC et ses services d'intervention d'urgence en matières dangereuses. Notre équipe du centre d'intervention d'urgence, aussi appelée « Spécialistes des services d'urgence », est rapide et efficace. Nous vous aiderons à réduire votre responsabilité et votre exposition, et même à sauver des vies.

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Un centre d'opérations d'urgence ouvert 24 heures sur 24 pour vous guider en cas d'incidents et d'urgences liés aux matières dangereuses

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Accès rapide au plus grand réseau de professionnels des matières dangereuses et des produits chimiques

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Des spécialistes en toxicologie et en médecine sont disponibles pour aider à la santé et à la sécurité des matières dangereuses

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Des services d'interprétation linguistique qui simplifient la communication

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Nos services d'intervention d'urgence personnalisés

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Programme de disposition

Fournir aux appelants des instructions pré-approuvées pour la manipulation et l'élimination des contenants qui fuient ou qui sont endommagés et être informé par fax et/ou par courrier électronique.

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Services de journalisation des incidents

Nous disposons d’outils qui enregistrent les incidents, aident à identifier les domaines à améliorer et aident les équipes à tirer des leçons des incidents pour améliorer les systèmes et les processus.

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Services de gestion des appels non urgents

Gérez les appels, y compris les incidents mineurs, les appels au service client et les appels de demandes générales avec notre centre de réponse 24 heures sur 24.

Service You Can Trust

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