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Gerente de Experiencia y Servicio al Cliente

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Falls Church, VA

Resumen del puesto:

Este puesto es responsable de planificar, desarrollar y ejecutar un programa integral de capacitación para garantizar la excelencia y la mejora continua de la calidad en el Centro de Operaciones de Emergencia y la oferta de Respuesta a Emergencias de CHEMTREC. También es responsable de brindar apoyo técnico a la Academia de Capacitación y Aprendizaje de CHEMTREC para el desarrollo e implementación de la oferta de capacitación. El puesto reporta directamente al Director Sénior de Operaciones.

Principales funciones y responsabilidades:

  • En colaboración con el Subdirector del Centro de Operaciones de Emergencia, se crea un estándar único y unificado para la ejecución de las operaciones de CHEMTREC. Es responsable y actualiza la matriz de estándares de capacitación de CHEMTREC para todos los niveles de Especialistas en Servicios de Emergencia.
  • Desarrolla el contenido de capacitación del Centro de Operaciones de Emergencia en coordinación con el Asesor Técnico de Respuesta a Emergencias de CHEMTREC.
  • Realiza capacitación interna según un estándar único y unificado para todos los protocolos de respuesta a emergencias relevantes en apoyo de Operaciones, Servicio al Cliente y Ventas, según sea necesario.
  • Realiza capacitación inicial en el aula para nuevos especialistas en servicios de emergencia, garantizando que sean competentes según un estándar único y unificado.
  • Identifica y evalúa cursos de formación externos.
  • Coordina las inscripciones de capacitación para el personal del Centro de Operaciones de Emergencia para la capacitación requerida y la educación continua.
  • Define y ejecuta un proceso para mejorar procedimientos, políticas, pautas y protocolos de servicio extendido (ESP), incluidos los procesos de llamadas multilingües.
  • Utiliza revisiones de garantía de calidad, comunicación con partes interesadas internas y externas y otras fuentes de datos para identificar las necesidades de capacitación.
  • Identifica la falta de consistencia entre los turnos de trabajo y apoya la implementación de medidas encaminadas a eliminar posibles inconsistencias.
  • Interactúa con los gerentes de cuentas para facilitar la incorporación de clientes de CHEMTREC con protocolos de servicio extendido (ESP) complejos.
  • Apoya el desarrollo y lanzamiento de nuevas ofertas de la Academia de aprendizaje CHEMTREC.
  • Realizar otras tareas relacionadas según se le asignen.

Cualificaciones/Requisitos:

Requerido:

  • Licenciatura en área relacionada.
  • Tres años de experiencia en respuesta a emergencias o experiencia en O&EHS relacionada con el transporte, almacenamiento, producción, respuesta y seguridad de productos químicos.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, así como la capacidad de realizar presentaciones internas y públicas.
  • Capacidad para trabajar en una variedad de asuntos complejos simultáneamente, incluida la capacidad de priorizar y gestionar múltiples problemas, tareas e información/solicitudes.
  • Capacidad para diseñar e implementar estrategia, dirección y planes de acción.
  • Capacidad para generar consenso, trabajar en equipo y coordinar múltiples grupos.
  • Conocimiento práctico de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint.
  • La capacidad de viajar a nivel nacional e internacional.

Deseado

  • Instructor de servicios contra incendios NFPA 1 o similar
  • Experiencia en desarrollo de currículo o material de capacitación

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    CHEMTREC Care | Site Safety and Compliance

    The CHEMTREC expertise you trust — available in your labs, facilities, warehouses, and retail locations.

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Safety Is Personal. So Is Our Support.

CHEMTREC Care

When audits still surface gaps, response feels reactive, or sites operate inconsistently, the issue isn't compliance - it's execution. 

Your current provider checks the box. It may not be solving your problem. 

CHEMTREC Care closes that gap.

In the personal care industry, a strong safety program is essential. CHEMTREC provides the support and tools you need in one trusted partner. You care, CHEMTREC Cares.

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Protect Your People

Access 24/7 emergency support for ingredient-related incidents and workplace exposures.

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Keep Production Running

Maintain business continuity with coordinated incident management.

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Support Compliance

Centralize reporting and insights to strengthen your safety program and comply with OSHA requirements. 

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Simplify Operations

Consolidate processes with one trusted partner and a consistent approach across all locations.

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Safeguard Your Brand

Reduce disruption and protect consumer trust.  
 

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Strengthen Your OSHA HazCom Program

  • 24/7 safety support with instant access to critical safety information
  • Helps employees respond quickly and confidently to workplace incidents
  • Centralizes safety information to improve response times
  • Strengthens Hazard Communication programs with expert support
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From Formulation to Retail: Where CHEMTREC Care Fits

Formulation

Blend and formulate products in labs and mixing rooms.

Production

Manufacture products on mixing and production lines.

Packaging

Fill, package and label finished personal care products.

Warehouse

Store finished goods safely.

Distribution

Ship products to customers and retail locations.

Retail

Products on shelves and in customers’ hands.

CHEMTREC Care Provides 24/7 Support at Every Stage

24/7 Emergency Response

Immediate access to assistance when incidents occur.

Rapid SDS Access

Quick retrieval of critical safety information.

Medical Assistance Coordination

Guidance for exposures and injuries.

Incident Documentation

Capture and report incident details for follow-up.

Centralized Reporting

Consolidated reporting across all your locations.

Peace of Mind

Protect employees, operations and your brand.

Wherever products are handled or stored, CHEMTREC Care is there.

Supporting your people, your compliance and your commitment to safety.

Subscription Options

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  • 24/7 response
  • Reporting & documentation
  • Interpreter services 
  • 5 medical calls included
  • 1 site covered
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  • 24/7 response
  • Reporting & documentation
  • Interpreter services 
  • 5 medical calls included
  • Up to 3 sites covered
  • SDS Access
  • Cleanup & remediation support

Nuestra huella global

Estamos donde nos necesite. Nuestros servicios y opciones de cobertura están disponibles globalmente, tanto a través del suministro como del transporte.

La red mundial de CHEMTREC incluye relaciones valiosas y de larga data con varias asociaciones de la industria química, especialistas de la industria, redes de ayuda mutua y organizaciones de materiales peligrosos.

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Don't Miss the Call That Matters Most

Why Saving the CHEMTREC Emergency Number Could Make All the Difference

 

When a hazmat incident occurs, the CHEMTREC Emergency Operations Center (EOC) doesn't just take calls. We make them. CHEMTREC promptly notifies your designated contacts of incidents involving your products, activates cleanup and remediation response teams in line with your procedures, and provides real-time coordination to minimize downstream impacts and business disruption.

But if you don’t recognize the number, you may not answer the call.

The Missed Call Risk

Most of us have trained ourselves to ignore calls from unknown numbers, and for good reason. Robocalls and spam have made us skeptical of any number we don't recognize. But during an active incident, that unfamiliar call could be the most important one you receive.

If the CHEMTREC EOC can't reach you, it can delay response coordination, product identification, and the flow of critical safety information to first responders on the scene.

Save This Number Now

Add the CHEMTREC EOC number to your phone contacts today:

+1-800-424-9300

It takes less than a minute, and it means the next time we call, you'll see "CHEMTREC" on your screen instead of an unknown number.

Scan the QR code below to save the contact instantly:

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One More Step: Set It as an Emergency Bypass

If you use Do Not Disturb, call screening, or any spam filtering on your phone, take one extra step. Set the CHEMTREC contact as an emergency bypass or add it as an exception, so the call always comes through, even when your phone is silenced.

On iPhone:

  1. Open the CHEMTREC contact
  2. Tap Edit
  3. Tap Ringtone or Text Tone
  4. Toggle on Emergency Bypass

On Android:

  1. Open the CHEMTREC contact
  2. Tap the three-dot menu or Edit
  3. Mark as Starred or Favorite
  4. In your Do Not Disturb settings, allow calls from Starred Contacts

Why This Matters

During an incident, minutes matter. A missed call can mean delayed information to responders, slower coordination, and a longer path to resolution. Saving the number and setting it as an exception is one of the simplest things you can do to make sure your emergency response runs the way it should.

You already have the coverage. Make sure you're reachable when it counts.

 

 

Anteriores galardonados con el premio CHEMTREC HELP

2025

Equipo de respuesta a materiales peligrosos del condado de Dauphin, Steelton, Pensilvania

Bomberos y Rescate de Genesee, Golden, Colorado

Departamento de Bomberos de Kingman, Kingman, Arizona

Departamento de Bomberos de Little Rock, Little Rock, AR

Departamento de Bomberos Voluntarios de Turtle Creek, Benton, AR

Departamento de Bomberos de Westwego, Westwego, Luisiana

2024

Compañía de Bomberos Voluntarios N.° 1 de Glen Gardner (Glen Gardner, NJ)

Distrito de Protección contra Incendios de Pleasant Hope (Pleasant Hope, MO)

Departamento de Bomberos Voluntarios del Municipio de Superior (Superior, Wisconsin)

Equipo de rescate de Etowah y Departamento de bomberos rurales (Etowah, Tennessee)

Departamento de Bomberos de la Comunidad de Sheridan (Sheridan, MI)

Departamento de Bomberos Voluntarios de Robstown (Robstown, TX)

2023

Departamento de Bomberos de Caledonia (Caledonia, Nueva York)

Compañía de Bomberos Voluntarios de Gales Ferry (Gales Ferry, CT)

Departamento de Bomberos de Haynesville (Haynesville, Luisiana)

Departamento de Bomberos Voluntarios de Patrick Springs (Patrick Springs, Virginia)

Departamento de Policía Rural del Condado de Sequoyah n.° 1 (Gore, Oklahoma)

2022

Departamento de Bomberos Voluntarios de Genoa (Texarkana, AR)

Departamento de Bomberos Voluntarios de Gilt Edge (Gilt Edge, Tennessee)

Bomberos y Rescate de West Hancock (Pearlington, MS)

2021

Bomberos y Rescate de Gilsum (Gilsum, NH)

Departamento de Bomberos Voluntarios de Kirksville (Richmond, Kentucky)

Departamento de Bomberos Voluntarios de Ladonia (Phenix City, AL)

Departamento de Bomberos de Shelbyville (Shelbyville, Kentucky)

Departamento de Bomberos Voluntarios de Tusculum (Greeneville, TN)

2020

Departamento de Bomberos de New Johnsonville (New Johnsonville, TN)

Compañía de Mangueras Water Witch n.° 2 (New Milford, CT)

2019

Compañía de Bomberos de Willow Grove (Willow Grove, NJ)

Asociación de Bomberos Voluntarios de Prairie View (Prairie View, TX)

Anteriores beneficiarios de la beca Hazmat

2026

Premio al mejor respondedor de materiales peligrosos del año en Michigan: Capitán Justin Steeby, Departamento de Bomberos de Grand Rapids.

2025

Aaron Strom, Somers Fire & Rescue / Equipo de materiales peligrosos del condado de Kenosha, Kenosha, Wisconsin

James Pendergast, Departamento de Bomberos de Galesburg, Galesburg, Illinois

Braden J. Klausing, Distrito de Protección contra Incendios de Pleasantview, La Grange Highlands, IL

Troy Reed, Departamento de Bomberos de Mansfield, Mansfield, Ohio

Joseph C. Schardien, Equipo de Respuesta a Emergencias con Materiales Peligrosos del Condado de Somerset, Hillsborough, NJ

William Missal, Agencia de Seguridad Nacional y Gestión de Emergencias del Condado de Lake, Crown Point, Indiana

2024

Brian Hobbs, Departamento de Bomberos de Louisville, Louisville, Kentucky

Curt McKinney, Departamento de Bomberos de Jackson Township, Jackson Township, Ohio

Charles Swank, Departamento de Bomberos de Mansfield, Mansfield, Ohio

Derek White, Departamento de Bomberos de New Castle, New Castle, Indiana

Eric Petersen, Departamento de Bomberos de Racine, Racine, Wisconsin

Jeremy S. Jeffcoat, Distrito de Bomberos del Condado de Orangeburg, Orangeburg, Carolina del Sur

2023

Amy Gray Schaefer, Departamento de Bomberos de Covington (Kentucky)

Daniel Podlogar, Departamento de HAZMAT/Massillon del condado de Stark (OH)

Jacob Elder, Distrito de Bomberos de Godfrey (IL)

Joshua Shuttlesworth, Departamento de Bomberos Voluntarios de Triune-Halleck / Equipo de Respuesta a Incidentes Peligrosos del Condado de Monongalia / Equipo Regional de Respuesta de WV (WV)

Anteriores galardonados con el premio HMIC

2025

Oficial del año en materia de materiales peligrosos: Marion Whatley, jefa de batallón, Departamento de Materiales Peligrosos del Condado de Fort Bend.

Instructor del año en materiales peligrosos: Jeffrey Hennessy, coordinador de capacitación en materiales peligrosos/armas de destrucción masiva, Departamento de Bomberos de Chicago.

2024

Oficial de Materiales Peligrosos del Año: Capitán Daniel Hoy, Distrito Metropolitano de Bomberos de Sacramento, California.

Instructor del año en materiales peligrosos: Jefe de batallón Roy Mitchell, Departamento de Bomberos de Boise, Idaho

2023

Oficial del Año en el área de materiales peligrosos: Jefe de Batallón Robert Rezende, Departamento de Bomberos y Rescate de San Diego.

Instructor del año en materiales peligrosos: Jake Martin, Unidad de Entrenamiento de Materiales Peligrosos de la Policía Estatal de Michigan y Departamento de Bomberos de Battle Creek (BCFD).

2022

Oficial del Año en Materiales Peligrosos - Capitán Casey Simon, Departamento de Bomberos de Milwaukee

Hazmat Officer of the Year 2022

De izquierda a derecha: Erica Bernstein (CHEMTREC), Joe Milazzo (CHEMTREC), el capitán Casey Simon (Departamento de Bomberos de Milwaukee), Gary Sharp (Hazard3) y la Dra. Christina Baxter (Hazard3).

Instructor del año en materiales peligrosos: Tyler Hoke, Departamento de Bomberos de Greensboro

Hazmat Instructor of the Year 2022 v2

De izquierda a derecha: Erica Bernstein (CHEMTREC), Joe Milazzo (CHEMTREC), Tyler Hoke (Departamento de Bomberos de Greensboro), Dra. Christina Baxter (Hazard3) y Gary Sharp (Hazard3).

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Colabora con CHEMTREC para los requisitos de las hojas de datos de seguridad (SDS).

Transforme y optimice su proceso de creación de hojas de datos de seguridad (SDS) con nuestro conocimiento especializado, nuestro compromiso con el aseguramiento de la calidad y nuestra dedicación al cumplimiento normativo.

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Seguro de calidad

Nuestro equipo de especialistas certificados como Profesionales Registrados en Hojas de Datos de Seguridad (SDSRP, por sus siglas en inglés) posee un profundo conocimiento del panorama normativo y utiliza estándares especializados de calidad y cumplimiento para garantizar que sus SDS cumplan con los más altos estándares de la industria.

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Personalización

Comprendemos la importancia de mantener una imagen de marca coherente. Su ficha de datos de seguridad (SDS) se puede personalizar para incluir la marca e información de su empresa, con su logotipo y paleta de colores.

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Cumplimiento

Mantenerse al día con los últimos requisitos normativos es fundamental para garantizar la seguridad en el lugar de trabajo y cumplir con las obligaciones legales. CHEMTREC ofrece un programa de mantenimiento continuo que mantiene sus hojas de datos de seguridad (SDS) actualizadas con el panorama normativo en constante evolución e incorpora la información de seguridad más reciente.

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Rentable

Comprendemos la importancia de la rentabilidad sin comprometer la calidad. Nuestros precios son competitivos y ofrecen una excelente relación calidad-precio. Es una opción asequible para empresas de todos los tamaños.

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Multilingüe

Nuestra solución se adapta a múltiples jurisdicciones en todo el mundo, facilitando el cumplimiento de las normativas más estrictas en una amplia variedad de idiomas.

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Alerta de plazos reglamentarios

Las etiquetas y las fichas de datos de seguridad (FDS) actualizadas para las sustancias químicas deben estar disponibles antes del 19 de mayo de 2026, con plazos adicionales para las mezclas en 2027 para las empresas que realizan envíos hacia, desde o dentro de los EE. UU. Mantenerse al día con estos requisitos ayuda a proteger a su personal y a respaldar la continuidad en toda la empresa.

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Más soluciones

GHS Labels

Etiqueta GHS

Agregue contenido del Sistema Globalmente Armonizado de Clasificación y Etiquetado (GHS, por sus siglas en inglés) a su proyecto de elaboración de hojas de datos de seguridad (SDS, por sus siglas en inglés) para ayudar a cumplir con los requisitos de etiquetado de productos químicos peligrosos en el lugar de trabajo.

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Etiqueta del consumidor

Mejore la seguridad y el cumplimiento normativo de sus productos con nuestros servicios de etiquetado para el consumidor. En combinación con nuestro servicio de creación de fichas de datos de seguridad (FDS), puede mejorar la seguridad y el cumplimiento normativo de sus productos añadiendo contenido de etiquetado para el consumidor a su proyecto.

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Informes de la ECHA

Optimice sin esfuerzo su proceso de cumplimiento normativo en la UE con nuestro servicio de Notificación a Centros Toxicológicos (PCN) y REACH (Registro, Evaluación, Autorización y Restricción de Sustancias Químicas), diseñado para integrarse a la perfección con la elaboración de fichas de datos de seguridad (FDS). Gracias a herramientas automatizadas y asistencia experta, nuestro servicio PCN simplifica las complejidades del cumplimiento, permitiendo que su equipo se centre en la innovación y el crecimiento.

Servicios relacionados de CHEMTREC

Respuesta de emergencia

Sin importar dónde ni cuándo ocurra un incidente, puede confiar en CHEMTREC y nuestros servicios de respuesta a emergencias con materiales peligrosos. Nuestros especialistas en servicios de emergencia son rápidos y eficientes; podemos ayudar a reducir la responsabilidad y la exposición de su empresa, e incluso salvar vidas.

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Apoyo integral para la gestión de residuos

La gestión de residuos químicos y peligrosos es compleja, está altamente regulada y puede implicar riesgos significativos. Los servicios de gestión de residuos de CHEMTREC ayudan a las organizaciones a minimizar los residuos, reducir los riesgos y mantener el cumplimiento normativo durante todo el ciclo de vida de los materiales peligrosos.

Este servicio está diseñado para cubrir las necesidades planificadas de gestión de residuos, no para incidentes en curso, proporcionando una vía fiable y conforme a la normativa cuando el tiempo y la seguridad siguen siendo importantes.

CHEMTREC actúa como socio integral, apoyando el cumplimiento normativo y la gestión ambiental responsable.

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Primero, minimizar los residuos: Reduzca los residuos en origen antes incluso de que sea necesario eliminarlos.

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Enfoque en la economía circular: Programas beneficiosos de reutilización y reciclaje que priorizan la sostenibilidad.

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Cumplimiento y transparencia: Informes basados en datos, alineación con la normativa y documentación clara.

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Experiencia de confianza: Décadas de liderazgo en seguridad química y respuesta a incidentes.

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Minimización y reciclaje de residuos

• Programas de reducción en origen
• Vías de reutilización beneficiosas
• Caracterización de materiales y prevención de la contaminación

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Cumplimiento, presentación de informes y capacitación

• Paneles de control basados en datos e informes de sostenibilidad
• Alineación con las normas federales/estatales y los estándares de la industria.

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Manejo de residuos peligrosos y especiales

• Elaboración de perfiles, etiquetado y coordinación del transporte conforme a la normativa
• Recogidas programadas y especialistas en el lugar
• Apoyo manifiesto y visibilidad desde la cuna hasta la tumba

Un servicio en el que puede confiar.

CHEMTREC es sinónimo de confianza en seguridad química, respuesta a emergencias y apoyo normativo. Combine su programa de gestión de residuos con nuestras soluciones y capacitación en hojas de datos de seguridad (SDS) para fortalecer la gobernanza y la resiliencia operativa.

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Solicitud para el Programa de Becas

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Programa de becas CHEMTREC


El Programa de Becarios de CHEMTREC está diseñado para dar mayor visibilidad a los profesionales que intervienen en primera línea en materia de materiales peligrosos, mediante la participación de líderes experimentados del servicio de bomberos en una iniciativa de asesoramiento estructurada y colaborativa. Los becarios aportan conocimientos prácticos y basados en la experiencia para contribuir a fortalecer la preparación, la capacitación y la seguridad de los equipos de respuesta ante materiales peligrosos.

El programa reúne a un grupo selecto de líderes de equipos de materiales peligrosos de departamentos de bomberos de todo Estados Unidos para identificar deficiencias críticas en la capacitación, los recursos y la preparación de los equipos de respuesta, al tiempo que fortalece la coordinación entre los equipos de respuesta y la industria.

Mediante la colaboración trimestral, los becarios aportan perspectivas operativas, identifican necesidades emergentes y ofrecen comentarios constructivos para garantizar que los programas de CHEMTREC sigan siendo relevantes, eficaces y respondan a los desafíos cambiantes a los que se enfrentan los equipos de respuesta ante materiales peligrosos.

Descripción general del programa

  • Tamaño de la cohorte: 5 becarios
  • Duración del programa: 12 meses (del 1 de junio de 2026 al 30 de mayo de 2027)
  • Calendario de reuniones:
    o 3 reuniones virtuales (trimestrales)
    o 1 reunión presencial (CHEMTREC cubrirá los gastos de viaje hasta $2,250)
  • Periodo de solicitud: del 1 de marzo al 30 de abril.
  • Público objetivo: Responsables de materiales peligrosos (desde el nivel de empresa hasta el de director general).

Criterios de elegibilidad


Se espera que los becarios contribuyan activamente a los debates, compartan su experiencia sobre el terreno y ayuden a traducir las realidades operativas en recomendaciones prácticas.

Los solicitantes deben cumplir con todos los siguientes criterios:

  • Sé un miembro activo de un departamento de bomberos.
    o El departamento de bomberos debe ser un departamento de bomberos voluntario, profesional o mixto, ya sea local o estatal.
    o El Departamento de Bomberos debe estar ubicado en los Estados Unidos y estar legalmente organizado conforme a la ley estatal. Las entidades tribales que prestan servicios a una tribu reconocida por la Oficina de Asuntos Indígenas (BIA) y que están constituidas de conformidad con la Sección 17 de la IRA u organizadas por un gobierno tribal de conformidad con un código o resolución tribal son elegibles para presentar una solicitud.
  • Actualmente desempeño funciones como líder de equipo, oficial o en un puesto de liderazgo equivalente en materia de materiales peligrosos.
  • Ha aportado liderazgo intelectual y/o mejores prácticas a la comunidad más amplia de respuesta ante materiales peligrosos.
  • Estar dispuesto y ser capaz de:
    o Participar en reuniones trimestrales (virtuales y presenciales)
    o Participar en debates abiertos y en la resolución colaborativa de problemas.
  • Obtenga una carta de apoyo de su autoridad competente o supervisor que confirme lo siguiente:
    o Apoyo a la participación
    o Aprobación para dedicar el tiempo necesario a las actividades del programa

Criterios de selección

Los solicitantes serán evaluados en función de:

  • Profundidad y relevancia de la experiencia en respuesta a materiales peligrosos
  • Rol de liderazgo y capacidad para representar las perspectivas de los respondedores.
  • Diversidad geográfica de la cohorte
  • Demostró interés en mejorar la capacitación en materiales peligrosos y la seguridad de los socorristas.
  • Calidad y claridad de las respuestas a las solicitudes

Período de solicitud

  • Periodo de solicitud para 2026: Cerrado

Preguntas o consultas:
Erica Fischer
Director de Capacitación, Difusión y Alianzas
efischer@chemtrec.com

Becarios de CHEMTREC

2026

  • Jefe Gil Carpenter, Departamento de Bomberos de Salem (Benton, AR)
  • Patrick Jessee, subjefe de distrito del Departamento de Bomberos de Chicago (Chicago, IL)
  • Capitán David Lal, Servicio de Bomberos y Rescate del Condado de Frederick (Frederick, MD)
  • Justin Lenker, Jefe Adjunto del Equipo de Materiales Peligrosos del Condado de Dauphin (Steelton, Pensilvania)
  • Adam Weiss, instructor de campo de Calvert Advanced Life Support (Prince Frederick, MD)
  • Jefe Roy Wilkinson, Distrito de Protección contra Incendios de Cortez (Cortez, CO)
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