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Gerente de Experiência e Atendimento ao Cliente

Tipo de posição: Tempo integral

Localização: Falls Church, VA

Resumo da posição:

Este cargo é responsável por planejar, desenvolver e executar uma operação abrangente de treinamento para garantir a excelência e a melhoria contínua da qualidade do Centro de Operações de Emergência e das ofertas de Resposta a Emergências do CHEMTREC. Também é responsável por oferecer suporte técnico à Academia de Treinamento e Aprendizagem do CHEMTREC para o desenvolvimento e a condução das ofertas de treinamento. O cargo se reporta diretamente ao Diretor Sênior de Operações.

Principais deveres e responsabilidades:

  • Em colaboração com o Diretor Associado do Centro de Operações de Emergência, cria um padrão único e unificado para a execução das operações do CHEMTREC. Responsável e atualizador da matriz de padrões de treinamento do CHEMTREC para todos os níveis de Especialista em Serviços de Emergência.
  • Desenvolve conteúdo de treinamento do Centro de Operações de Emergência em coordenação com o Consultor Técnico da CHEMTREC, Resposta a Emergências.
  • Realiza treinamento interno de acordo com o padrão único e unificado para todos os protocolos relevantes de resposta a emergências, dando suporte às Operações, Atendimento ao Cliente e Vendas, conforme necessário.
  • Realiza treinamento inicial em sala de aula para novos especialistas em serviços de emergência, garantindo que eles sejam competentes no padrão único e unificado.
  • Identifica e avalia cursos de treinamento externos.
  • Coordena as inscrições de treinamento para o pessoal do Centro de Operações de Emergência para treinamento obrigatório e educação continuada.
  • Define e executa um processo para melhorar Procedimentos, Políticas, Diretrizes e Protocolos de Serviço Estendidos (ESP), incluindo processos de chamadas multilíngues.
  • Utiliza revisões de Garantia de Qualidade, comunicação com partes interessadas internas e externas e outras fontes de dados para identificar necessidades de treinamento.
  • Identifica a falta de consistência entre os turnos de trabalho e apoia a implementação de medidas destinadas a remover possíveis inconsistências.
  • Faz interface com gerentes de contas para facilitar a integração de clientes da CHEMTREC com protocolos de serviço estendidos (ESP) complexos.
  • Apoia o desenvolvimento e o lançamento de novas ofertas da CHEMTREC Learning Academy.
  • Executa outras tarefas relacionadas conforme designado.

Qualificações/Requisitos:

Obrigatório:

  • Bacharelado em área correlata.
  • Três anos de experiência em resposta a emergências ou experiência em O&EHS relacionada ao transporte, armazenamento, produção, resposta e segurança de produtos químicos
  • Boas habilidades de comunicação escrita e oral, bem como capacidade de fazer apresentações internas e públicas.
  • Capacidade de trabalhar em uma variedade de assuntos complexos simultaneamente, incluindo capacidade de priorizar e gerenciar vários problemas, tarefas e informações/solicitações.
  • Capacidade de elaborar e implementar estratégias, direções e planos de ação.
  • Capacidade de construir consenso, trabalhar em equipe e coordenar entre vários grupos.
  • Conhecimento prático do Microsoft Dynamics CRM e do Microsoft Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
  • A capacidade de viajar nacional e internacionalmente

Desejado

  • Instrutor de Serviços de Incêndio NFPA 1 ou similar
  • Experiência em desenvolvimento de currículo ou material de treinamento

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Benefits of CHEMTREC’s Site Safety and Compliance

 

CHEMTREC Care brings the 24/7 emergency response expertise you trust from CHEMTREC to the places where chemicals are stored, used, or handled—from manufacturing plants and warehouses to laboratories, retail locations, and other operational sites.

 

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24/7 chemical emergency response

Live support for chemical incidents, including spills, leaks, exposures, and urgent facility or work-site calls.

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Support for your people

Medical-call support and language assistance, with support available in 250 languages when your team needs it most.

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A more consistent process across locations

A reliable CHEMTREC point of contact, reporting, and documentation help reduce site-by-site variation.

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Visibility that helps keep teams aligned

Centralized reporting and response documentation give your teams clearer visibility into incidents and follow-up needs.

 

CHEMTREC Care. Chemical emergency response support for facilities and work sites from the team you already trust.
 

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Nossa pegada global

Estamos onde você precisar de nós. Nossos serviços e opções de cobertura estão disponíveis globalmente, por meio de fornecimento e transporte.

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Cobertura Global Verdadeira

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Language interpretation services that make communicating simple.

A rede mundial da CHEMTREC inclui relacionamentos valiosos e duradouros com diversas associações da indústria química, especialistas do setor, redes de ajuda mútua e organizações de materiais perigosos.

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    CHEMTREC Care | Site Safety and Compliance

    The CHEMTREC expertise you trust — available in your labs, facilities, warehouses, and retail locations.

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Safety Is Personal. So Is Our Support.

CHEMTREC Care

When audits still surface gaps, response feels reactive, or sites operate inconsistently, the issue isn't compliance - it's execution. 

Your current provider checks the box. It may not be solving your problem. 

CHEMTREC Care closes that gap.

In the personal care industry, a strong safety program is essential. CHEMTREC provides the support and tools you need in one trusted partner. You care, CHEMTREC Cares.

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Protect Your People

Access 24/7 emergency support for ingredient-related incidents and workplace exposures.

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Keep Production Running

Maintain business continuity with coordinated incident management.

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Support Compliance

Centralize reporting and insights to strengthen your safety program and comply with OSHA requirements. 

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Simplify Operations

Consolidate processes with one trusted partner and a consistent approach across all locations.

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Safeguard Your Brand

Reduce disruption and protect consumer trust.  
 

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Strengthen Your OSHA HazCom Program

  • 24/7 safety support with instant access to critical safety information
  • Helps employees respond quickly and confidently to workplace incidents
  • Centralizes safety information to improve response times
  • Strengthens Hazard Communication programs with expert support
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From Formulation to Retail: Where CHEMTREC Care Fits

Formulation

Blend and formulate products in labs and mixing rooms.

Production

Manufacture products on mixing and production lines.

Packaging

Fill, package and label finished personal care products.

Warehouse

Store finished goods safely.

Distribution

Ship products to customers and retail locations.

Retail

Products on shelves and in customers’ hands.

CHEMTREC Care Provides 24/7 Support at Every Stage

24/7 Emergency Response

Immediate access to assistance when incidents occur.

Rapid SDS Access

Quick retrieval of critical safety information.

Medical Assistance Coordination

Guidance for exposures and injuries.

Incident Documentation

Capture and report incident details for follow-up.

Centralized Reporting

Consolidated reporting across all your locations.

Peace of Mind

Protect employees, operations and your brand.

Wherever products are handled or stored, CHEMTREC Care is there.

Supporting your people, your compliance and your commitment to safety.

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Your current provider is just checking boxes. You're left cleaning up the mess. Stop settling for less

See what a true partner can do for your business. 

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Don't Miss the Call That Matters Most

Why Saving the CHEMTREC Emergency Number Could Make All the Difference

 

When a hazmat incident occurs, the CHEMTREC Emergency Operations Center (EOC) doesn't just take calls. We make them. CHEMTREC promptly notifies your designated contacts of incidents involving your products, activates cleanup and remediation response teams in line with your procedures, and provides real-time coordination to minimize downstream impacts and business disruption.

But if you don’t recognize the number, you may not answer the call.

The Missed Call Risk

Most of us have trained ourselves to ignore calls from unknown numbers, and for good reason. Robocalls and spam have made us skeptical of any number we don't recognize. But during an active incident, that unfamiliar call could be the most important one you receive.

If the CHEMTREC EOC can't reach you, it can delay response coordination, product identification, and the flow of critical safety information to first responders on the scene.

Save This Number Now

Add the CHEMTREC EOC number to your phone contacts today:

+1-800-424-9300

It takes less than a minute, and it means the next time we call, you'll see "CHEMTREC" on your screen instead of an unknown number.

Scan the QR code below to save the contact instantly:

6dd7b9f3-e2d5-4caf-9

One More Step: Set It as an Emergency Bypass

If you use Do Not Disturb, call screening, or any spam filtering on your phone, take one extra step. Set the CHEMTREC contact as an emergency bypass or add it as an exception, so the call always comes through, even when your phone is silenced.

On iPhone:

  1. Open the CHEMTREC contact
  2. Tap Edit
  3. Tap Ringtone or Text Tone
  4. Toggle on Emergency Bypass

On Android:

  1. Open the CHEMTREC contact
  2. Tap the three-dot menu or Edit
  3. Mark as Starred or Favorite
  4. In your Do Not Disturb settings, allow calls from Starred Contacts

Why This Matters

During an incident, minutes matter. A missed call can mean delayed information to responders, slower coordination, and a longer path to resolution. Saving the number and setting it as an exception is one of the simplest things you can do to make sure your emergency response runs the way it should.

You already have the coverage. Make sure you're reachable when it counts.

 

 

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Benefits of CHEMTREC’s Site Safety and Compliance Management

 

When audits still surface gaps, incident response feels reactive, or your sites operate inconsistently, the issue is not coverage—it is execution.

CHEMTREC Care fixes what your current approach is missing by turning the emergency response expertise you already trust from CHEMTREC into a fixed-site solution that works across your operations.

 

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One system across all locations

Standardized protocols, a single contact number, and consistent reporting—not site-by-site variation 

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Proactive, not reactive

Identify and address issues before they become incidents or audit findings 

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Clear visibility into compliance

Centralized tracking, reporting, and documentation when you need it 
 

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Less operational friction

Fewer manual workarounds, less rework, and fewer gaps for your team to manage 

 

This isn’t another compliance provider. It’s how you move from checking the box to knowing it’s working.
 

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Ex-premiados com o CHEMTREC HELP Award

2025

Equipe de Resposta a Materiais Perigosos do Condado de Dauphin, Steelton, Pensilvânia

Corpo de Bombeiros de Genesee, Golden, Colorado

Corpo de Bombeiros de Kingman, Kingman, AZ

Corpo de Bombeiros de Little Rock, Little Rock, AR

Corpo de Bombeiros Voluntários de Turtle Creek, Benton, AR

Corpo de Bombeiros de Westwego, Westwego, LA

2024

Companhia de Bombeiros Voluntários nº 1 de Glen Gardner (Glen Gardner, NJ)

Distrito de Proteção contra Incêndios de Pleasant Hope (Pleasant Hope, MO)

Corpo de Bombeiros Voluntários da Cidade de Superior (Superior, WI)

Equipe de Resgate e Corpo de Bombeiros Rural de Etowah (Etowah, TN)

Corpo de Bombeiros da Comunidade de Sheridan (Sheridan, MI)

Corpo de Bombeiros Voluntários de Robstown (Robstown, TX)

2023

Corpo de Bombeiros da Caledônia (Caledônia, NY)

Corpo de Bombeiros Voluntários de Gales Ferry (Gales Ferry, CT)

Corpo de Bombeiros de Haynesville (Haynesville, LA)

Corpo de Bombeiros Voluntários de Patrick Springs (Patrick Springs, VA)

RFPD nº 1 do Condado de Sequoyah (Gore, OK)

2022

Corpo de Bombeiros Voluntários de Genoa (Texarkana, AR)

Corpo de Bombeiros Voluntários de Gilt Edge (Gilt Edge, TN)

Corpo de Bombeiros de West Hancock (Pearlington, MS)

2021

Corpo de Bombeiros e Resgate de Gilsum (Gilsum, NH)

Corpo de Bombeiros Voluntários de Kirksville (Richmond, KY)

Corpo de Bombeiros Voluntários de Ladonia (Phenix City, AL)

Corpo de Bombeiros de Shelbyville (Shelbyville, KY)

Corpo de Bombeiros Voluntários de Tusculum (Greeneville, TN)

2020

Corpo de Bombeiros de New Johnsonville (New Johnsonville, TN)

Companhia de Mangueiras Water Witch nº 2 (New Milford, CT)

2019

Corpo de Bombeiros de Willow Grove (Willow Grove, NJ)

Associação de Bombeiros Voluntários de Prairie View (Prairie View, TX)

Ex-beneficiários da Bolsa de Estudos para Materiais Perigosos

2026

Prêmio de Socorrista de Materiais Perigosos do Ano de Michigan: Capitão Justin Steeby, Corpo de Bombeiros de Grand Rapids

2025

Aaron Strom, Corpo de Bombeiros e Resgate de Somers / Equipe de Materiais Perigosos do Condado de Kenosha, Kenosha, WI

James Pendergast, Corpo de Bombeiros de Galesburg, Galesburg, Illinois

Braden J. Klausing, distrito de proteção contra incêndio de Pleasantview, La Grange Highlands, IL

Troy Reed, Corpo de Bombeiros de Mansfield, Mansfield, OH

Joseph C. Schardien, Equipe de Resposta a Emergências com Materiais Perigosos do Condado de Somerset, Hillsborough, NJ

William Missal, Agência de Segurança Interna e Gestão de Emergências do Condado de Lake, Crown Point, Indiana

2024

Brian Hobbs, Corpo de Bombeiros de Louisville, Louisville, Kentucky

Curt McKinney, Corpo de Bombeiros do Município de Jackson, Município de Jackson, OH

Charles Swank, Corpo de Bombeiros de Mansfield, Mansfield, OH

Dereck White, Corpo de Bombeiros de New Castle, New Castle, Indiana

Eric Petersen, Corpo de Bombeiros de Racine, Racine, WI

Jeremy S. Jeffcoat, Corpo de Bombeiros do Condado de Orangeburg, Orangeburg, Carolina do Sul

2023

Amy Gray Schaefer, Corpo de Bombeiros de Covington (KY)

Daniel Podlogar, Departamento de HAZMAT/Massillon do condado de Stark (OH)

Jacob Elder, Distrito de Bombeiros de Godfrey (IL)

Joshua Shuttlesworth, Corpo de Bombeiros Voluntários de Triune-Halleck / Equipe de Resposta a Incidentes com Materiais Perigosos do Condado de Monongalia / Equipe Regional de Resposta da Virgínia Ocidental (WV)

Antigos laureados com o prémio HMIC

2025

Oficial de Materiais Perigosos do Ano: Marion Whatley, Chefe de Batalhão, Departamento de Materiais Perigosos do Condado de Fort Bend.

Instrutor de Materiais Perigosos do Ano: Jeffrey Hennessy, Coordenador de Treinamento em Materiais Perigosos/Armas de Destruição em Massa, Corpo de Bombeiros de Chicago

2024

Oficial de Materiais Perigosos do Ano: Capitão Daniel Hoy, Distrito Metropolitano de Bombeiros de Sacramento, Califórnia

Instrutor de Materiais Perigosos do Ano: Chefe de Batalhão Roy Mitchell, Corpo de Bombeiros de Boise, Idaho

2023

Oficial de Materiais Perigosos do Ano: Chefe de Batalhão Robert Rezende, Departamento de Bombeiros e Resgate de San Diego

Instrutor de Materiais Perigosos do Ano: Jake Martin, Unidade de Treinamento de Materiais Perigosos da Polícia Estadual de Michigan e Corpo de Bombeiros de Battle Creek (BCFD)

2022

Oficial de Materiais Perigosos do Ano - Capitão Casey Simon, Corpo de Bombeiros de Milwaukee

Hazmat Officer of the Year 2022

Da esquerda para a direita: Erica Bernstein (CHEMTREC), Joe Milazzo (CHEMTREC), Capitão Casey Simon (Corpo de Bombeiros de Milwaukee), Gary Sharp (Hazard3) e Dra. Christina Baxter (Hazard3).

Instrutor de Materiais Perigosos do Ano - Tyler Hoke, Corpo de Bombeiros de Greensboro

Hazmat Instructor of the Year 2022 v2

Da esquerda para a direita: Erica Bernstein (CHEMTREC), Joe Milazzo (CHEMTREC), Tyler Hoke (Corpo de Bombeiros de Greensboro), Dra. Christina Baxter (Hazard3) e Gary Sharp (Hazard3).

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Faça parceria com a CHEMTREC para requisitos de FISPQ (Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos).

Transforme e otimize seu processo de criação de FISPQ com nosso conhecimento especializado, compromisso com a garantia da qualidade e dedicação à conformidade.

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Garantia de Qualidade

Nossa equipe de especialistas certificados em Fichas de Dados de Segurança (SDSRP) possui um profundo conhecimento do cenário regulatório e utiliza padrões especializados de qualidade e conformidade para garantir que suas FISPQ atendam aos mais altos padrões da indústria.

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Personalização

Entendemos a importância de manter uma imagem de marca consistente. Sua FISPQ pode ser personalizada para incluir a identidade visual e as informações da sua empresa, apresentando seu logotipo e esquema de cores.

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Conformidade

Manter-se atualizado com os requisitos regulamentares mais recentes é crucial para garantir a segurança no local de trabalho e cumprir as obrigações legais. A CHEMTREC oferece um programa de manutenção contínua que mantém sua FISPQ (Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos) atualizada com o cenário regulatório em constante evolução e incorpora as informações de segurança mais recentes.

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Custo-benefício

Entendemos a importância da relação custo-benefício sem comprometer a qualidade. Nossa estrutura de preços é competitiva e oferece excelente valor para o seu investimento. É uma opção acessível para empresas de todos os portes.

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Multilíngue

Nossa solução atende a diversas jurisdições em todo o mundo, oferecendo suporte à conformidade com as regulamentações mais rigorosas em uma ampla variedade de idiomas.

Solicite um orçamento para criação de SDS

Interessado em criação de SDS? Trabalhamos com empresas de todos os tamanhos e criamos Fichas de Dados de Segurança em vários idiomas. Preencha uma solicitação e entraremos em contato em breve!

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Entre em contato com nossa equipe de vendas

Interessado em bater um papo agora mesmo? Envie um e-mail para nossa equipe em sales@chemtrec.com ou ligue para 1-800-262-8200 , opção 3, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30, horário do leste dos EUA.

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Alerta de Prazo Regulatório

Rótulos e FISPQ (Fichas de Informações de Segurança de Produtos Químicos) atualizados para substâncias químicas devem estar em vigor até 19 de maio de 2026, com prazos adicionais para misturas em 2027 para empresas que enviam produtos para, de ou dentro dos EUA. Antecipar-se a esses requisitos ajuda a proteger sua força de trabalho e a garantir a continuidade dos negócios.

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Etiqueta GHS

Adicione conteúdo do Sistema Globalmente Harmonizado de Classificação e Rotulagem (GHS) ao seu projeto de criação de FISPQ (Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos) para ajudar a atender aos requisitos de rotulagem de produtos químicos perigosos no local de trabalho.

Consumer Lableing

Rótulo do consumidor

Aprimore a segurança e a conformidade dos seus produtos com nossos Serviços de Rotulagem para o Consumidor. Em conjunto com nosso serviço de Criação de FISPQ (Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos), você pode aprimorar a segurança e a conformidade dos seus produtos adicionando conteúdo de rótulo para o consumidor ao seu projeto.

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Relatórios da ECHA

Simplifique sem esforço o seu processo de conformidade com a UE com o nosso serviço de Notificação ao Centro de Informação Toxicológica (PCN) e o REACH (Regulamento Geral sobre o Registro, Avaliação, Autorização e Restrição de Substâncias Químicas), concebido para se integrar perfeitamente com a elaboração de Fichas de Dados de Segurança (FDS). Com ferramentas automatizadas e suporte especializado, o nosso serviço PCN simplifica as complexidades da conformidade, permitindo que a sua equipa se concentre na inovação e no crescimento.

Serviços relacionados ao CHEMTREC

Resposta a emergências

Não importa onde ou quando um incidente ocorra, você pode contar com a CHEMTREC e nossos serviços de resposta a emergências com materiais perigosos. Nossos especialistas em serviços de emergência são rápidos e eficientes – podemos ajudar a reduzir a responsabilidade e a exposição da sua empresa e, potencialmente, até mesmo salvar vidas.

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Benefícios dos serviços de resposta a emergências da CHEMTREC

Não importa onde ou quando um incidente ocorra, você pode contar com a CHEMTREC e nossos serviços de resposta a emergências de materiais perigosos. Nossa equipe do centro de operações de resposta a emergências, também conhecida como nossos Especialistas em Serviços de Emergência, é rápida e eficiente — ajudaremos a reduzir sua responsabilidade e exposição, e potencialmente até mesmo salvar vidas.

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Um centro de operações de emergência 24 horas para orientá-lo em incidentes e emergências com materiais perigosos

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Acesso rápido à maior rede de profissionais de materiais perigosos e produtos químicos

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Especialistas em toxicologia e medicina disponíveis para auxiliar na saúde e segurança de materiais perigosos

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Serviços de interpretação de idiomas que simplificam a comunicação

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Interessado em planos de resposta a emergências personalizados? Saiba mais sobre nossas Soluções de Consultoria .

Nossos serviços personalizados de resposta a emergências

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Programa de Disposição

Forneça aos chamadores instruções pré-aprovadas para manuseio e descarte de recipientes com vazamento ou danificados e seja notificado por fax e/ou e-mail.

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Serviços de registro de incidentes

Temos ferramentas que registram incidentes, ajudam a identificar áreas de melhoria e auxiliam as equipes a aprender com incidentes para melhorar sistemas e processos.

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Serviços de gerenciamento de chamadas não emergenciais

Atenda chamadas, incluindo incidentes menores, chamadas de atendimento ao cliente e chamadas de consultas gerais com nossa central de resposta 24 horas.

Service You Can Trust

CHEMTREC is trusted for chemical safety, emergency response, and regulatory support. Pair your waste program with our SDS Solutions and Training to strengthen governance and operational resilience.

 

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