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Kundendienstleiter

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung

Die Position ist für die tägliche Leitung des CHEMTREC-Kundenserviceteams verantwortlich, einschließlich der regelmäßigen Wartung und Aktualisierung der CHEMTREC-Konten. Dies umfasst die Überwachung von Anrufwarteschlangen, Organisation, Arbeitsabläufen und Arbeitslastverteilung. Diese Position trägt außerdem dazu bei, zusätzliche Bedürfnisse des Kundenstamms zu identifizieren und zu bewerten, indem sie Kundenserviceprozesse, -protokolle und KPIs überwacht und bewertet, um sicherzustellen, dass diese mit den internen und externen Anforderungen übereinstimmen. Es handelt sich um eine hybride Position, die dem Leiter der Kundenbetreuung unterstellt ist.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Überwacht die täglichen Arbeitsaktivitäten aller Kundendienstmitarbeiter, einschließlich der Rekrutierung/Befragung von Kandidaten, der Festlegung von Leistungszielen, der Durchführung von Leistungsbeurteilungen und der Förderung der Mitarbeiterentwicklung.
• Arbeitet mit der Personalabteilung und relevanten Interessengruppen zusammen, um das Personal in Richtlinien und Protokollen zu schulen und so die qualitativ hochwertige Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen von CHEMTREC sicherzustellen.
• Führt wöchentliche Mitarbeiterbesprechungen mit dem Kundendienstpersonal durch und nimmt an Besprechungen des Account Managements teil.
• Arbeitet mit dem Account-Management-Team zusammen, um bei täglichen Aktivitäten zu helfen und sicherzustellen, dass die ordnungsgemäße Eskalation und Deeskalation von Konten durchgeführt und korrekt erfasst wird.
• Entwickelt, verwaltet, aktualisiert und setzt interne Arbeitsrichtlinien, Verfahren, Praktiken und Protokolle für den Kundendienst durch, einschließlich jener, die einzigartige Kundenanforderungen umsetzen.
• Unterstützt die Betriebsstrategien von CHEMTREC durch die Durchführung von Arbeitslast- und Trendanalysen im Kundendienst, Bedarfsanalysen und Kapazitätsplanung.
• Bewertet die Effizienz der Arbeitsgruppe im Kundendienst und entwickelt, empfiehlt und verwaltet in Abstimmung mit den relevanten internen Interessengruppen notwendige Prozessverbesserungen und hilft bei der Implementierung technologischer Verbesserungen.
• Verwaltet Aktivitäten zur Entwicklung und Unterstützung von Plänen zur Betriebskontinuität; arbeitet mit wichtigen Interessengruppen zusammen, um Mitarbeiter vorzubereiten, Lücken zu ermitteln, die Bereitschaft zu überwachen und Lösungen zu entwickeln.
• Entwickelt, verwaltet und aktualisiert wichtige Leistungsindikatoren zur Identifizierung von Effizienzen, Verbesserungsbereichen und Erfolgen.
• Erledigt andere zugewiesene Aufgaben.

Qualifikationen/Anforderungen

Erforderlich

• Bachelor-Abschluss.
• Fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundendienstfunktionen.
• Nachgewiesene Erfahrung mit Datenbank- und Dokumentenmanagement, einschließlich Daten- und Informationsabruf.
• Nachgewiesene Erfahrung mit Informationstechnologie und der Anwendung dieser Technologie in Unternehmen.
• Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Microsoft CRM.
• Kenntnisse webbasierter Anwendungen.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, Problemlösungs-, Organisations- und Planungsfähigkeiten.
• Erfahrung mit Personalmanagementtechniken.
• Fähigkeit, Situationen mit unabhängigem Urteilsvermögen zu bewerten und mehrere Projekte und Aufgaben zu verwalten und zu priorisieren.
• Fähigkeit, sowohl schriftlich als auch mündlich effektiv mit Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren.
• Fähigkeit, selbstständig an mehreren komplexen Sachverhalten gleichzeitig zu arbeiten.
• Fähigkeit, bei Bedarf auch außerhalb der Geschäftszeiten zu arbeiten und in einem 24/7/365-Bereitschafts-Supportstatus zu dienen.

Bevorzugt

• Erfahrung mit Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitssystemen (EHS).
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Kunden und/oder Einblick in Bedingungen und Kulturen außerhalb des US-amerikanischen Binnenmarkts.

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an hr@chemtrec.com .

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Marketingspezialist

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung

Der Marketingspezialist unterstützt das Marketingteam und interne Stakeholder bei verschiedenen Initiativen, darunter die Verwaltung und Durchführung von Webinaren, Podcasts und Veranstaltungen sowie unseres halbjährlichen CHEMTREC International Hazmat Summit. Der Spezialist ist für die Verwaltung der Social-Media-Konten von CHEMTREC und TRANSCAER verantwortlich. Diese Rolle unterstützt den Grafikdesigner außerdem bei der Bestellung von Werbematerialien und Marketingmaterialien für Veranstaltungen und Kundenbesuche. Diese Position berichtet direkt an den Web- und Digital-Media-Manager.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Bietet logistische und praktische Unterstützung für Live- und virtuelle Webinare, Meetings und Veranstaltungen (über 50 pro Jahr)
• Leitet die gesamte virtuelle und persönliche Veranstaltungsplanung, -einrichtung und -durchführung, einschließlich des halbjährlichen CHEMTREC International Hazmat Summit
• Unterstützt den Marketingdirektor bei der Planung und Umsetzung einer Veranstaltungsstrategie, die mit der allgemeinen Geschäftsstrategie von CHEMTREC übereinstimmt.
• Koordiniert die Bestellung, Verpackung und den Versand von Veranstaltungsmaterialien an die Veranstaltungsorte
• Unterstützt den Grafikdesigner bei der Inhaltserstellung von Marketingmaterialien, einschließlich Standdesign, Programmen, Werbematerialien, Broschüren, Anzeigen, Schildern, Pässen, Informationsblättern, Pop-up-Bannern usw.
• Arbeitet mit Web- und Digital Media Managern zusammen, um Event-KPIs zu entwickeln, Folgeumfragen zu erstellen und den ROI zu messen
• Leitet die sozialen Medien für die Twitter-, Facebook-, Instagram-, LinkedIn-, YouTube- und Vevo-Konten von CHEMTREC und TRANSCAER.
• Verwaltet den Webinar-Bereich der CHEMTREC Learning Academy. Nutzt Microsoft Dynamics CRM zur Verwaltung der Event- und Webinar-Registrierung.
• Hilft bei der Entwicklung von Arbeitsbeziehungen mit externen Anbietern und beim Abschluss von Vereinbarungen zur Verbesserung des Webinar- und Veranstaltungserlebnisses und zur Generierung von Leads und Geschäftschancen
• Bewertet Podcast-Möglichkeiten für CHEMTREC und TRANSCAER
• Überwachen Sie den Marketing-Posteingang nach Bedarf
• Unterstützen Sie den Lead Development Manager bei der Lead-Zuweisung
• Andere zugewiesene Aufgaben

Erforderliche Qualifikationen

• Bachelorabschluss einer akkreditierten Universität im Bereich Marketing, Eventmanagement, Gastgewerbe oder einem verwandten Hauptfach

• Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung im Gastgewerbe, Eventmanagement, Lebensmittel und Getränke, Vertrieb und Marketing oder ein vergleichbarer Abschluss/Erfahrung im Eventmanagement

• Liebe zum Detail und Genauigkeit

• Kenntnisse im Umgang mit der Microsoft-Suite

• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Menschen zu interagieren

• Ausgeprägte Verwaltungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Mitteilungen zu verfassen, Reisevorbereitungen zu koordinieren und Vorräte zu verwalten und zu bestellen

• Kenntnisse über virtuelle Meeting-Plattformen wie Microsoft Teams, Zoom und GoToWebinar

• Erfahrung in der Verwaltung von Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube und anderen Social-Media-Kanälen

• Fähigkeit, mehrere Projekte und Aufgaben zu verwalten und zu priorisieren.

• Fähigkeit, 30 Pfund zu heben

• Bereitschaft, einige Nachtschichten und gelegentlich am Wochenende zu arbeiten

• Bereitschaft, mindestens 10 % des Jahres zu reisen

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit MS SharePoint und MS Dynamics CRM

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Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf anhr@chemtrec.com.

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Direktor für Vertrieb und Geschäftsentwicklung

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung

Die Position ist verantwortlich für die Überwachung aller Aspekte der Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsprogramme von CHEMTREC. Der Schwerpunkt liegt auf der Leadgenerierung, dem Vertrieb und der Neugeschäftsentwicklung, der Entwicklung neuer Geschäftspläne, der Entwicklung von Vertriebspartnern und anderen damit verbundenen Aufgaben. Die Position ist außerdem verantwortlich für die Erstellung von Umsatzprognosen sowie die Entwicklung und Verfolgung von Prozesskennzahlen (KPIs), die die Effektivität der strategischen Planumsetzung belegen. Die Position berichtet direkt an den Geschäftsführer von CHEMTREC.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Verwaltet alle Aspekte der Neugeschäftsentwicklungsbemühungen von CHEMTREC, einschließlich der Erstellung und Umwandlung von Vertriebs- und Marketing-Leads, der Entwicklung von Vertriebsprozessen, der Überwachung von Plänen zur Neukundengewinnung und der Leitung von Aktivitäten zur Kundensegmentierung und -charakterisierung.
• Entwickeln und implementieren Sie eine umfassende Vertriebsstrategie, um das Umsatzwachstum voranzutreiben und Vertriebsziele zu erreichen.
• Bauen Sie ein leistungsstarkes Vertriebsteam auf und leiten Sie es, indem Sie Ziele setzen und Coaching- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten, um den Erfolg des Teams zu unterstützen.
• Überwacht die gesamten Arbeitsaktivitäten der Mitarbeiter in der Verkaufsabteilung, einschließlich der Festlegung von Leistungszielen, der Durchführung von Leistungsbeurteilungen und der Förderung der Mitarbeiterentwicklung für direkt unterstellte Mitarbeiter.
• Leitet Vertriebsaktivitäten, Warteschlangenmanagement und Lead-Zuweisung sowie weitere damit verbundene Aktivitäten nach Bedarf, um sicherzustellen, dass alle Vertriebsleads zeitnah bearbeitet werden. Optimiert den Vertriebsprozess und behebt Engpässe, um Rückstände bei Leads und Verkaufschancen zu reduzieren.
• Leitet die Entwicklung und das Management von Vertriebsprovisionen und Anreizstrukturen mit Fokus auf Wachstumsförderung. Entwickelt die jährlichen Provisionspläne für berechtigte Vertriebsmitarbeiter. Führt die monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Provisionsberechnungen gemäß den internen Kontrollverfahren von CHEMTREC durch.
• Verfolgt, überwacht und berichtet über CHEMTREC-Wachstumsinitiativen. Beteiligen Sie sich an den Produktinnovations- und Produktentwicklungsprozessen, um das Gesamtwachstum von CHEMTREC im Einklang mit der Unternehmensstrategie voranzutreiben.
• Entwickelt und verwaltet Betriebsbudgets für den Vertrieb. Liefert dem Geschäftsführer und dem Führungsteam Informationen und Beratung zu Marketing-, Messe- und anderen Budgets und Programmen.
• Koordinieren Sie mit dem Marketingteam Folgendes:
  • Werbe- und Verkaufsförderungsaktivitäten, einschließlich Print, Online, elektronische Medien und Direktwerbung.
  • Soziale Medien sowie Formulare und Formate zur Übermittlung von Marketing- und Branchen-Updates von CHEMTREC.
• Analysiert die Microsoft Dynamics CRM-Verkaufsdatenbank und Dashboards von CHEMTREC und verbessert die Datenverfolgung, um den Umsatz und die Leistung anderer Wachstumsinitiativen zu steigern.
• Bereitet geplante und regelmäßige Verkaufsberichte vor, die das Verkaufsvolumen, potenzielle Verkäufe und den Fortschritt in Richtung der monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Ziele zeigen.
• Kommuniziert mit dem Chief Executive und anderen CHEMTREC-Direktoren bezüglich Fortschritt und Tempo bei vorrangigen Initiativen und Fortschritten in Richtung der jährlichen Verkaufsziele.
• Arbeitet mit CHEMTREC Financial Operations zusammen, um die finanziellen Ergebnisse der Bemühungen zu verstehen und Berichte und Tools zur Kommunikation des Fortschritts weiterzuentwickeln.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Marketing, Produktentwicklung und Kundenerfolg, um den Verkaufserfolg voranzutreiben.
• Überwacht und bewertet Marktforschung und passt die Verkaufs- und Marketingstrategie an veränderte Markt- und Wettbewerbsbedingungen an.
• Überwacht und berichtet über die Dienstleistungen, Verkaufs- und Marketingaktivitäten der Konkurrenz.
• Baut Beziehungen zu einflussreichen Persönlichkeiten der Branche und wichtigen strategischen Partnern auf und pflegt diese.
• Etabliert und pflegt ein einheitliches und professionelles Unternehmensimage in allen CHEMTREC-Servicebereichen, Werbematerialien, Marketingmaterialien und Veranstaltungen.
• In Zusammenarbeit mit dem Marketing und den anderen Direktoren verwaltet er die Vertretung von CHEMTREC auf Messen und ähnlichen Veranstaltungen.
• Trifft sich mit wichtigen Kunden, unterstützt Vertriebsmitarbeiter bei der Pflege von Beziehungen sowie bei der Verhandlung und dem Abschluss von Geschäften.

Qualifikationen/Anforderungen

Erforderlich

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 10 Jahre Vertriebserfahrung, davon mindestens 5 Jahre in einer Führungsposition
• Bereitschaft, bei Bedarf zu reisen, um Kunden zu treffen und an Branchenveranstaltungen teilzunehmen
• Nachgewiesene Kenntnisse im Transport gefährlicher Stoffe und Verständnis der Vorschriften für den Transport gefährlicher Stoffe.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Übertreffen von Verkaufszielen und beim Aufbau erfolgreicher Verkaufsteams
• Kenntnisse der Gefahrstoffbranche mit Schwerpunkt auf Notfallunterstützung, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und anderen verwandten Bereichen.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Geschäftsentwicklung und Vertriebsmanagement, Marketingmanagement; Anteil an der Gewinn- und Verlustverantwortung; Prognoseverantwortung; Entwicklung von KPIs und Kennzahlen.
• Fähigkeit, hochwertige Stakeholder-Beziehungen aufzubauen und zu verwalten.
• Fähigkeit, komplexe technische, mündliche und schriftliche Informationen zum Zwecke der Festlegung von Strategien, Ausrichtungen und Aktionsplänen zu verarbeiten.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, interne und öffentliche Präsentationen zu halten.
• Nachgewiesene Fachkompetenz als Führungskraft auf höchster Ebene mit nachgewiesenen Fähigkeiten in der Führung, Betreuung und Betreuung von Mitarbeitern auf allen Ebenen.
• Fähigkeit, Konsens zu erzielen, in einer Teamumgebung zu arbeiten und mehrere Gruppen innerhalb einer großen Organisation zu koordinieren.
• Bei Bedarf offen für Inlands- und Auslandsreisen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Master in Betriebswirtschaftslehre oder ein vergleichbarer Studiengang
• Kenntnisse der Lieferkettenbranche und Erfahrung im Verkauf von Beratungsdienstleistungen

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