客戶體驗與服務經理

職位類型：全職

地點：維吉尼亞州福爾斯徹奇

職位摘要：

我們正在尋找一位變革型客戶體驗領導者加入我們的團隊，為我們的客戶帶來非凡的新體驗。理想的候選人應具有豐富的客戶體驗 (CX) 和設計思維背景，並具有改變客戶看法以及管理客戶服務團隊的良好記錄。該職位需要深入了解技術解決方案（包括客戶關係管理 (CRM)）系統，並具備建立動態 CX 測量系統的能力。

主要職責：

• 管理和監督客戶服務團隊，確保高績效和客戶滿意度。

• 使用 CX 和設計思維來識別能夠推動正向客戶感知並顯著提高客戶忠誠度和成長的行動。

• 跨銷售、技術和財務等部門合作，實施針對客戶挑戰的短期和長期解決方案。

• 透過追蹤數據點組合來識別引人注目的 CX 的驅動因素。

• 建立並維護一個動態的 CX 測量系統，以實現戰略和戰術決策。

• 更新並維護客戶旅程圖，確定設計和擴大 CX 和品牌成果的關鍵時刻。

• 擔任創新與體驗團隊的 CX 負責人，該團隊是向執行長報告的工作小組。

• 執行指派的其他職責。
  

資格/要求：

• 相關領域的學士或文學士學位。

• 至少擁有 4 年設計思維和/或客戶體驗 (CX) 專案經驗，其中至少有一年擔任專案領導職務的經驗。

• 優先考慮具有呼叫中心或客戶服務部門經驗者。

• 具有管理客戶服務團隊的證明能力。

• 深入了解客戶關係管理 (CRM) 系統。

• 具備良好的書面和口頭溝通能力。

• 能夠在弗吉尼亞州福爾斯徹奇的辦公室工作，並提供混合工作機會。
  

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行銷與活動專家

職位類型：全職

地點：維吉尼亞州福爾斯徹奇

職位摘要：

行銷專家支援行銷團隊開展多項計劃，包括活動和網路研討會的管理和執行以及我們每兩年一次的 CHEMTREC 國際危險品高峰會。該職位協助平面設計師訂購活動和客戶訪問的宣傳材料和行銷資料。行銷專家將擔任負責社群媒體職責的數位行銷經理的後備。該職位直接向行銷總監報告。

主要職責：

• 為現場和虛擬網路研討會、會議、活動和貿易展覽（每年超過 50 場）提供所有後勤和實際支持
• 領導所有虛擬和現場活動的規劃、設置和執行，包括兩年一次的 CHEMTREC 國際危險品高峰會
• 制定與 CHEMTREC 業務策略相符的 CHEMTREC 國際危險品高峰會主題與計劃
• 協助執行與 CHEMTREC 業務策略一致的事件管理策略並領導其執行
• 協助回覆與網路研討會、會議和活動相關的電話和電子郵件
• 協調活動材料的訂購、包裝和運送至展會現場
• 管理計劃時間表以確保活動按計劃進行
• 協助平面設計師創作行銷資料的內容，包括計劃、宣傳資料、小冊子、廣告、標誌、護照、情況說明書、彈出橫幅等。
• 與平面設計師合作為 CHEMTREC 創建展位設計
• 制定行銷、銷售、帳戶管理和客戶服務的活動 KPI
• 實施並創建追蹤調查和潛在客戶管理流程等工具來衡量每次網路研討會、會議和活動的投資回報率
• 協助提供會議和活動的標誌細節
• 管理 CHEMTREC 學習學院的網路研討會部分
• 管理 CHEMTREC SharePoint 上的網路研討會記錄網站
• 利用 Microsoft Dynamics CRM/Microsoft Teams 管理活動和網路研討會註冊
• 協助與外部供應商建立工作關係並達成協議，以增強網路研討會和活動體驗並產生潛在客戶和機會
• 為 CHEMTREC 和 TRANSCAER 的 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube 和 Vevo 帳戶的社交媒體責任提供備份覆蓋。
• 其他指派的職責。
• 根據需要監控行銷收件匣
  

資格/要求：

• 由認可的大學頒發的行銷、活動策劃、酒店管理或相關專業的學士學位
• 至少三年酒店、活動管理、餐飲、銷售和行銷經驗，或具有同等活動管理學位/經驗
• 注重細節和準確性
• 熟練使用微軟套件
• 強大的人際交往能力和與各種人互動的能力
• 具備出色的行政管理技能，能夠起草通訊、協調旅行安排以及維護和訂購物資
• 了解 Microsoft Teams、Zoom 和 GoToWebinar 等虛擬平台
• 能夠舉起50磅
• 能夠在某些晚上和偶爾的週末工作
• 每年至少有 20% 的時間可以出差
  

首選

• 具有 MS SharePoint 和 MS Dynamics CRM 經驗
  

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初級會計專員

職位類型：全職

地點：維吉尼亞州福爾斯徹奇

職位摘要：

該職位負責協助其他初級會計專家、會計專家和會計營運經理進行續約和新銷售發票流程、應收帳款收集（包括追蹤和解決未付款項）以及任何其他需要協助的職責。該職位還將涉及處理客戶發票的退款。該職位直接向會計營運經理報告。

主要職責：

• 協助向現有客戶和新客戶開立發票。
• 協助每月續訂客戶帳單。
• 應用客戶付款並研究任何付款差異。
• 在需要時協助收款主管和收款專家收取未付發票。
• 在需要時協助處理所有註冊帳戶的退款。
• 監控應收帳款 Outlook 收件匣。
• 根據現有和潛在客戶的要求填寫供應商表格。
• 執行指派的其他相關職責。

資格/要求：

• 六個月應收帳款經驗。
• 表現出在快節奏、基於指標的環境中工作的能力。
• 具有大量計費經驗。
• 高度關注細節並注重目標。
• 具團隊合作能力。
• 具備使用 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Excel 的經驗。
• 較強的書面和口頭溝通能力。

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