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客戶體驗與服務經理

職位類型:全職

地點:維吉尼亞州福爾斯徹奇

職位摘要:

該職位負責規劃、建構和執行全面的培訓工作,以確保 CHEMTREC 緊急行動中心和緊急應變服務的卓越性和持續品質改進。該職位還負責為 CHEMTREC 培訓和學習學院提供技術支持,以開發和開展培訓課程。該職位直接向營運高級總監匯報。

主要職責:

  • 與緊急行動中心副主任合作,為 CHEMTREC 的行動執行製定統一的標準。負責並更新所有等級緊急服務專家的 CHEMTREC 訓練標準矩陣。
  • 與 CHEMTREC 技術顧問、緊急應變部門協調制定緊急行動中心培訓內容。
  • 根據需要,對支援營運、客戶服務和銷售的所有相關緊急應變協議進行單一、統一標準的內部培訓。
  • 對新的緊急服務專家進行初步課堂培訓,確保他們能夠達到單一、統一的標準。
  • 識別並評估外部培訓課程。
  • 協調緊急行動中心人員的訓練報名,以進行必要的訓練和繼續教育。
  • 定義並執行流程以改善程序、政策、指南和擴展服務協議 (ESP),包括多語言呼叫流程。
  • 使用品質保證評審、與內部和外部利害關係人的溝通以及其他資料來源來確定培訓需求。
  • 識別工作班次之間缺乏一致性的情況,並支持實施旨在消除潛在不一致的措施。
  • 與客戶經理進行交互,以促進具有複雜擴展服務協議 (ESP) 的 CHEMTREC 客戶的加入。
  • 支援開發和推出新的 CHEMTREC 學習學院課程。
  • 執行指派的其他相關職責。

資格/要求:

必需的:

  • 相關專業學士學位。
  • 三年緊急應變經驗或與化學品運輸、儲存、生產、應變和安全相關的 O&EHS 經驗
  • 具備較強的書面和口頭溝通能力,以及進行內部和公開演講的能力。
  • 能夠同時處理各種複雜事務,包括確定優先順序並管理多個問題、任務和資訊/請求的能力。
  • 有能力設計和實施策略、方向和行動計劃。
  • 能夠達成共識、在團隊環境中工作並協調多個群體。
  • 熟悉 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Office(包括 Word、Excel 和 PowerPoint)。
  • 國內和國際旅行的能力

期望

  • NFPA 消防服務教練 1 或類似職位
  • 具課程或培訓材料開發經驗

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    CHEMTREC 關懷 | 現場安全與合規

    您信賴的 CHEMTREC 專業技術—可在您的實驗室、工廠、倉庫和零售場所使用。

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安全關乎個人,我們的支持亦然。

CHEMTREC 護理

當審計仍發現差距、因應措施顯得被動,或是網站運作不一致時,問題不在於合規性,而在於執行。

您目前的供應商符合要求,但這可能無法解決您的問題。

CHEMTREC Care彌補了這一差距。

在個人護理產業,完善的安全保障體系至關重要。 CHEMTREC 作為值得信賴的合作夥伴,為您提供所需的支援和工具。您關心, CHEMTREC 也關心。

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保護你的人民

針對原料相關事故和工作場所暴露,提供全天候緊急支援。

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保持生產運轉

透過協調一致的事件管理,維持業務連續性。

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支援合規性

集中管理報告和分析,以加強您的安全計畫並符合 OSHA 要求。

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簡化操作

與值得信賴的合作夥伴整合流程,並在所有地點採用一致的方法。

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保護您的品牌

減少干擾,維護消費者信任。

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加強您的 OSHA 危險化學品溝通計劃

  • 全天候安全支持,可即時獲取關鍵安全訊息
  • 幫助員工快速自信地應對工作場所發生的事件
  • 集中安全資訊以縮短回應時間
  • 透過專家支持加強危險化學品溝通計劃
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從配方到零售:CHEMTREC Care 的定位

配方

在實驗室和混合室中混合和配製產品。

生產

在混合生產線上生產產品。

包裝

灌裝、包裝和貼標籤成品個人護理產品。

倉庫

妥善存放成品。

分配

將產品運送至客戶和零售地點。

零售

貨架上的商品和顧客手中的商品。

CHEMTREC Care 在每個階段提供全天候支持

全天候緊急回應

事件發生時可立即獲得援助。

快速SDS訪問

快速檢索關鍵安全資訊。

醫療援助協調

暴露和傷害指南。

事件記錄

記錄並報告事件詳情以便後續跟進。

集中式報告

整合您所有辦公地點的報告。

安心

保護員工、營運和品牌。

無論產品在何處處理或儲存,CHEMTREC Care 始終伴隨您左右。

支持您的員工、您的合規性和您對安全的承諾。

訂閱選項

standard

標準

  • 全天候回應
  • 報告和文檔
  • 口譯服務
  • 包括 5 次醫療呼叫
  • 1 個站點
Premium

優質的

  • 全天候回應
  • 報告和文檔
  • 口譯服務
  • 包括 5 次醫療呼叫
  • 最多覆蓋 3 個地點
  • SDS訪問
  • 清理和修復支持

因為每個場地都值得由 CHEMTREC 進行維護。

工作場所的海報方便員工取得安全資料表和緊急情況下可撥打的電話號碼。

CHEMTREC Care將危險溝通、事故報告和回應管理整合到一個程序中,有助於加強工作場所安全並支援 OSHA 合規性。

CHEMTREC 的全球網絡包括與許多化學工業協會、行業專家、互助網絡和危險材料組織建立的寶貴的長期合作關係。

了解您的保險選項
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你現在的服務商只是敷衍了事,最後卻要你來收拾殘局。別再委屈自己了

看看真正的合作夥伴能為你的企業帶來什麼。

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Don't Miss the Call That Matters Most

Why Saving the CHEMTREC Emergency Number Could Make All the Difference

 

When a hazmat incident occurs, the CHEMTREC Emergency Operations Center (EOC) doesn't just take calls. We make them. CHEMTREC promptly notifies your designated contacts of incidents involving your products, activates cleanup and remediation response teams in line with your procedures, and provides real-time coordination to minimize downstream impacts and business disruption.

But if you don’t recognize the number, you may not answer the call.

The Missed Call Risk

Most of us have trained ourselves to ignore calls from unknown numbers, and for good reason. Robocalls and spam have made us skeptical of any number we don't recognize. But during an active incident, that unfamiliar call could be the most important one you receive.

If the CHEMTREC EOC can't reach you, it can delay response coordination, product identification, and the flow of critical safety information to first responders on the scene.

Save This Number Now

Add the CHEMTREC EOC number to your phone contacts today:

+1-800-424-9300

It takes less than a minute, and it means the next time we call, you'll see "CHEMTREC" on your screen instead of an unknown number.

Scan the QR code below to save the contact instantly:

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One More Step: Set It as an Emergency Bypass

If you use Do Not Disturb, call screening, or any spam filtering on your phone, take one extra step. Set the CHEMTREC contact as an emergency bypass or add it as an exception, so the call always comes through, even when your phone is silenced.

On iPhone:

  1. Open the CHEMTREC contact
  2. Tap Edit
  3. Tap Ringtone or Text Tone
  4. Toggle on Emergency Bypass

On Android:

  1. Open the CHEMTREC contact
  2. Tap the three-dot menu or Edit
  3. Mark as Starred or Favorite
  4. In your Do Not Disturb settings, allow calls from Starred Contacts

Why This Matters

During an incident, minutes matter. A missed call can mean delayed information to responders, slower coordination, and a longer path to resolution. Saving the number and setting it as an exception is one of the simplest things you can do to make sure your emergency response runs the way it should.

You already have the coverage. Make sure you're reachable when it counts.

 

 

歷屆 CHEMTREC HELP 獎得主

2025

賓州斯蒂爾頓市道芬縣危險物品緊急小組

科羅拉多州戈爾登市吉尼西消防救援隊

亞利桑那州金曼市金曼消防局

阿肯色州小石城消防局,小石城,阿肯色州

阿肯色州本頓市龜溪志願消防隊

路易斯安那州韋斯特維戈消防局

2024

格倫加德納第一志願消防隊(新澤西州格倫加德納)

普萊森特霍普消防區(密蘇裡州普萊森特霍普)

蘇必利爾鎮志願消防隊(威斯康辛州蘇必利爾市)

埃托瓦救援隊和鄉村消防局(田納西州埃托瓦)

謝裡丹社區消防局(密西根州謝裡丹市)

羅布斯頓志願消防隊(德州羅布斯頓)

2023

喀裡多尼亞消防局(紐約州喀裡多尼亞)

蓋爾斯費裡志願消防隊(康乃狄克州蓋爾斯費裡)

海恩斯維爾消防局(路易斯安那州海恩斯維爾)

派崔克泉志願消防隊(維吉尼亞州派翠克泉)

塞闊亞縣第一區域消防區(俄克拉荷馬州戈爾)

2022

熱那亞志願消防隊(阿肯色州特克薩卡納)

吉爾特埃奇志願消防隊(田納西州吉爾特埃奇)

西漢考克消防救援隊(密西西比州珀靈頓)

2021

吉爾瑟姆消防救援隊(新罕布夏州吉爾瑟姆)

柯克斯維爾志願消防隊(肯塔基州里士滿)

拉多尼亞志願消防隊(阿拉巴馬州菲尼克斯城)

謝爾比維爾消防局(肯塔基州謝爾比維爾)

Tusculum 志願消防隊(田納西州格林維爾)

2020

新約翰遜維爾消防局(田納西州新約翰遜維爾)

水巫消防隊2號(康乃狄克州新米爾福德)

2019

柳樹林消防公司(新澤西州柳樹林)

普雷裡維尤志願消防協會(德州普雷裡維尤)

歷屆危險物品處理獎學金得主

2026

密西根州年度危險物品緊急應變員獎:大急流城消防局隊長賈斯汀·史蒂比

2025

Aaron Strom,索默斯消防救援隊/基諾沙縣危險品處理隊,威斯康辛州基諾沙市

詹姆斯·彭德加斯特,伊利諾伊州蓋爾斯堡消防局

Braden J. Klausing,伊利諾州拉格蘭奇高地 Pleasantview 消防區

特洛伊·里德,曼斯菲爾德消防局,俄亥俄州曼斯菲爾德市

約瑟夫·C·沙爾迪恩,新澤西州希爾斯伯勒薩默塞特縣危險物質緊急應變小組

威廉‧米薩爾,印第安納州皇冠角市萊克縣國土安全與緊急管理局

2024

布萊恩·霍布斯,路易斯維爾消防局,肯塔基州路易斯維爾市

科特·麥金尼,傑克遜鎮消防局,俄亥俄州傑克遜鎮

查爾斯·斯旺克,曼斯菲爾德消防局,俄亥俄州曼斯菲爾德市

德里克懷特,印第安納州新城堡消防局,新城堡市

艾瑞克彼得森,威斯康辛州拉辛市拉辛消防局

傑里米·S·傑夫科特,南卡羅來納州奧蘭治堡縣消防區,奧蘭治堡,南卡羅來納州

2023

艾米·格雷·謝弗,科文頓消防局(肯塔基州)

Daniel Podlogar,斯塔克縣危險品/馬西隆部門(俄亥俄州)

Jacob Elder,戈弗雷消防區(伊利諾州)

Joshua Shuttlesworth,Triune-Halleck志願消防隊/Monongalia縣危險事件應變小組/西維吉尼亞州區域應變小組(WV)

歷屆HMIC獎項得主

2025

年度最佳危險物品處理官員:馬里恩沃特利,福特本德縣危險物品處理營營長

年度最佳危險物品教員:傑弗裡·亨尼西,芝加哥消防局危險物品/大規模殺傷性武器訓練協調員

2024

年度最佳危險物品處理官員:加州薩克拉門托都會消防局的丹尼爾·霍伊隊長

年度最佳危險物品處理教官:愛達荷州博伊西消防局營長羅伊米切爾

2023

年度最佳危險物品處理官員:聖地牙哥消防救援部門營長羅伯特雷森德

年度最佳危險物品處理教官:傑克馬丁,密西根州警署危險物品處理小組和巴特爾克里克消防局 (BCFD)

2022

年度最佳危險物品處理官員密爾瓦基消防局隊長凱西·西蒙

Hazmat Officer of the Year 2022

由左至右:Erica Bernstein(CHEMTREC)、Joe Milazzo(CHEMTREC)、 Casey Simon 隊長(密爾瓦基消防局)、Gary Sharp(Hazard3)和 Christina Baxter 博士(Hazard3)。

年度最佳危險物品處理教員-泰勒霍克,格林斯伯勒消防局

Hazmat Instructor of the Year 2022 v2

由左至右:Erica Bernstein(CHEMTREC)、Joe Milazzo(CHEMTREC)、 Tyler Hoke(格林斯伯勒消防局)、Christina Baxter 博士(Hazard3)和 Gary Sharp(Hazard3)。

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與 CHEMTREC 合作滿足 SDS 要求

憑藉我們的專業知識、對品質保證的承諾和對合規性的執著,轉變並簡化您的 SDS 創建流程。

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品質保證

我們擁有一支由註冊安全資料表專業人員 (SDSRP) 組成的專家團隊,他們對監管環境有著深入的了解,並利用專業的品質和合規標準來確保您的 SDS 符合最高的行業標準。

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客製化

我們深知維護品牌形像一致性的重要性。您的安全資料表 (SDS) 可以進行定制,融入貴公司的品牌訊息,包括您的商標和配色方案。

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遵守

隨時了解最新的法規要求對於維護工作場所安全和履行法律義務至關重要。 CHEMTREC 提供持續的維護計劃,確保您的安全資料表 (SDS) 與不斷變化的法規環境保持同步,並包含最新的安全資訊。

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經濟實惠

我們深知在保證品質的前提下實現成本效益的重要性。我們的定價結構極具競爭力,能為您的投資帶來卓越的價值。對於各種規模的企業而言,這都是一個經濟實惠的選擇。

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多語言

我們的解決方案適用於全球多個司法管轄區,支援以多種語言遵守最嚴格的法規。

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對SDS編寫服務有興趣嗎?我們與各種規模的公司合作,並提供多種語言的安全資料表編寫服務。請填寫申請表,我們將盡快與您聯絡!

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聯絡我們的銷售團隊

想立即與我們聊天嗎?請發送電子郵件至sales@chemtrec.com或致電1-800-262-8200聯繫我們,週一至週五,美國東部時間上午 8:00 至下午 5:30。

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監理截止日期提醒

對於向美國境內、境外或從美國境內發貨的公司,化學品標籤和SDS的更新必須在2026年5月19日之前到位,混合物的更新截止日期則在2027年之後。提前滿足這些要求有助於保護您的員工隊伍並支援業務的連續性。

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更多解決方案

GHS Labels

GHS標籤

將全球化學品統一分類和標籤制度 (GHS) 內容添加到您的 SDS 編寫專案中,以協助滿足工作場所危險化學品的標籤要求。

Consumer Lableing

消費者標籤

利用我們的消費者標籤服務,提升您的產品安全性和合規性。結合我們的安全資料表 (SDS) 編寫服務,您可以透過在專案中新增消費者標籤內容來提升產品安全性和合規性。

ECHA

歐洲化學品管理局報告

透過我們的毒物中心通報 (PCN) 服務和 REACH(REACH 代表化學品註冊、評估、授權和限制)合規服務,您可以輕鬆簡化歐盟合規流程,這些服務與 SDS 編寫流程無縫整合。憑藉自動化工具和專家支持,我們的 PCN 服務簡化合規流程的複雜性,使您的團隊能夠專注於創新和發展。

相關 CHEMTREC 服務

緊急應變

無論事故發生在何時何地,您都可以信賴CHEMTREC及其危險物品緊急應變服務。我們的緊急服務專家反應迅速、效率極高,能夠幫助貴公司降低責任風險,甚至挽救生命。

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綜合廢棄物管理支持

化學品和危險廢棄物的管理十分複雜,監管嚴格,且可能涉及重大風險。 CHEMTREC 的廢棄物管理服務可協助企業最大限度地減少廢棄物產生,降低風險,並在危險物質的整個生命週期內保持合規性。

這項服務是為計劃內的廢物處理需求而設計的,而不是為應對突發事件而設計的,它為時間和安全仍然至關重要的情況提供了一條可靠、合規的前進道路。

CHEMTREC 作為端到端的合作夥伴,支援合規性和負責任的環境管理。

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首先要減少浪費:在需要處理之前,先從源頭減少浪費。

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循環經濟重點:以永續性為優先的有益再利用和回收計畫。

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合規與透明:數據驅動的報告、監管一致性和清晰的文件記錄。

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值得信賴的專業技術:數十年來在化學品安全和事故應變領域的領導地位。

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減少廢棄物產生與回收利用

• 源頭減量計劃
• 有益的再利用途徑
• 材料表徵與污染預防

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合規、報告和培訓

• 數據驅動型儀錶板和永續性報告
• 符合聯邦/州法規和業界標準

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危險及特殊廢棄物處理

• 車輛資訊輸入、貼標和合規運輸協調
• 定期上門取件及現場專家
• 公開支持和從搖籃到墳墓的可見性

值得信賴的服務

CHEMTREC 在化學品安全、緊急應變和法規支援方面值得信賴。將您的廢棄物處理方案與我們的 SDS 解決方案和培訓相結合,可加強管理並提升營運韌性。

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研究員計畫申請

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CHEMTREC 研究員計劃


CHEMTREC 研究員計劃旨在透過讓經驗豐富的消防部門危險物品處理領導者參與結構化的協作諮詢計劃,提升第一線危險物品緊急應變人員的話語權。研究員們提供基於實務經驗的見解,以幫助加強危險物品應急準備、訓練和緊急人員安全。

該計劃匯集了來自美國各地的一批精選消防部門危險品處理小組負責人,旨在找出培訓、資源和應急人員準備方面的關鍵差距,同時加強應急人員與行業之間的協調。

透過季度合作,研究員們貢獻營運視角,識別新興需求,並提供建設性回饋,以確保 CHEMTREC 計畫保持相關性、有效性,並能應對危險物品緊急應變人員面臨的不斷變化的挑戰。

項目概述

  • 學員人數:5人
  • 計畫期間:12個月(2026年6月1日至2027年5月30日)
  • 會議日程:
    o 3 次虛擬會議(每季一次)
    o 1 次現場會議(CHEMTREC 將承擔最高 2,250 美元的差旅費)
  • 申請期間:3月1日至4月30日
  • 目標受眾:危險物質管理領導者(公司級至營運長級別)

資格標準


研究員們將被期望積極參與討論,分享實地經驗,並幫助將實際操作情況轉化為可行的建議。

申請人必須符合以下所有條件:

  • 積極參與消防局的工作
    o 消防局必須是地方或州的志願消防部門、職業消防部門或兩者兼具的消防部門。
    消防部門必須位於美國境內,並根據州法律合法成立。為獲得美國印第安事務局 (BIA) 認可的部落提供服務的部落實體,如果是根據《印第安人權利法案》第 17 條獲得特許,或由部落政府根據部落法典或決議成立,則有資格申請。
  • 目前擔任危險物品處理小組組長、負責人或同等領導職務
  • 為更廣泛的危險物質緊急應變領域貢獻了思想領導力和/或最佳實踐。
  • 願意並且能夠:
    o 參加季度會議(線上和線下)
    參與公開討論和協作解決問題
  • 取得其主管機關或上司所發出的支持信,確認以下內容:
    o 支持參與
    o 批准投入必要的時間進行專案活動

遴選標準

申請人將根據以下標準進行評估:

  • 危險物品緊急應變經驗的深度和相關性
  • 領導角色和代表應急人員觀點的能力
  • 該群體的地域多樣性
  • 對改進危險物品訓練和緊急應變人員安全表現出濃厚的興趣
  • 申請回覆的品質和清晰度

申請期間

  • 2026年申請期間:現已結束

如有任何疑問或諮詢:
艾莉卡·費雪
培訓、推廣和合作關係總監
efischer@chemtrec.com

CHEMTREC 研究員

2026

  • 塞勒姆消防局局長吉爾·卡彭特(阿肯色州本頓)
  • 芝加哥消防局副區長派崔克傑西(伊利諾州芝加哥市)
  • 大衛·拉爾隊長,弗雷德里克縣消防救援隊(馬裡蘭州弗雷德里克市)
  • 道芬縣危險物品處理小組助理組長賈斯汀·倫克(賓夕法尼亞州斯蒂爾頓)
  • 現場培訓官亞當·韋斯,卡爾弗特高級生命支持中心(馬裡蘭州弗雷德里克王子城)
  • 科爾特斯消防區(科羅拉多州科爾特斯市)局長羅伊·威爾金森
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