Manager Klantervaring en Service

Positietype: Voltijds

Locatie: Falls Church, VA

Samenvatting van de functie:

We zijn op zoek naar een transformationele Customer Experience Leader die ons team komt versterken en onze klanten uitzonderlijke nieuwe ervaringen kan bieden. De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in Customer Experience (CX) en Design Thinking, met aantoonbare ervaring in het doorvoeren van veranderingen in klantpercepties en het aansturen van klantenserviceteams. Deze functie vereist een diepgaande kennis van technologische oplossingen (waaronder Customer Relationship Management (CRM)) en het vermogen om een dynamisch CX-meetsysteem op te zetten.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Beheert en houdt toezicht op het klantenserviceteam en zorgt voor hoge prestaties en klanttevredenheid.

• Maakt gebruik van CX en Design Thinking om acties te identificeren die een positieve klantperceptie bevorderen en aantoonbare verbeteringen opleveren op het gebied van klantloyaliteit en groei.

• Werkt samen met afdelingen als verkoop, technologie en financiën om zowel kortetermijn- als langetermijnoplossingen voor de uitdagingen van klanten te implementeren.

• Herkent de factoren die zorgen voor een overtuigende CX door een portfolio van datapunten te volgen.

• Stelt een dynamisch CX-meetsysteem in en onderhoudt dit, waarmee u zowel strategische als tactische beslissingen kunt nemen.

• Werkt een customer journey map bij en onderhoudt deze, waarbij hij cruciale momenten identificeert om zowel de CX als de merkresultaten te ontwerpen en te versterken.

• Fungeert als CX-leider binnen het Innovation & Experience Team, een taskforce die rapporteert aan de Chief Executive.

• Voert andere toegewezen taken uit.
  

Kwalificaties/vereisten:

• Een bachelor- of AB-diploma in een relevant vakgebied.

• Minimaal 4 jaar ervaring in Design Thinking en/of Customer Experience (CX) projecten, waarvan minimaal één jaar in een projectleidersrol.

• Bij voorkeur ervaring in een callcenter of klantenserviceafdeling.

• Aantoonbaar vermogen om klantenserviceteams te managen.

• Grondige kennis van Customer Relationship Management (CRM)-systemen.

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

• Mogelijkheid om op kantoor in Falls Church, VA te werken, met hybride mogelijkheden beschikbaar.
  

Solliciteer nu

Marketing- en evenementenspecialist

Positietype: Voltijds

Locatie: Falls Church, VA

Samenvatting van de functie:

De marketingspecialist ondersteunt het marketingteam bij diverse initiatieven, waaronder het beheer en de uitvoering van evenementen en webinars, en onze tweejaarlijkse CHEMTREC International Hazmat Summit. Deze rol ondersteunt de grafisch ontwerper bij het bestellen van promotiemateriaal en marketingmateriaal voor evenementen en klantbezoeken. De marketingspecialist fungeert als back-up voor de digital marketing manager met social media taken. Deze functie rapporteert rechtstreeks aan de marketingdirecteur.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Biedt alle logistieke en praktische ondersteuning voor live en virtuele webinars, vergaderingen, evenementen en beurzen (meer dan 50 per jaar)
• Leidt alle planning, opzet en uitvoering van virtuele en persoonlijke evenementen, inclusief de tweejaarlijkse CHEMTREC International Hazmat Summit
• Ontwikkelt het thema en programma van de CHEMTREC International Hazmat Summit in lijn met de bedrijfsstrategie van CHEMTREC
• Helpt bij de uitvoering van de evenementenmanagementstrategie die is afgestemd op de bedrijfsstrategie van CHEMTREC en leidt de uitvoering ervan
• Helpt bij het beantwoorden van oproepen en e-mails met betrekking tot webinars, vergaderingen en evenementen
• Coördineert het bestellen, inpakken en verzenden/transporteren van evenementenmaterialen naar de showlocatie
• Beheert planningstijdlijnen om ervoor te zorgen dat evenementen volgens schema verlopen
• Helpt de grafisch ontwerper bij het creëren van marketingmateriaal, waaronder programma's, promotiemateriaal, brochures, advertenties, borden, paspoorten, informatiebladen, pop-upbanners, enz.
• Werkt samen met een grafisch ontwerper om een standontwerp voor CHEMTREC te maken
• Ontwikkelt KPI's voor evenementen voor marketing, verkoop, accountmanagement en klantenservice
• Implementeert en creëert hulpmiddelen zoals follow-up enquêtes en lead management processen om de ROI van elke webinar, vergadering en evenement te meten
• Helpt met details over bewegwijzering voor vergaderingen en evenementen
• Beheert de webinarsectie van de CHEMTREC Learning Academy
• Beheert de site voor webinaropnames op CHEMTREC's SharePoint
• Gebruikt Microsoft Dynamics CRM/Microsoft Teams om registraties voor evenementen en webinars te beheren
• Helpt bij het ontwikkelen van werkrelaties met externe leveranciers en het sluiten van overeenkomsten om de webinar- en evenementervaring te verbeteren en leads en kansen te genereren
• Biedt back-updekking voor social media-verantwoordelijkheden voor de Twitter-, Facebook-, Instagram-, LinkedIn-, YouTube- en Vevo-accounts van CHEMTREC en TRANSCAER.
• Andere taken zoals toegewezen.
• Controleer indien nodig uw marketinginbox
  

Kwalificaties/vereisten:

• Bachelordiploma van een erkende universiteit in marketing, evenementen, gastvrijheid of een verwante richting
• Minimaal drie jaar ervaring in de hospitality, eventmanagement, food & beverage, sales en marketing, of een vergelijkbare graad/ervaring in eventmanagement
• Aandacht voor detail en nauwkeurigheid
• Vaardigheid met Microsoft Suite
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om met verschillende mensen om te gaan
• Sterke administratieve vaardigheden met het vermogen om communicatie op te stellen, reisarrangementen te coördineren en benodigdheden te onderhouden en te bestellen
• Kennis van virtuele platforms zoals Microsoft Teams, Zoom en GoToWebinar
• Vermogen om 50 pond te tillen
• Vermogen om 's nachts en af en toe in het weekend te werken
• Vermogen om minimaal 20% van het jaar te reizen
  

Voorkeur

• Ervaring met MS SharePoint en MS Dynamics CRM
  

Solliciteer nu

Junior Accounting Specialist

Positietype: Voltijds

Locatie: Falls Church, VA

Samenvatting van de functie:

De functie is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de andere junior accounting specialist, de accounting specialist en de Accounting Operations Manager bij het verlengen en verwerken van nieuwe verkoopfacturen, debiteurenbeheer, inclusief het volgen en verwerken van openstaande betalingen, en alle andere taken die ondersteuning vereisen. De functie omvat ook het verwerken van terugbetalingen op klantfacturen. De functie rapporteert rechtstreeks aan de Accounting Operations Manager.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Helpen bij het factureren van bestaande en nieuwe klanten.
• Helpen bij het maandelijks factureren van hernieuwbare klanten.
• Verwerkt betalingen van klanten en onderzoekt eventuele betalingsverschillen.
• Assistentie verlenen aan de Collections Supervisor en Collections Specialist bij het innen van openstaande facturen, indien nodig.
• Indien nodig hulp bieden bij het verwerken van terugbetalingen op alle geregistreerde accounts.
• Houd uw openstaande postvak in in Outlook in de gaten.
• Vul leveranciersformulieren in die door bestaande en potentiële klanten worden gevraagd.
• Andere toegewezen taken uitvoeren.

Kwalificaties/vereisten:

• Zes maanden ervaring met debiteurenbeheer.
• Aantoonbaar vermogen om te werken in een dynamische, op statistieken gebaseerde omgeving.
• Ervaring met facturering van grote volumes.
• Sterke aandacht voor details en doelgericht.
• Vermogen om in teamverband te werken.
• Ervaring met Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Excel.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.

Solliciteer nu