质量改进/质量保证培训经理

客户体验和服务经理

职位类型：全职

地点：弗吉尼亚州福尔斯彻奇

职位摘要：

该职位负责规划、构建和执行全面的培训工作，以确保 CHEMTREC 应急行动中心和应急响应服务的卓越性和持续质量改进。该职位还负责为 CHEMTREC 培训和学习学院提供技术支持，以开发和开展培训课程。该职位直接向运营高级总监汇报。

主要职责：

• 与紧急行动中心副主任合作，为 CHEMTREC 的行动执行制定统一的标准。负责并更新所有级别紧急服务专家的 CHEMTREC 培训标准矩阵。
• 与 CHEMTREC 技术顾问、应急响应部门协调制定应急行动中心培训内容。
• 根据需要，对支持运营、客户服务和销售的所有相关应急响应协议进行单一、统一标准的内部培训。
• 对新的紧急服务专家进行初步课堂培训，确保他们能够达到单一、统一的标准。
• 识别并评估外部培训课程。
• 协调紧急行动中心人员的培训报名，以进行必要的培训和继续教育。
• 定义并执行流程以改进程序、政策、指南和扩展服务协议 (ESP)，包括多语言呼叫流程。
• 使用质量保证评审、与内部和外部利益相关者的沟通以及其他数据源来确定培训需求。
• 识别工作班次之间缺乏一致性的情况，并支持实施旨在消除潜在不一致的措施。
• 与客户经理进行交互，以促进具有复杂扩展服务协议 (ESP) 的 CHEMTREC 客户的加入。
• 支持开发和推出新的 CHEMTREC 学习学院课程。
• 执行分配的其他相关职责。
  
  

资格/要求：

必需的：

• 相关专业学士学位。
• 三年应急响应经验或与化学品运输、储存、生产、响应和安全相关的 O&EHS 经验
• 具备较强的书面和口头沟通能力，以及进行内部和公开演讲的能力。
• 能够同时处理各种复杂事务，包括确定优先级并管理多个问题、任务和信息/请求的能力。
• 有能力设计和实施战略、方向和行动计划。
• 能够达成共识、在团队环境中工作并协调多个群体。
• 熟悉 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Office（包括 Word、Excel 和 PowerPoint）。
• 国内和国际旅行的能力
  

期望

• NFPA 消防服务教练 1 或类似职位
• 具有课程或培训材料开发经验
  

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