客户服务代表

客户服务代表

职位类型：全职

地点：弗吉尼亚州福尔斯彻奇

职位摘要：

该职位负责为已在 CHEMTREC 注册的公司和有意向在 CHEMTREC 注册的公司提供客户服务协助，并识别客户需求并将请求转发给相应的 CHEMTREC 团队。该职位还负责处理和处理 CHEMTREC 客户的安全数据表 (SDS) 请求。该职位直接向客户服务经理汇报。

主要职责：

• 接听来电客户和潜在客户的电话，满足电子请求，回应客户询问并提供所需/适用的文件和报告。
• 通过电话和电子邮件评估传入请求的需求，并将请求发送给适当的 CHEMTREC 工作人员/团队。
• 提供与注册程序、SDS 提交指南、产品定价、付款状态和一般账户状态信息相关的客户服务支持。
• 使用 SharePoint 索引电子 SDS。
• 管理内部和外部客户 SDS 站点、独立 CD 和其他用于 SDS 访问的专有系统（例如站点到站点虚拟专用网络 (VPN)、安全令牌），以及起草和更新特殊说明、测试站点和 CD，并维护相关数据的中央存储库。
• 在客户关系管理 (CRM) 实用程序中维护和更新客户帐户信息。
• 使用扫描软件准备、记录和索引纸质文档。
• 评估、跟踪并解决来自 CHEMTREC 运营中心的未完成案件单。
• 与适当的内部员工资源和外部联系人建立并保持有效的工作关系，包括客户、供应商、业务合作伙伴、潜在客户、应急响应社区和机构。
• 根据分配履行其他相关职责。
  
  

资格/要求：

• 相关领域的学士学位或两年渐进性工作经验。
• 能够在最少的监督下管理和确定多个项目和任务的优先顺序，并做出合理的判断。
• 表现出能够同时独立处理各种复杂事务以及在团队环境中工作的能力。
• 具备较强的书面和口头沟通能力，能够有效地倾听并与技术和非技术客户沟通并提供适当的解决方案。
• 熟悉 Microsoft Dynamics CRM、SharePoint 和 Office 软件（包括 Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint）。
• 能够灵活安排工作时间。
  

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