客户体验和服务经理

客户体验和服务经理

职位类型：全职

地点：弗吉尼亚州福尔斯彻奇

职位摘要：

我们正在寻找一位能够引领变革的客户体验领导者加入我们的团队，为客户带来卓越的全新体验。理想的候选人应具备深厚的客户体验 (CX) 和设计思维经验，并在改变客户认知和管理客户服务团队方面拥有丰富的经验。该职位要求候选人对技术解决方案（包括客户关系管理 (CRM)）系统有深入的理解，并能够建立动态的 CX 衡量系统。

主要职责：

• 管理和监督客户服务团队，确保高绩效和客户满意度。

• 使用 CX 和设计思维来识别能够推动积极客户感知并显著提高客户忠诚度和增长的行动。

• 跨销售、技术和财务等部门合作，实施针对客户挑战的短期和长期解决方案。

• 通过跟踪数据点组合来识别引人注目的 CX 的驱动因素。

• 建立并维护一个动态的 CX 测量系统，以实现战略和战术决策。

• 更新并维护客户旅程图，确定设计和扩大 CX 和品牌成果的关键时刻。

• 担任创新与体验团队的 CX 负责人，该团队是向首席执行官汇报的工作组。

• 执行分配的其他职责。
  

资格/要求：

• 相关领域的学士或文学士学位。

• 至少拥有 4 年设计思维和/或客户体验 (CX) 项目经验，其中至少有一年担任项目领导职务的经验。

• 优先考虑具有呼叫中心或客户服务部门经验者。

• 具有管理客户服务团队的证明能力。

• 深入了解客户关系管理 (CRM) 系统。

• 具备良好的书面和口头沟通能力。

• 能够在弗吉尼亚州福尔斯彻奇的办公室工作，并提供混合工作机会。
  

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