质量改进/质量保证培训经理

质量改进/质量保证培训经理

职位类型：全职

地点：弗吉尼亚州福尔斯彻奇

职位概述：

该职位负责规划、构建和执行全面的培训运营，以确保CHEMTREC应急行动中心和应急响应服务的卓越性和持续质量改进。该职位还负责为CHEMTREC培训与学习学院提供技术支持，以开发和开展培训课程。该职位直接向运营高级总监汇报。

主要职责：

• 与应急行动中心副主任一起，为 CHEMTREC 操作执行制定统一的标准，并拥有和更新所有应急服务专家级别的 CHEMTREC 培训标准矩阵。
• 与 CHEMTREC 应急响应技术顾问协调，制定应急行动中心培训内容。
• 根据需要，对运营、客户服务和销售部门的所有相关应急响应协议进行内部培训，使其符合单一、统一的标准。
• 对新入职的紧急服务专家进行初始课堂培训，确保他们达到统一的标准。
• 识别并评估外部培训课程。
• 协调应急行动中心人员的培训报名事宜，包括必要的培训和继续教育。
• 制定并执行改进程序、政策、指南和扩展服务协议 (ESP) 的流程，包括多语言呼叫流程。
• 利用质量保证审查、与内部和外部利益相关者的沟通以及其他数据来源来确定培训需求。
• 发现工作班次之间缺乏一致性，并支持实施旨在消除潜在不一致性的措施。
• 与客户经理对接，以便为具有复杂扩展服务协议 (ESP) 的 CHEMTREC 客户提供便利。
• 支持 CHEMTREC 学习学院新课程的开发和推出。
• 根据安排执行其他相关任务。

资格/要求

必需的

• 相关领域的学士学位。
• 三年以上应急响应经验或与化学品运输、储存、生产、响应和安全相关的职业健康与安全经验
• 具备较强的书面和口头沟通能力，以及进行内部和公开演讲的能力。
• 能够同时处理各种复杂事务，包括能够对多个问题、任务和信息/请求进行优先排序和管理。
• 具备制定和实施战略、方向和行动计划的能力。
• 具备凝聚共识、团队合作和跨团队协调的能力。
• 熟练掌握 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Office（包括 Word、Excel 和 PowerPoint）。
• 具备国内和国际旅行的能力
  

期望

• NFPA一级消防服务教员或同等资格
• 具备课程或培训材料开发经验

ACC福利

ACC提供医疗、牙科、视力保险，以及最高可达符合条件薪酬6%的401(k)养老金匹配缴款，并自动向利润分享计划缴款符合条件薪酬的6%，这两项福利均立即100%归属员工。员工享有混合工作时间安排，并有资格获得基于绩效的加薪和酌情奖金计划，以及免费使用公司内部健身中心。

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