Mehr als ein Notfallzentrum

Sie können sich CHEMTREC vielleicht als Notrufzentrale vorstellen, aber wir bieten so viel mehr. Unser Spektrum an Fähigkeiten und Technologien ermöglicht es uns, Umweltauswirkungen zu minimieren, Menschen zu schützen und die Vermögenswerte und den Ruf unserer Kunden zu wahren.

Hilfe vor, während und nach einem Notfall

Mit über 50 Jahren Erfahrung ist das weltweit führende Call Center von CHEMTREC rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche in Betrieb und stellt Notfallinformationen bereit, wo immer gefährliche Materialien hergestellt, gelagert, transportiert oder verwendet werden. Die 24/24-Erreichbarkeit unseres Callcenters ermöglicht es uns, Kunden in einer Vielzahl unterschiedlicher Situationen zu unterstützen, nicht nur in Notfällen.

Unsere kundenspezifischen Callcenter-Services fallen in fünf Kategorien:

• Präventiv
• Benachrichtigung
• Regulatory
• Medizintechnik
• Allgemeines Callcenter

Vorbeugend: Probleme angehen, bevor sie zu Problemen werden

Eine Unze Prävention ist ein Pfund Heilung wert. Unfälle mit gefährlichen Materialien wirken sich nicht nur auf die Umwelt und benachbarte Gemeinden aus, sondern gefährden auch den Ruf Ihres Unternehmens und ziehen eine potenzielle Haftung nach sich. Die Kosten selbst eines einzigen Fehlers sind die Kosten intelligenter vorbeugender Maßnahmen wert, und deshalb bietet CHEMTREC mehrere Möglichkeiten, um potenzielle Gefahren frühzeitig zu erkennen und katastrophale Situationen zu vermeiden.

Unser Überprüfungsdienst verwendet einen Checklistenansatz, um sicherzustellen, dass die vorgeschriebenen Sicherheits- und Handhabungsverfahren immer eingehalten werden. Vor der Abholung oder Lieferung eines Produkts ruft der Fahrer CHEMTREC an und erhält eine Reihe von Fragen, wie z.

• Wird das Produkt an den richtigen Ort geliefert?
• Verfügt der Bediener über die richtigen Armaturen und Geräte, die für eine sichere Abgabe des Produkts erforderlich sind?
• Stimmen die Gefahrenkennzeichnungen auf dem Behälter mit den Gefahren des abzugebenden Produkts überein?
• Hat der Bediener überprüft, ob das abgegebene Produkt in den Behälter passt, in den es abgegeben wird?

Die Fragen mögen offensichtlich erscheinen, aber ein Fehltritt könnte erhebliche Konsequenzen haben.

Eine zweite Art von präventivem Service wird als Benachrichtigung vor Vorfällen bezeichnet. Es ist nichts Schlimmes passiert – noch nicht. Aber jemand erkennt, dass etwas Gefährliches passieren kann, wenn ein Problem nicht angesprochen wird.

SZENARIO: Ein Kunde bemerkt, dass mehrere Fässer beim Verladen für die Lieferung Rillen aufweisen. Das Melden dieses Problems kann helfen, das richtige Personal zu benachrichtigen und die Grundursache des Problems zu identifizieren und es beheben zu lassen, bevor eine Trommel beschädigt wird.

Mit diesem Service bietet CHEMTREC auch umfassende Vorfallberichte, um Problembereiche oder Trends zu identifizieren, damit unsere Kunden ein Problem lösen können, bevor es zu einer Krise wird.

Benachrichtigung: Organisationen während eines Notfalls auf dem Laufenden halten

Im Notfall verfügt CHEMTREC über die Technologie, um eine E-Mail, eine SMS oder einen Telefonanruf mit einer aufgezeichneten Nachricht an eine ausgewählte Gruppe oder an die gesamte Organisation zu senden. Durch die gleichzeitige Übertragung an eine Gruppe von Einzelpersonen kann CHEMTREC eine kleine Gruppe von Teamleitern mit detaillierten Informationen und Anweisungen zur Aktivierung einer Antwort kontaktieren.

Unsere Notfallbenachrichtigungen können Abstimmungsfragen enthalten oder eine Antwort von jedem Empfänger erfordern, um zu bestätigen, dass eine wichtige Nachricht empfangen und gelesen wurde. Beispielsweise kann CHEMTREC melden, dass 100 Personen eine Benachrichtigung erhalten haben und 92 von ihnen diese erhalten und „Ja“ angekreuzt haben. Der Kunde hat jetzt die Informationen, um diejenigen zu erreichen, die nicht geantwortet haben, und ihren Status zu überprüfen. Wir können auch eine benutzerdefinierte aufgezeichnete Begrüßung einrichten, die verwendet werden kann, um Mitarbeiter während einer anhaltenden Krise zu informieren und auf dem Laufenden zu halten.

SZENARIO: Während des Hurrikans Harvey erstellte ein Kunde eine aufgezeichnete Begrüßung, die Aktualisierungen für mehrere Standorte im Raum Houston enthielt. Die betroffenen Mitarbeiter hatten eine Nummer, die sie anrufen konnten, um zu sehen, ob ihr Standort geöffnet oder geschlossen war. Anrufer erhielten eine aufgezeichnete Begrüßung mit Aufforderungen, anhand derer sie erkennen konnten, ob die Anlage wieder geöffnet hatte. CHEMTREC erhielt täglich über 500 Anrufe auf der aufgezeichneten Leitung.

Regulatorisch: Rechtzeitige Berichterstattung an die Behörden

Wenn ein Lastwagen auf einer Autobahn umkippt und Produkte verschüttet wurden, müssen die reagierenden Polizeibeamten den Vorfall innerhalb einer bestimmten Frist den staatlichen Behörden melden
Zeit. Eine nicht rechtzeitige Meldung kann mit einer hohen Geldstrafe geahndet werden. Um diese Situation zu vermeiden, kann CHEMTREC im Namen eines Kunden einen ersten Bericht einreichen oder wir können die Einsatzkräfte vor Ort daran erinnern, den Bericht rechtzeitig einzureichen.

SZENARIO: Das Department of Environmental Quality in Louisiana hat strenge Fristen für die Meldung gefährlicher Materialien und Freisetzungen gefährlicher Güter festgelegt. Das Versäumen dieser Fristen kann zu Bußgeldern und Korrekturmaßnahmen durch den Staat oder die lokale Gemeinde führen.

Medizin: Verbesserte Berichterstattung für fundierte Entscheidungen

SZENARIO: Bei einem Anruf von einer Person, die einem gefährlichen Material ausgesetzt war, stellt CHEMTREC sicher, dass der Anrufer nicht sofort 911 anrufen muss. Sobald festgestellt wurde, dass der Anrufer nicht in unmittelbarer Gefahr ist, identifizieren wir die Produkt- und Herstellerinformationen und verbinden den Anrufer sofort mit einer Giftnotrufzentrale (PCC) für zusätzliche Unterstützung. Während dieser Zeit wird CHEMTREC Informationen über das Produkt sammeln, um sie mit dem PCC zu teilen und bei Bedarf das erforderliche Personal einzuberufen.

Wenn Ihre Produkte bei unkontrollierter Freisetzung potenziell schädlich für Menschen oder Tiere sind, kann dieser zusätzliche Service die betroffene Partei sofort medizinisch versorgen. Neben der Erleichterung der medizinischen Versorgung werden auf Anfrage Berichte des Giftzentrums mit Informationen zur Verfügung gestellt, die dabei helfen, Informationen zu identifizieren, wie z , Augenexposition oder Einnahme) und melden Sie dann alle Trends oder Probleme, die angegangen werden müssen.

Allgemeines Call Center: Im Standby-Modus, um die Fragen Ihrer Kunden rund um die Uhr zu beantworten

Unsere Vertreter sind rund um die Uhr für Ihre Kunden im Notfall erreichbar. Wir stehen auch als Erweiterung des Callcenters eines Kunden zur Verfügung, um in bestimmten Situationen, die keine Notfälle sind, zu helfen.

SZENARIO: CHEMTREC arbeitet mit einem Unternehmen zusammen, das Kraftstoff für Wasserstofffahrzeuge verkauft. Zur Bequemlichkeit seiner Kunden hat das Unternehmen eine einzige CHEMTREC-Telefonnummer auf seinen Schildern und Pumpen aufgeführt, die in Notfällen und anderen Situationen verwendet werden kann. Während unsere Vertreter in erster Linie da sind, um Notrufe zu bearbeiten und dazu beizutragen, das Risiko für Mensch und Umwelt zu verringern; Unsere Mitarbeiter sind auch darin geschult, Kundendienstanrufe zu bearbeiten, Unterstützung bei Zahlungsproblemen zu bieten, Meldungen zu erstatten, dass eine Zapfsäule keinen Kraftstoff mehr hat, oder Kunden, die versuchen, den nächstgelegenen Standort zu finden.

Seien Sie vorbereitet mit den präventiven, Benachrichtigungs-, behördlichen, medizinischen und allgemeinen Callcenter-Diensten von CHEMTREC

CHEMTREC bietet eine Vielzahl einzigartiger Lösungen zur Unterstützung von Herstellern und Händlern, die gefährliche Materialien versenden. Wir können:

• Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie zu einer Krise werden.
• Halten Sie Ihre Mitarbeiter während eines Notfalls auf dem Laufenden und verbunden.
• Halten Sie komplexe nationale und internationale Vorschriften ein, wenn ein Vorfall eintritt.
• Sammeln Sie wichtige Daten, um das Expositionsrisiko zu verringern.
• Verbessern Sie den Kundenservice, ohne Ihre eigene Kundendienstabteilung zu erweitern.

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