เข้าร่วมการทำงานในภาวะวิกฤต ฉุกเฉิน และการตอบสนองด้านความปลอดภัยในภาคเคมี

มาตรฐานการต่อต้านการก่อการร้ายของโรงงานเคมี (CFATS) มาตรฐานประสิทธิภาพตามความเสี่ยง (RBPS) 9 - การตอบสนอง ชี้ให้เห็นอย่างถูกต้องว่าการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินและการตอบสนองต่อความปลอดภัยต่อเหตุการณ์จะต้องไม่สับสน ทั้งสองแยกจากกัน แต่ฟรี ในขณะที่การตอบสนองฉุกเฉินหรือแผนการจัดการวิกฤตเกี่ยวข้องกับผลกระทบที่กว้างขึ้นของเหตุการณ์ แผนความปลอดภัยเกี่ยวข้องกับปัญหาด้านความปลอดภัยเฉพาะที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ในระดับยุทธวิธี แผนเหล่านี้เข้ากันได้อย่างไร? องค์กรควรจัดระเบียบตนเองอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการด้านความปลอดภัยและการตอบสนองในวงกว้างมีการประสานงานกัน? แผนอื่นๆ ที่อาจจำเป็นต่อการตอบสนองต่อผลกระทบของเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยอย่างมีประสิทธิภาพคืออะไร?  

เริ่มต้นด้วยแนวคิดพื้นฐานและร่างองค์ประกอบต่างๆ ที่เราจะพิจารณาว่ามีความสำคัญต่อการตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่ประสบความสำเร็จ ควรสังเกตว่ามีคำศัพท์ต่างๆ มากมายเกี่ยวกับการจัดการวิกฤตและการรับมือเหตุฉุกเฉิน โดยมีคำศัพท์หลายคำที่ใช้แทนกันได้ เพื่อความชัดเจนและสำหรับบทความนี้ เราจะสรุปคร่าวๆ ว่าเราใช้คำสำคัญต่างๆ อย่างไร และสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบหลักของการตอบสนองด้านความปลอดภัยที่ประสบความสำเร็จ

• การจัดการภาวะวิกฤต: การจัดการเหตุการณ์ในความหมายที่กว้างที่สุด ในระดับกลยุทธ์ โดยปกติในระดับองค์กร ส่วนใหญ่เน้นที่ผลกระทบทางการเงินและชื่อเสียงของเหตุการณ์ เช่นเดียวกับการสร้างความมั่นใจว่าผู้ที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบทางยุทธวิธีและการปฏิบัติงานมี ทรัพยากรที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่ นี้ได้รับการสนับสนุนโดยแผนการจัดการวิกฤต
• การจัดการเหตุฉุกเฉิน: การจัดการเหตุการณ์ในระดับยุทธวิธี โดยปกติแล้วจะเป็นระดับไซต์ ที่นี่ผู้เผชิญเหตุมีหน้าที่รับผิดชอบในการประสานงานของกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ได้รับการจัดการและเพื่อให้แน่ใจว่ามีการประสานงานของไซต์ที่กว้างขึ้น ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากแผนรับมือเหตุฉุกเฉิน แผนรับมือสถานที่เกิดเหตุ หรือสิ่งที่คล้ายกัน
• การจัดการเหตุการณ์: การตอบสนองทางกายภาพต่อเหตุการณ์ บทบาทเชิงปฏิบัติที่ทำกิจกรรมทางกายภาพ อาจมีทีมจัดการเหตุการณ์หลายทีม ตัวอย่างเช่น ทีมจัดการเหตุการณ์หนึ่งทีมอาจทำงานเกี่ยวกับการตอบสนองด้านความปลอดภัย ในขณะที่อีกทีมหนึ่งเกี่ยวข้องกับผลกระทบของเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยต่อการปฏิบัติงานของไซต์ เช่น การควบคุมความเสียหายและการบรรเทาผลกระทบในวงกว้าง ทีมนี้ทำงานในระดับปฏิบัติการ ทีมจัดการเหตุการณ์มีแนวโน้มที่จะทำงานโดยตรงกับผู้เผชิญเหตุอื่นๆ เช่น การสนับสนุนการดับเพลิง การสนับสนุนทางการแพทย์ การสนับสนุนการกู้คืนการรั่วไหลของอันตราย ทีมฟื้นฟูสิ่งแวดล้อม และการบังคับใช้กฎหมายในท้องถิ่น ทีมงานอาจปรับใช้ขั้นตอนปฏิบัติการฉุกเฉินเฉพาะที่นี่หรือแผนปฏิบัติการฉุกเฉิน
• Business Continuity Team: ในขณะที่ทีมบริหารวิกฤต ฉุกเฉิน และเหตุการณ์ดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์นั้น ทีมความต่อเนื่องทางธุรกิจจะพิจารณาถึงผลกระทบที่เหตุการณ์มีต่อการดำเนินงานของไซต์และกำหนดแผนการกู้คืนกิจกรรมเหล่านั้นตามก่อน - ทรัพยากรที่ตกลงกัน ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยอาจทำให้ไซต์ไม่มีเสบียงที่จำเป็นหรืออาจทำให้ไซต์ปิดการดำเนินการทั้งหมดหรือบางส่วน ทีมความต่อเนื่องทางธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแผนเพื่อให้ไซต์หรือบริษัทในวงกว้างสามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันต่อลูกค้าได้ต่อไปโดยไม่คำนึงถึงเหตุการณ์ 

การตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างมีประสิทธิภาพจะมีลักษณะดังนี้:

บ่อยครั้งที่องค์กรพิจารณาเฉพาะการตอบสนองระดับแรกหรือระดับที่สองที่ระดับไซต์ หลายองค์กรไม่ได้จัดทำข้อตกลงเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจโดยเร็วที่สุด แทนที่จะวางแผนการกู้คืนตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขารอจนกว่าเหตุการณ์จะจบลง โดยจัดการกับแต่ละขั้นตอนของเหตุการณ์ตามลำดับ สิ่งนี้นำไปสู่การฟื้นตัวเป็นเวลานานโดยที่ส่วนท้ายของเหตุการณ์ลากยาวกว่าที่ควร วิธีการนี้จะเพิ่มผลกระทบทางการเงิน ชื่อเสียง และการดำเนินงานของเหตุการณ์เท่านั้น ความล้มเหลวในการเปิดใช้งานทีมจัดการวิกฤตเชิงกลยุทธ์อาจทำให้องค์กรและทีมผู้บริหารอ่อนแอ พวกเขาอาจถูกดักฟังหากเหตุการณ์นั้นบานปลายหรือไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับคำถามของสื่อเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่พวกเขาไม่รู้อะไรเลย

แล้วเราจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร? เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่ามีการตอบสนองแบบองค์รวมและประสานงานกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย

เปิดใช้งาน: โปรโตคอลการเปิดใช้งานมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยนั้นรวดเร็วและการตอบสนองทุกชั้นจะถูกเปิดใช้งาน หลายองค์กรใช้การเรียงซ้อนการโทรด้วยตนเองเพื่อเปิดใช้งาน โดยที่สวิตช์บอร์ดจะส่งเสียงเรียกเข้าด้วยตนเองเพื่อตอบรับ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานมาก ทำให้ความเร็วในการตอบสนองช้าลงอย่างมาก ซึ่งจะเพิ่มผลกระทบของเหตุการณ์ ทางเลือกอื่นๆ ได้แก่ น้ำตกที่ไม่เป็นทางการ เช่น WhatsApp หรือ SMS จำนวนมาก เพื่อเปิดใช้งานทีม อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้อาจติดตามได้ยาก และไม่มีการยืนยันว่าบุคคลนั้นตอบสนอง

เครื่องมือแจ้งเตือนจำนวนมากมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำให้มั่นใจว่าการตอบสนองทุกระดับถูกเปิดใช้งานทันทีที่จำเป็น และให้การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินการด้านการตอบสนอง เครื่องมือแจ้งเตือนจำนวนมากยังอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง ตัวอย่างเช่น ในเหตุการณ์ขนาดเล็ก เราอาจตัดสินใจส่งการแจ้งเตือนไปยังทีมจัดการวิกฤตเพื่อขอข้อมูลเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องตอบสนองในขั้นตอนนี้ ข้อมูลนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทีมจัดการวิกฤตตระหนักดี หากมีการสอบถามจากสื่อ และพร้อมจะยืนหยัดหากเหตุการณ์ลุกลาม ติดต่อ CHEMTREC เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการแจ้งเตือนมวลชนของเรา

คำสั่งและการควบคุม: โครงสร้างการบัญชาการและการควบคุมมีความสำคัญต่อการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพของเหตุการณ์ Incident Command System (ICS) ของ FEMA นำเสนอและรูปแบบที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับมือภาวะวิกฤต เหตุฉุกเฉิน และการจัดการเหตุการณ์สำหรับองค์กรของคุณ นี่เป็นแบบจำลองที่ Crisis Solutions ของ CHEMTREC นำมาใช้เมื่อพัฒนาแผนสำหรับลูกค้า ระบบมีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ตามความต้องการของเหตุการณ์ โดยมีความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างแผนงานต่างๆ และระดับการบังคับบัญชา ใช้ได้กับเหตุการณ์ทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงขนาด ขอบเขต หรือสาเหตุ และควรนำไปใช้เพื่อประสานงานการตอบสนองต่อเหตุการณ์ใดๆ ที่ไม่ใช่ธุรกิจตามปกติอย่างมีประสิทธิผล พิจารณาหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของคุณเป็นช่องทางหลักระหว่างทีมบัญชาการต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้นำด้านการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการกู้คืนของคุณมีข้อมูลที่ชัดเจนในผู้บัญชาการเหตุการณ์ผ่านทางส่วนการวางแผนหรือเป็นรายงานโดยตรง

การดำเนินการตามโครงสร้างคำสั่งและการควบคุมที่มีประสิทธิภาพพร้อมขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับการสื่อสารระหว่างผู้เผชิญเหตุเป็นสิ่งสำคัญ ในการตอบสนองเล็กน้อยซึ่งรวมถึงสามคน แนวทางการสื่อสารนั้นเรียบง่าย และอาจไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างอื่นใดนอกจากต้องมีผู้นำที่ได้รับการเสนอชื่อ ซึ่งสามารถตัดสินใจขั้นสุดท้ายได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อเหตุการณ์และทีมตอบสนองเติบโตขึ้น การสื่อสารที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งสำคัญ ดูแผนภาพด้านล่างเป็นตัวอย่าง หากทีมตอบสนองเพิ่มจาก 3 เป็น 14 คน ทันใดนั้นเราก็เติบโตจาก 3 เป็น 91 สายการสื่อสารที่แตกต่างกันซึ่งไม่สามารถจัดการได้ สถานการณ์นี้ต้องการโครงสร้างการสั่งการและการควบคุมที่ชัดเจน โดยมีชั้นการสื่อสารเป็นชั้นๆ โดยแต่ละคนมีสายการรายงานโดยตรงระหว่าง 3 ถึง 5 รายการ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงแนวทางที่เข้าร่วม

ติดต่อที่ปรึกษาของเรา วันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงการสื่อสารของคุณในระหว่างเหตุการณ์หรือเพื่อทบทวนโครงสร้างคำสั่งและการควบคุมขององค์กรของคุณ

การฝึกอบรม การฝึกซ้อม และแบบฝึกหัด: RPBS 9 – การตอบสนองมีความชัดเจนเกี่ยวกับความจำเป็นในการฝึกอบรม การฝึกซ้อม และการออกกำลังกาย ในขณะที่ RPBS 11 จะสรุปการฝึกอบรมและการฝึกซ้อมที่เฉพาะเจาะจงเพื่อพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของโครงการฝึกอบรมการรับรู้ความปลอดภัย (SATP) อย่างไรก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่เมื่อพัฒนา SATP ของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการพิจารณาองค์ประกอบการตอบสนองทั้งด้านเทคนิคและที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคของการฝึกอบรม พนักงานจะต้องฝึกอบรมและฝึกฝนเกี่ยวกับแผนผังสถานที่ อันตรายเฉพาะ และการตอบสนองทางเทคนิคเฉพาะ ตลอดจนมีทักษะในการทำงานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตอบสนองในวงกว้างและมีการประสานงานกัน พิจารณาถึงความสามารถของพวกเขาในการสร้างภาพเหตุการณ์ – การตระหนักรู้ในสถานการณ์ของพวกเขา พิจารณาความสามารถของพนักงานในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพภายในทีมของตนเองและการตอบสนองในวงกว้าง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้วิธีตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพและนำการตัดสินใจเหล่านั้นไปใช้ผ่านทักษะการเป็นผู้นำที่เฉพาะเจาะจง การฝึกอบรมและการออกกำลังกายของบุคคลควรกว้างกว่าข้อกำหนดทางเทคนิคของบทบาทของพวกเขามาก เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นเท่านั้น องค์กรจึงจะสามารถปรับใช้การตอบสนองที่ประสานกันอย่างแท้จริง 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมตรวจสอบของเรา อีเลิร์นนิง Crisis Academyซึ่งให้การฝึกอบรมการจัดการวิกฤตบนพื้นฐานสำหรับการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพและประสานงาน หรือพูดคุยกับทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเกี่ยวกับการฝึกอบรมตัวต่อตัวสำหรับองค์กรของคุณ

การตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยยังมีอีกมากที่หลายองค์กรตระหนักดี ข่าวดีก็คือ หลายๆ องค์กรมีเครื่องมือในการประสานงานและมีประสิทธิภาพอยู่แล้ว ด้วยการเชื่อมโยงการจัดการวิกฤต เหตุฉุกเฉิน เหตุการณ์ และความปลอดภัยผ่านโครงสร้างคำสั่งเดียวและโปรโตคอลการเปิดใช้งาน องค์กรจะเห็นเหตุการณ์ที่มีการประสานงานและการจัดการที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยลดทั้งผลกระทบและระยะเวลาของเหตุการณ์ ติดต่อที่ปรึกษาของเรา วันนี้เพื่อทบทวนการเตรียมการของคุณและเคล็ดลับในการปรับปรุงการตอบสนองของคุณ