CHEMTREC® ฉลองครบรอบ 50 ปี

ประวัติโดยย่อ: 

CHEMTREC® เดิมเรียกว่าศูนย์ฉุกเฉินการขนส่งทางเคมี ก่อตั้งขึ้นโดยสมาคมนักเคมีการผลิตเมื่อวันที่ 5 กันยายน พ.ศ. 1971 ในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา CHEMTREC ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยแก่เจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน มาตรการในการจัดการกับวัตถุอันตราย

ต่อไปนี้เป็นบทสัมภาษณ์ที่จัดทำโดย Erica Bernstein (Director, Outreach and Special Programs, CHEMTREC) กับ Joe Milazzo (ผู้อำนวยการศูนย์ปฏิบัติการ) พนักงานของ CHEMTREC® เป็นเวลา 33 ปี

Joe Milazzo ทำงานกับ CHEMTREC มาตั้งแต่ปี 1988 และกลายเป็นผู้จัดการศูนย์ปฏิบัติการในเดือนมกราคม 2007 ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการศูนย์ปฏิบัติการ ซึ่งความรับผิดชอบของเขาครอบคลุมถึงภาพรวมการปฏิบัติงานทั้งหมดและการกำกับดูแลบริการฉุกเฉินของ CHEMTREC เขาได้เข้าร่วมการฝึกอบรมด้านวัตถุอันตรายในอุตสาหกรรมหลายครั้งกับทีมตอบสนองของผู้ผลิตสารเคมีต่างๆ รวมถึงหนึ่งในไม่กี่คนที่ผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับสารเคมีที่มีชีวิต เขาทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานการฝึกอบรม CHEMTREC ในเดือนมีนาคม 2002 ซึ่งเขาได้ออกแบบการฝึกอบรมด้านการปฏิบัติงานและเฉพาะบริษัท และช่วยเหลือผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการด้วยความรับผิดชอบในแต่ละวัน เขาสำเร็จการศึกษาในปี 2007 จากหลักสูตรผู้จัดการ International Academies of Emergency Dispatch Communication Center และเป็นทหารผ่านศึกของหน่วยยามฝั่งสหรัฐ

อะไรทำให้คุณอยากมาทำงานที่ CHEMTREC?

JM: มันเป็นส่วนผสมของทั้งภารกิจของ CHEMTREC และเงินจริงๆ หลังจากห้าปีของการบริการในหน่วยยามฝั่งของสหรัฐอเมริกาที่ทำงานที่ National Response Center ฉันอายุ 23 ปีที่กระตือรือร้นที่ต้องการเข้าร่วมทีมงานมืออาชีพที่น่าประทับใจของ CHEMTREC ซึ่งหลายคนเป็นทหารผ่านศึกในสงครามเวียดนาม

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่คุณเคยเห็นใน CHEMTREC คืออะไร?

JM: เทคโนโลยีเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับ Operations Center เมื่อฉันเริ่มต้น เราไม่มีอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ หรืออีเมล การรับส่งแฟกซ์ในครั้งนั้นมีความยุ่งยากและทำให้การแบ่งปันข้อมูลทำได้ยาก เรามักถูกแพตช์ผ่าน 9-1-1 เพื่อส่งต่อข้อมูลไปยังผู้เผชิญเหตุคนแรกในที่เกิดเหตุ ซึ่งทำให้การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อ ฉันจำการโทรหนึ่งครั้งเกี่ยวกับสารเคมีที่ทำปฏิกิริยากับน้ำ และฉันได้ยินพวกเขาพูดว่าชาร์จสาย และฉันเอาแต่พูดซ้ำๆ ว่า "มันเป็นปฏิกิริยาทางน้ำ เป็นปฏิกิริยาทางน้ำ" และรู้สึกโล่งใจมากเมื่อในที่สุดฉันก็ได้ยินการตัดสินใจหยุดทำงาน โชคดีที่ข้อความผ่านเข้ามา ไม่เช่นนั้นจะมีไอน้ำระเบิด การสื่อสารได้รับการปรับปรุงอย่างมากด้วยโทรศัพท์มือถือ ซึ่งช่วยให้ศูนย์ปฏิบัติการ CHEMTREC สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ที่อยู่ในที่เกิดเหตุ นอกจากนี้ อินเทอร์เน็ตยังช่วยเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลสำหรับผู้เผชิญเหตุฉุกเฉิน

อะไรคือการโทรที่ไม่เหมือนใครที่สุดที่คุณจัดการใน Operation Center?

JM: ฉันได้รับโทรศัพท์ที่น่าสนใจมากมายในช่วง 33 ปีที่ผ่านมา และเป็นการยากที่จะระบุสิ่งที่มีเอกลักษณ์มากที่สุด ดังนั้นฉันจะจำได้สองสามอย่าง ครั้งหนึ่งที่สวนสัตว์ พวกเขาเคลือบกรงสัตว์คอนกรีต และเคลือบบางส่วนก็ติดบนขนของลิงอุรังอุตัง สัตว์ไม่เจ็บปวดใดๆ เพียงแต่กังวลกับมัน และ CHEMTREC ก็สามารถเชื่อมโยงสัตวแพทย์กับบริษัทที่ผลิตสารเคลือบได้

หากคุณนึกย้อนกลับไปถึงเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา CHEMTREC ได้รับโทรศัพท์ในระหว่างนั้น หลังเหตุระเบิดเมืองโอกลาโฮมาซิตีในปี 1995 มีสุนัขเข้าค้นหาสถานที่เกิดเหตุและแจ้งเตือนถึงสารเคมีที่รุนแรง เนื่องจากชื่อผลิตภัณฑ์อยู่บนฉลาก เราจึงสามารถเชื่อมต่อผู้เผชิญเหตุในที่เกิดเหตุกับผู้ผลิตได้ ในปี 2001 วันหลังจากการโจมตีในวันที่ 11 กันยายน เราได้รับโทรศัพท์เกี่ยวกับสารเคมีในห้องใต้ดินของหนึ่งในหอคอยที่ถล่มลงมา และผู้เผชิญเหตุมีคำถามว่าสารเคมีนั้นสลายตัวหรือไม่ นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ CHEMTREC ที่เชื่อมโยงผู้ผลิตกับเจ้าหน้าที่ตอบสนอง CHEMTREC ยังรับสายระหว่างเหตุการณ์แอนแทรกซ์ในปี 2001; และในปี 2003 เมื่อเกิดภัยพิบัติของ Columbia Shuttle เรียกว่า CHEMTREC

ศูนย์ปฏิบัติการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา?

JM: หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดใน Operations Center นอกเหนือจากเทคโนโลยีคือประเภทของการโทรและการเพิ่มจำนวนพนักงาน ในขั้นต้น CHEMTREC ได้รับสายจากเจ้าหน้าที่ตอบสนองครั้งแรกและผู้ให้บริการขนส่งเป็นหลัก ตอนนี้บริการของเราและประเภทการโทรที่เราได้รับได้ขยายไปสู่อุตสาหกรรมต่างๆ มากขึ้น ในปี 1971 มีพนักงาน 6 คนใน Operations Center และวันนี้เรามี 24 คน

อะไรคือกุญแจสำคัญเบื้องหลังความสำเร็จของ CHEMTREC?

JM: ความสำเร็จของ CHEMTREC มาจากบุคลากรและพันธมิตรทางธุรกิจ พนักงานของ CHEMTREC มุ่งมั่นและทุ่มเทให้กับภารกิจของเรา และใส่ใจงานของพวกเขาอย่างแท้จริง

สมาชิก American Chemistry Council และพันธมิตรในอุตสาหกรรมของเรายังเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าและให้การสนับสนุนอย่างมากในการช่วยเหลือชุมชนและผู้เผชิญเหตุในครั้งแรกเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น การเป็นพันธมิตรกับหน่วยกู้ภัยปฐมภูมิยังเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของเราอีกด้วย เราให้บริการแก่พวกเขาฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตั้งแต่วันแรก ไม่ว่าเหตุการณ์จะเกิดขึ้นนานแค่ไหน CHEMTREC จะอยู่ที่นั่นในสายสำหรับผู้เผชิญเหตุในที่เกิดเหตุ

คุณตื่นเต้นกับอนาคตของ CHEMTREC อย่างไร?

JM: ฉันตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับพนักงานรุ่นใหม่ที่ CHEMTREC ฉันเห็นความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของ CHEMTREC เนื่องจากพนักงานที่สร้างสรรค์และกระตือรือร้นที่เรามี เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นแนวคิด บริการ และโปรแกรมใหม่ๆ ที่เราสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้ให้การช่วยเหลือในเบื้องต้น ฉันยังมีความสุขที่ได้เห็นวิวัฒนาการจากการจัดการกับการโทรตอบรับเป็นส่วนใหญ่ จนถึงการได้เห็นลูกค้าของเราใช้ CHEMTREC ในลักษณะเชิงรุกมากขึ้นในการป้องกันเหตุการณ์ก่อนที่จะเกิดขึ้น เนื่องจากฉันเคยทำงานที่ Operations Center ฉันได้เห็นจำนวนรุ่นที่สำคัญลดลงด้วย ตลอด 33 ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการรายงานและการปรับปรุงที่ดีขึ้นในด้านบรรจุภัณฑ์ การขนส่ง และกระบวนการ – ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งสำคัญที่เราทุกคนใช้เวลาสักครู่เพื่อตระหนักว่าสิ่งที่เรากำลังทำอยู่นั้นได้ผล! ฉันหวังว่าจะได้ทำงานร่วมกับพันธมิตรของเราในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การฝึกอบรมร่วมกัน และการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดในอีกหลายปีข้างหน้า ฉันเห็นอนาคตที่สดใสรออยู่ข้างหน้าสำหรับพวกเราทุกคน