Mer än en nödcentral

Du kanske tänker på CHEMTREC som ett larmcentral, men vi erbjuder så mycket mer. Vårt spektrum av kapacitet och teknik gör det möjligt för oss att minimera miljöpåverkan, skydda människor och bevara våra kunders tillgångar och rykte.

Hjälp före, under och efter en nödsituation

Med över 50 års erfarenhet, arbetar CHEMTRECs världsledande callcenter dygnet runt, sju dagar i veckan, och tillhandahåller nödsituationsinformation varhelst farligt material tillverkas, lagras, transporteras eller används. Vårt callcenters tillgänglighet 24/24 gör att vi kan hjälpa kunder i en mängd olika situationer, inte bara i nödsituationer.

Våra kundanpassade callcentertjänster faller under fem kategorier:

• Förebyggande
• Anmälan
• Regulatory
• Sjukvård
• Allmänt Call Center

Förebyggande: Ta itu med problem innan de blir problem

Ett uns av förebyggande är värt ett halvt kilo botemedel. Incidenter med farligt material påverkar inte bara miljön och närliggande samhällen, utan äventyrar din organisations rykte och bär potentiellt ansvar. Kostnaden för ett enda misstag är värt bekostnad av smarta förebyggande åtgärder och det är därför CHEMTREC erbjuder flera möjligheter att hjälpa till att identifiera potentiella faror tidigt och undvika katastrofala situationer.

Vår verifieringstjänst använder sig av en checklista för att säkerställa att de föreskrivna säkerhets- och hanteringsprocedurerna alltid följs. Innan föraren hämtar eller levererar en produkt ringer föraren CHEMTREC och får en rad frågor, som:

• Levereras produkten till rätt plats?
• Har operatören rätt tillbehör och utrustning som behövs för att säkert dispensera produkten?
• Stämmer faromarkeringarna på behållaren med farorna för den produkt som dispenseras?
• Har operatören verifierat att produkten som dispenseras kommer att passa i behållaren den dispenseras i?

Frågorna kan verka uppenbara, men ett felsteg kan få betydande konsekvenser.

En andra typ av förebyggande tjänst kallas pre-incident notification. Inget dåligt har hänt – än. Men någon inser att något farligt kan hända om ett problem inte åtgärdas.

Scenario: En kund märker att flera fat har skåror i var och en av dem vid lastning för leverans. Att rapportera det här problemet kan hjälpa till att meddela rätt personal och identifiera grundorsaken till problemet och få det åtgärdat innan en trumma punkteras.

Med denna tjänst tillhandahåller CHEMTREC också omfattande incidentrapportering för att hjälpa till att identifiera problemområden eller trender så att våra kunder kan lösa ett problem innan det blir en kris.

Meddelande: Hålla organisationer informerade under en nödsituation

I händelse av en nödsituation har CHEMTREC tekniken för att skicka ett e-postmeddelande, sms eller telefonsamtal med ett inspelat meddelande till en utvald grupp eller till hela organisationen. Genom att sända till en grupp individer samtidigt kan CHEMTREC kontakta en liten grupp teamledare med detaljerad information och instruktioner om hur man aktiverar ett svar.

Våra nödmeddelanden kan innehålla omröstningsfrågor eller kräva ett svar från varje mottagare för att bekräfta att ett kritiskt meddelande har tagits emot och lästs. Till exempel kan CHEMTREC rapportera att 100 personer har skickats ett meddelande och 92 av dem har tagit emot det och markerat "ja". Kunden har nu informationen att nå ut till dem som inte svarat och verifiera deras status. Vi kan även sätta upp en skräddarsydd inspelad hälsning som kan användas för att informera och uppdatera personal under en pågående kris.

Scenario: Under orkanen Harvey skapade en kund en inspelad hälsning som inkluderade uppdateringar för flera platser i Houston-området. De berörda anställda hade ett nummer att ringa för att se om deras sida var öppen eller stängd. Uppringare skulle få en inspelad hälsning med uppmaningar för att hjälpa dem att identifiera om anläggningen hade öppnat igen. CHEMTREC tog emot över 500 samtal per dag på den inspelade linjen.

Regelverk: Rapportering i rätt tid till myndigheterna

Om en lastbil välter på en motorväg och produkter har spillts ut, måste de svarande poliserna rapportera händelsen till statliga myndigheter inom en viss mängd
tid. Underlåtenhet att rapportera i tid kan leda till höga böter. För att undvika den här situationen kan CHEMTREC skicka in en första rapport på uppdrag av en kund eller så kan vi påminna personalen på plats om att skicka in rapporten i tid.

Scenario: Department of Environmental Quality i Louisiana har satt strikta tidslinjer för rapportering av farliga material och utsläpp av farligt gods. Att missa dessa tidsfrister kan resultera i böter och korrigerande åtgärder vidtas av staten eller den lokala församlingen.

Medicinsk: Förbättrad rapportering för informerade beslut

Scenario: När CHEMTREC tar emot ett samtal från en person som har exponerats för ett farligt material, kommer CHEMTREC att se till att den som ringer inte behöver ringa 911 omedelbart. När det har fastställts att uppringaren inte är i omedelbar fara, kommer vi att identifiera produkten och tillverkarens information och omedelbart koppla uppringaren till en giftkontrollcentral (PCC) för ytterligare hjälp. Under denna tid kommer CHEMTREC att samla in information om produkten för att dela med PCC och konferera med nödvändig personal om det behövs.

Om dina produkter är potentiellt skadliga för människor eller djur vid okontrollerad frisättning, kan denna tilläggstjänst ge omedelbar medicinsk hjälp till den utsatta parten. Förutom att underlätta den medicinska täckningen kommer rapporter från giftcentralen att tillhandahållas på begäran med information som hjälper till att identifiera information som demografin för de exponerade (dvs ålder och kön) och hur de blir exponerade (dvs hudexponering) , ögonexponering eller förtäring), och rapportera sedan tillbaka eventuella trender eller problem som behöver åtgärdas.

Allmänt Call Center: I standby för att svara på dina kunders frågor 24/7

Våra representanter finns tillgängliga dygnet runt för att bemöta dina kunder i en nödsituation. Vi är också tillgängliga för att fungera som en förlängning av en kunds callcenter för att hjälpa till i vissa icke-nödsituationer.

Scenario: CHEMTREC samarbetar med ett företag som säljer bränsle för vätgasfordon. För deras kunders bekvämlighet angav företaget ett enda CHEMTREC-telefonnummer på sina skyltar och på sina pumpar för att användas i nöd- och icke-nödsituationer. Medan våra representanter främst är där för att hantera nödsamtal och hjälpa till att minska riskerna för människor och miljö; vår personal är också utbildad för att hantera kundtjänstsamtal, ge support vid betalningsproblem, rapportera att en pump är slut på bränsle eller kunder som försöker hitta närmaste plats.

Var förberedd med CHEMTRECs förebyggande, anmälnings-, regulatoriska, medicinska och allmänna callcentertjänster

CHEMTREC tillhandahåller en mängd unika lösningar utformade för att hjälpa tillverkare och distributörer som transporterar farligt material. Vi kan:

• Identifiera och lös problem innan de blir en kris.
• Håll din personal informerad och uppkopplad under en nödsituation.
• Följ komplicerade nationella och internationella regler när en incident inträffar.
• Samla in viktig data för att minska risken för exponering.
• Förbättra kundservicen utan att utöka din egen kundtjänstavdelning.

Ladda ner vår CHEMTREC Connect magasin för fler branschinsikter och artiklar.