Mais do que um centro de resposta a emergências

Você pode pensar no CHEMTREC como um call center de emergência, mas oferecemos muito mais. Nosso espectro de recursos e tecnologia nos permite minimizar os impactos ambientais, proteger as pessoas e preservar os ativos e a reputação de nossos clientes.

Assistência antes, durante e depois de uma emergência

Com mais de 50 anos de experiência, o call center líder mundial da CHEMTREC opera 24 horas por dia, sete dias por semana, fornecendo informações de emergência onde quer que materiais perigosos sejam fabricados, armazenados, transportados ou usados. A disponibilidade de nosso call center 24 horas por dia nos 7 dias da semana nos permite atender clientes em diversas situações diferentes, não apenas para emergências.

Nossos serviços personalizados de call center se enquadram em cinco categorias:

• Preventivo
• Notificação
• Regulatory
• Medicina
• Central de Atendimento Geral

Preventivo: abordando questões antes que se tornem problemas

Um grama de prevenção vale um quilo de cura. Os incidentes com materiais perigosos não apenas afetam o meio ambiente e as comunidades vizinhas, mas também colocam em risco a reputação de sua organização e acarretam responsabilidade potencial. O custo de até mesmo um único erro vale o gasto de medidas preventivas inteligentes e é por isso que o CHEMTREC oferece várias oportunidades para ajudar a identificar perigos potenciais antecipadamente e evitar situações desastrosas.

Nosso serviço de verificação emprega uma abordagem de lista de verificação para ajudar a garantir que os procedimentos prescritos de segurança e manuseio sejam sempre seguidos. Antes de retirar ou entregar um produto, o motorista liga para a CHEMTREC e recebe uma série de perguntas, como:

• O produto está sendo entregue no local correto?
• O operador possui os acessórios e equipamentos corretos necessários para dispensar o produto com segurança?
• As marcações de perigo no recipiente correspondem aos perigos do produto que está sendo dispensado?
• O operador verificou se o produto dispensado cabe no recipiente para o qual está sendo dispensado?

As perguntas podem parecer óbvias, mas um passo em falso pode ter consequências significativas.

Um segundo tipo de serviço preventivo é chamado de notificação pré-incidente. Nada de ruim aconteceu - ainda. Mas alguém reconhece que algo perigoso pode acontecer se um problema não for resolvido.

CENÁRIO: Um cliente percebe que vários tambores têm sulcos em cada um deles ao carregar para entrega. Relatar esse problema pode ajudar a notificar o pessoal correto e identificar a causa raiz do problema e corrigi-lo antes que um tambor seja perfurado.

Com este serviço, a CHEMTREC também fornece relatórios abrangentes de incidentes para ajudar a identificar áreas problemáticas ou tendências para que nossos clientes possam resolver um problema antes que ele se torne uma crise.

Notificação: manter as organizações informadas durante uma emergência

Em caso de emergência, CHEMTREC tem a tecnologia para enviar um e-mail, texto ou chamada telefônica com uma mensagem gravada para um grupo selecionado ou para toda a organização. Ao transmitir para um grupo de indivíduos simultaneamente, o CHEMTREC pode entrar em contato com um pequeno grupo de líderes de equipe com informações detalhadas e instruções sobre como ativar uma resposta.

Nossas notificações de emergência podem incluir perguntas de pesquisa ou exigir uma resposta de cada destinatário para confirmar que uma mensagem crítica foi recebida e lida. Por exemplo, o CHEMTREC pode relatar que 100 pessoas receberam uma notificação e 92 delas a receberam e marcaram "sim". O cliente agora tem informações para entrar em contato com aqueles que não responderam e verificar seu status. Também podemos configurar uma saudação gravada personalizada que pode ser usada para informar e atualizar a equipe durante uma crise em andamento.

CENÁRIO: Durante o furacão Harvey, um cliente criou uma saudação gravada que incluía atualizações para vários locais na área de Houston. Os funcionários afetados tinham um número para ligar para saber se o site estava aberto ou fechado. Os chamadores receberiam uma saudação gravada com instruções para ajudá-los a identificar se a fábrica havia reaberto. CHEMTREC recebeu mais de 500 chamadas por dia na linha gravada.

Regulatório: relatórios oportunos às autoridades

Se um caminhão capotar em uma rodovia e derramar produtos, os policiais respondentes devem relatar o incidente às autoridades estaduais dentro de um determinado período de tempo.
Tempo. A falha em relatar em tempo hábil pode resultar em uma multa alta. Para evitar essa situação, a CHEMTREC pode enviar um relatório inicial em nome de um cliente ou podemos lembrar os socorristas no local de enviar o relatório no prazo.

CENÁRIO: O Departamento de Qualidade Ambiental da Louisiana estabeleceu cronogramas rígidos para relatar materiais perigosos e liberações de mercadorias perigosas. O não cumprimento desses prazos pode resultar em multas e ações corretivas tomadas pelo estado ou pela paróquia local.

Médico: relatórios aprimorados para decisões informadas

CENÁRIO: Ao receber uma ligação de um indivíduo que foi exposto a um material perigoso, o CHEMTREC garantirá que o chamador não precise ligar para o 911 imediatamente. Assim que for determinado que o chamador não está em perigo imediato, identificaremos as informações do produto e do fabricante e imediatamente conectaremos o chamador a um centro de controle de envenenamento (PCC) para assistência adicional. Durante esse período, o CHEMTREC coletará informações sobre o produto para compartilhar com o PCC e reunir o pessoal necessário, se necessário.

Se seus produtos forem potencialmente prejudiciais a humanos ou animais após liberação descontrolada, este serviço adicional pode fornecer atendimento médico imediato à parte exposta. Além de facilitar a cobertura médica, relatórios do centro antiveneno serão fornecidos mediante solicitação com informações que ajudarão a identificar informações como dados demográficos das pessoas expostas (ou seja, idade e sexo) e como elas estão sendo expostas (ou seja, exposição da pele , exposição ocular ou ingestão) e, em seguida, relate quaisquer tendências ou problemas que precisem ser resolvidos.

Central de atendimento geral: em espera para responder às perguntas de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossos representantes estão disponíveis XNUMX horas por dia para atender seus clientes em caso de emergência. Também estamos disponíveis para atuar como uma extensão da central de atendimento do cliente para atender a determinadas situações não emergenciais.

CENÁRIO: A CHEMTREC trabalha com uma empresa que vende combustível para veículos movidos a hidrogênio. Para a conveniência de seus clientes, a empresa listou um único número de telefone CHEMTREC em seus cartazes e em suas bombas para ser usado em situações de emergência e não emergenciais. Embora nossos representantes estejam lá principalmente para atender chamadas de emergência e ajudar a reduzir o risco para as pessoas e o meio ambiente; nossa equipe também é treinada para lidar com chamadas de atendimento ao cliente, fornecendo suporte para questões de pagamento, relatórios de que uma bomba está sem combustível ou clientes tentando encontrar o próximo local mais próximo.

Esteja preparado com os serviços preventivos, de notificação, regulatórios, médicos e de call center geral da CHEMTREC

A CHEMTREC fornece uma variedade de soluções exclusivas projetadas para auxiliar fabricantes e distribuidores que enviam materiais perigosos. Podemos:

• Identifique e resolva problemas antes que eles se tornem uma crise.
• Mantenha sua equipe informada e conectada durante uma emergência.
• Cumpra as complexas regulamentações nacionais e internacionais quando ocorrer um incidente.
• Reúna dados importantes para ajudar a reduzir o risco de exposição.
• Melhore o atendimento ao cliente sem expandir seu próprio departamento de atendimento ao cliente.

Baixe o nosso Revista CHEMTREC Connect para mais informações e artigos sobre o setor.