Representante de Atendimento ao Cliente

Representante de Atendimento ao Cliente

Tipo de posição: Tempo integral

Localização: Falls Church, VA

Resumo da posição:

O cargo é responsável por prestar assistência ao cliente às empresas registradas e interessadas em se registrar na CHEMTREC, bem como identificar as necessidades dos clientes e encaminhar as solicitações à equipe CHEMTREC apropriada. O cargo também é responsável por processar e atender às solicitações referentes às Fichas de Dados de Segurança (FISPQ) dos clientes da CHEMTREC. O cargo se reporta diretamente ao Gerente de Atendimento ao Cliente.

Principais deveres e responsabilidades:

• Atende chamadas telefônicas de clientes e clientes potenciais, atende solicitações eletrônicas, responde a perguntas de clientes e fornece documentos e relatórios solicitados/aplicáveis.
• Avalia as necessidades das solicitações recebidas, por telefone e e-mail, e encaminha as solicitações para a equipe/funcionário apropriado do CHEMTREC.
• Fornece suporte de atendimento ao cliente relacionado a procedimentos de registro, diretrizes de envio de SDS, preços de produtos, status de pagamento e informações gerais sobre status da conta.
• Indexa SDS eletrônicos usando o SharePoint.
• Gerencia sites SDS de clientes internos e externos, CDs autônomos e outros sistemas proprietários para acesso SDS (por exemplo, redes privadas virtuais (VPNs) de site para site, tokens de segurança), bem como elabora e atualiza instruções especiais, sites de teste e CDs, e mantém um repositório central de dados relevantes.
• Mantém e atualiza informações da conta do cliente no utilitário Customer Relationship Management (CRM).
• Prepara, registra e indexa documentos em papel usando software de digitalização.
• Avalia, rastreia e resolve tickets de casos incompletos do Centro de Operações CHEMTREC.
• Estabelece e mantém relacionamentos de trabalho eficazes com recursos internos apropriados e contatos externos, incluindo clientes, fornecedores, parceiros de negócios, clientes em potencial, comunidade de resposta a emergências e agências.
• Executa outras tarefas relacionadas, conforme designado.
  
  

Qualificações/Requisitos:

• Bacharelado em área relevante ou dois anos de experiência profissional progressiva.
• Capacidade de gerenciar e priorizar múltiplos projetos e tarefas, com supervisão mínima, e exercer bom senso.
• Demonstrou capacidade de trabalhar de forma independente em uma variedade de assuntos complexos simultaneamente, além de trabalhar em um ambiente de equipe.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e oral, bem como capacidade de ouvir e se comunicar com clientes técnicos e não técnicos de forma eficaz e fornecer soluções adequadas.
• Conhecimento prático do Microsoft Dynamics CRM, SharePoint e software Office (incluindo Outlook, Word, Excel e PowerPoint).
• Capacidade de trabalhar em horários flexíveis.
  

Inscreva-se agora