Gerente de Treinamento QI/QA

Gerente de Experiência e Atendimento ao Cliente

Tipo de posição: Tempo integral

Localização: Falls Church, VA

Resumo da posição:

Este cargo é responsável por planejar, desenvolver e executar uma operação abrangente de treinamento para garantir a excelência e a melhoria contínua da qualidade do Centro de Operações de Emergência e das ofertas de Resposta a Emergências do CHEMTREC. Também é responsável por oferecer suporte técnico à Academia de Treinamento e Aprendizagem do CHEMTREC para o desenvolvimento e a condução das ofertas de treinamento. O cargo se reporta diretamente ao Diretor Sênior de Operações.

Principais deveres e responsabilidades:

• Em colaboração com o Diretor Associado do Centro de Operações de Emergência, cria um padrão único e unificado para a execução das operações do CHEMTREC. Responsável e atualizador da matriz de padrões de treinamento do CHEMTREC para todos os níveis de Especialista em Serviços de Emergência.
• Desenvolve conteúdo de treinamento do Centro de Operações de Emergência em coordenação com o Consultor Técnico da CHEMTREC, Resposta a Emergências.
• Realiza treinamento interno de acordo com o padrão único e unificado para todos os protocolos relevantes de resposta a emergências, dando suporte às Operações, Atendimento ao Cliente e Vendas, conforme necessário.
• Realiza treinamento inicial em sala de aula para novos especialistas em serviços de emergência, garantindo que eles sejam competentes no padrão único e unificado.
• Identifica e avalia cursos de treinamento externos.
• Coordena as inscrições de treinamento para o pessoal do Centro de Operações de Emergência para treinamento obrigatório e educação continuada.
• Define e executa um processo para melhorar Procedimentos, Políticas, Diretrizes e Protocolos de Serviço Estendidos (ESP), incluindo processos de chamadas multilíngues.
• Utiliza revisões de Garantia de Qualidade, comunicação com partes interessadas internas e externas e outras fontes de dados para identificar necessidades de treinamento.
• Identifica a falta de consistência entre os turnos de trabalho e apoia a implementação de medidas destinadas a remover possíveis inconsistências.
• Faz interface com gerentes de contas para facilitar a integração de clientes da CHEMTREC com protocolos de serviço estendidos (ESP) complexos.
• Apoia o desenvolvimento e o lançamento de novas ofertas da CHEMTREC Learning Academy.
• Executa outras tarefas relacionadas conforme designado.
  
  

Qualificações/Requisitos:

Obrigatório:

• Bacharelado em área correlata.
• Três anos de experiência em resposta a emergências ou experiência em O&EHS relacionada ao transporte, armazenamento, produção, resposta e segurança de produtos químicos
• Boas habilidades de comunicação escrita e oral, bem como capacidade de fazer apresentações internas e públicas.
• Capacidade de trabalhar em uma variedade de assuntos complexos simultaneamente, incluindo capacidade de priorizar e gerenciar vários problemas, tarefas e informações/solicitações.
• Capacidade de elaborar e implementar estratégias, direções e planos de ação.
• Capacidade de construir consenso, trabalhar em equipe e coordenar entre vários grupos.
• Conhecimento prático do Microsoft Dynamics CRM e do Microsoft Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
• A capacidade de viajar nacional e internacionalmente
  

Desejado

• Instrutor de Serviços de Incêndio NFPA 1 ou similar
• Experiência em desenvolvimento de currículo ou material de treinamento
  

Inscreva-se agora