Gerente de Experiência e Atendimento ao Cliente

Gerente de Experiência e Atendimento ao Cliente

Tipo de posição: Tempo integral

Localização: Falls Church, VA

Resumo da posição:

Buscamos um líder transformador em Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe e proporcionar novas experiências excepcionais aos nossos clientes. O candidato ideal deverá ter sólida experiência em Experiência do Cliente (CX) e Design Thinking, com histórico comprovado tanto na implementação de mudanças na percepção do cliente quanto na gestão de equipes de atendimento ao cliente. Esta função exige profundo conhecimento de soluções tecnológicas (incluindo sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)) e a capacidade de estabelecer um sistema dinâmico de mensuração de CX.

Principais deveres e responsabilidades:

• Gerencia e supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alto desempenho e satisfação do cliente.

• Utiliza CX e Design Thinking para identificar ações que impulsionam a percepção positiva do cliente e proporcionam melhorias demonstráveis na fidelidade e no crescimento do cliente.

• Trabalha em vários departamentos, incluindo vendas, tecnologia e finanças, para implementar soluções de curto e longo prazo para os desafios dos clientes.

• Reconhece os motivadores de uma CX atraente rastreando um portfólio de pontos de dados.

• Estabelece e mantém um sistema dinâmico de medição de CX que permite a tomada de decisões estratégicas e táticas.

• Atualiza e mantém um mapa da jornada do cliente, identificando momentos cruciais para projetar e ampliar os resultados de CX e da marca.

• Atua como líder de CX na Equipe de Inovação e Experiência, uma força-tarefa que se reporta ao Diretor Executivo.

• Executa outras tarefas que lhe forem atribuídas.
  

Qualificações/Requisitos:

• Bacharelado ou bacharelado em área relevante.

• Mínimo de 4 anos de experiência em projetos de Design Thinking e/ou Experiência do Cliente (CX), com pelo menos um ano em função de liderança de projeto.

• Experiência preferencial em call center ou departamento de atendimento ao cliente.

• Capacidade comprovada de gerenciar equipes de atendimento ao cliente.

• Conhecimento profundo de sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).

• Boas habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.

• Possibilidade de trabalhar no escritório em Falls Church, VA, com oportunidades híbridas disponíveis.
  

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