Więcej niż centrum reagowania kryzysowego

Możesz myśleć o CHEMTREC jako o centrum powiadamiania ratunkowego, ale oferujemy o wiele więcej. Nasze spektrum możliwości i technologii pozwala nam minimalizować wpływ na środowisko, chronić ludzi oraz chronić aktywa i reputację naszych klientów.

Pomoc przed, w trakcie i po sytuacji awaryjnej

Dzięki ponad 50-letniemu doświadczeniu, wiodące na świecie centrum telefoniczne CHEMTREC działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, dostarczając informacji o sytuacjach awaryjnych wszędzie tam, gdzie produkowane, przechowywane, transportowane lub używane są materiały niebezpieczne. Dostępność naszego call center 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pozwala nam pomagać klientom w różnych sytuacjach, nie tylko w sytuacjach awaryjnych.

Nasze niestandardowe usługi call center dzielą się na pięć kategorii:

• Zapobiegawczy
• Zgłoszenie
• Regulacyjne
• Dyrektorem
• Ogólne centrum telefoniczne

Zapobieganie: rozwiązywanie problemów, zanim staną się problemami

Uncja zapobiegania jest warta funta leczenia. Incydenty z materiałami niebezpiecznymi nie tylko wpływają na środowisko i sąsiednie społeczności, ale także narażają reputację Twojej organizacji na ryzyko i niosą ze sobą potencjalną odpowiedzialność. Koszt nawet jednego błędu jest wart kosztu inteligentnych środków zapobiegawczych i dlatego CHEMTREC oferuje kilka możliwości, aby pomóc wcześnie zidentyfikować potencjalne zagrożenia i uniknąć katastrofalnych sytuacji.

Nasza usługa weryfikacyjna stosuje metodę listy kontrolnej, aby upewnić się, że zawsze przestrzegane są zalecane procedury bezpieczeństwa i obsługi. Przed odebraniem lub dostarczeniem produktu kierowca dzwoni do CHEMTREC i otrzymuje serię pytań, takich jak:

• Czy produkt jest dostarczany we właściwe miejsce?
• Czy operator ma odpowiednie wyposażenie i wyposażenie potrzebne do bezpiecznego dozowania produktu?
• Czy oznaczenia zagrożeń na pojemniku odpowiadają zagrożeniom związanym z dozowanym produktem?
• Czy operator sprawdził, czy dozowany produkt zmieści się w pojemniku, do którego jest dozowany?

Pytania mogą wydawać się oczywiste, ale jeden błąd może mieć poważne konsekwencje.

Drugi rodzaj usługi prewencyjnej to powiadomienie przed incydentem. Nic złego się nie wydarzyło — jeszcze. Ale ktoś zdaje sobie sprawę, że jeśli problem nie zostanie rozwiązany, może się zdarzyć coś niebezpiecznego.

SCENARIUSZ: Klient zauważa, że ​​podczas załadunku do dostawy kilka beczek ma wyżłobienia. Zgłoszenie tego problemu może pomóc w powiadomieniu odpowiedniego personelu i zidentyfikowaniu pierwotnej przyczyny problemu oraz naprawieniu go, zanim bęben zostanie przebity.

Dzięki tej usłudze CHEMTREC zapewnia również kompleksowe raportowanie incydentów, aby pomóc zidentyfikować problematyczne obszary lub trendy, aby nasi klienci mogli rozwiązać problem, zanim stanie się on kryzysem.

Powiadomienie: informowanie organizacji w sytuacjach awaryjnych

W nagłych przypadkach CHEMTREC dysponuje technologią umożliwiającą wysłanie wiadomości e-mail, SMS-a lub rozmowy telefonicznej z nagraną wiadomością do wybranej grupy lub do całej organizacji. Wysyłając jednocześnie do grupy osób, CHEMTREC może skontaktować się z niewielką grupą liderów zespołów ze szczegółowymi informacjami i instrukcjami, jak aktywować odpowiedź.

Nasze powiadomienia alarmowe mogą zawierać pytania ankietowe lub wymagać odpowiedzi od każdego odbiorcy w celu potwierdzenia otrzymania i przeczytania krytycznej wiadomości. Na przykład CHEMTREC może zgłosić, że 100 osób otrzymało powiadomienie, a 92 z nich otrzymało je i zaznaczyło „tak”. Klient ma teraz dane wywiadowcze, aby dotrzeć do tych, którzy nie odpowiedzieli i zweryfikować ich status. Możemy również skonfigurować spersonalizowane nagrane powitanie, którego można użyć do informowania i aktualizowania personelu podczas trwającego kryzysu.

SCENARIUSZ: Podczas huraganu Harvey jeden z klientów utworzył nagrane powitanie, które zawierało aktualizacje dla wielu lokalizacji w rejonie Houston. Pracownicy, których dotyczy problem, mieli jeden numer, pod który mogli zadzwonić, aby sprawdzić, czy ich zakład jest otwarty, czy zamknięty. Dzwoniący otrzymywali nagrane powitanie z podpowiedziami, które pomogły im ustalić, czy fabryka została ponownie otwarta. CHEMTREC odbierał ponad 500 połączeń dziennie na nagranej linii.

Regulacyjne: Terminowe zgłaszanie władzom

Jeśli ciężarówka przewróci się na autostradzie i produkty rozsypią się, funkcjonariusze policji, którzy udzielają pomocy, muszą zgłosić incydent władzom państwowym w ciągu określonej
czas. Brak zgłoszenia w odpowiednim czasie może skutkować wysoką grzywną. Aby uniknąć tej sytuacji, CHEMTREC może złożyć wstępny raport w imieniu klienta lub możemy przypomnieć ratownikom na miejscu o złożeniu raportu na czas.

SCENARIUSZ: Departament Jakości Środowiska w Luizjanie wyznaczył ścisłe terminy zgłaszania uwolnień materiałów niebezpiecznych i towarów niebezpiecznych. Przekroczenie tych terminów może skutkować karami pieniężnymi i podjęciem działań naprawczych przez stanową lub lokalną parafię.

Medycyna: ulepszone raportowanie w celu podejmowania świadomych decyzji

SCENARIUSZ: Po otrzymaniu telefonu od osoby, która była narażona na kontakt z niebezpiecznym materiałem, CHEMTREC zapewni, że dzwoniący nie będzie musiał natychmiast dzwonić pod numer 911. Po ustaleniu, że dzwoniącemu nie grozi bezpośrednie niebezpieczeństwo, zidentyfikujemy produkt i informacje o producencie i natychmiast połączymy dzwoniącego z centrum kontroli zatruć (PCC) w celu uzyskania dodatkowej pomocy. W tym czasie CHEMTREC zbierze informacje o produkcie, aby udostępnić je PCC iw razie potrzeby zorganizować konferencję z niezbędnym personelem.

Jeśli Twoje produkty są potencjalnie szkodliwe dla ludzi lub zwierząt po niekontrolowanym uwolnieniu, ta dodatkowa usługa może zapewnić natychmiastową pomoc medyczną narażonej stronie. Oprócz ułatwienia opieki medycznej, raporty z centrum zatruć będą dostarczane na żądanie wraz z informacjami, które pomogą zidentyfikować informacje, takie jak dane demograficzne osób narażonych (tj. wiek i płeć) oraz sposób ich narażenia (tj. narażenie skóry). , narażenie oczu lub połknięcie), a następnie zgłoś wszelkie trendy lub problemy, którymi należy się zająć.

Ogólne centrum obsługi telefonicznej: w gotowości, aby odpowiadać na pytania klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Nasi przedstawiciele są dostępni przez całą dobę, aby zareagować na potrzeby Twoich klientów w sytuacjach awaryjnych. Jesteśmy również dostępni, aby działać jako rozszerzenie centrum telefonicznego klienta, aby pomóc w niektórych sytuacjach innych niż nagłe.

SCENARIUSZ: CHEMTREC współpracuje z firmą zajmującą się sprzedażą paliwa do pojazdów napędzanych wodorem. Dla wygody swoich klientów firma umieściła jeden numer telefonu CHEMTREC na swoich znakach i na pompach, z których należy korzystać w sytuacjach awaryjnych i innych niż nagłe. Podczas gdy nasi przedstawiciele są tam głównie po to, aby obsługiwać połączenia alarmowe i pomagać zmniejszać ryzyko dla ludzi i środowiska; nasi pracownicy są również przeszkoleni w zakresie obsługi wezwań obsługi klienta, udzielania wsparcia w przypadku problemów z płatnościami, raportów o braku paliwa lub klientów próbujących znaleźć najbliższą lokalizację.

Przygotuj się na usługi zapobiegawcze, powiadamiające, regulacyjne, medyczne i ogólne centrum telefoniczne CHEMTREC

CHEMTREC zapewnia szereg unikalnych rozwiązań zaprojektowanych, aby pomóc producentom i dystrybutorom wysyłającym materiały niebezpieczne. Możemy:

• Identyfikuj i rozwiązuj problemy, zanim przerodzą się w kryzys.
• Informuj swój personel i pozostawaj w kontakcie w nagłych wypadkach.
• Przestrzegaj złożonych przepisów krajowych i międzynarodowych w przypadku wystąpienia incydentu.
• Zbierz ważne dane, aby zmniejszyć ryzyko narażenia.
• Usprawnij obsługę klienta bez rozbudowy własnego działu obsługi klienta.

Pobierz nasz Magazyn CHEMTREC Połącz aby uzyskać więcej informacji i artykułów branżowych.