Dołączył do pracy w sytuacjach kryzysowych, kryzysowych i reagowania na zagrożenia w sektorze chemicznym

Normy antyterrorystyczne zakładów chemicznych (CFATS) Standard wydajności opartej na ryzyku (RBPS) 9 – Response słusznie wskazują, że nie należy mylić reakcji kryzysowej z reakcją bezpieczeństwa na incydent. Te dwa są oddzielne, ale bezpłatne. Podczas gdy plan reagowania kryzysowego lub plan zarządzania kryzysowego zajmuje się szerszymi skutkami incydentu, plan bezpieczeństwa zajmuje się konkretnymi kwestiami bezpieczeństwa wywołanymi przez incydent na poziomie taktycznym. Jak te plany do siebie pasują? Jak organizacje powinny się organizować, aby zapewnić koordynację operacji bezpieczeństwa i szerszej reakcji? Jakie inne plany mogą być wymagane, aby skutecznie reagować na skutki incydentu związanego z bezpieczeństwem?  

Zacznijmy od kilku podstawowych pojęć i nakreślmy różne elementy, które uważamy za kluczowe dla skutecznej reakcji na incydent związany z bezpieczeństwem. Należy zauważyć, że istnieje cały świat terminologii dotyczącej zarządzania kryzysowego i reagowania kryzysowego, w którym wiele terminów jest używanych zamiennie. Dla jasności i w tym artykule krótko przedstawimy, w jaki sposób używamy różnych kluczowych terminów i co uważamy za kluczowe elementy skutecznej reakcji na bezpieczeństwo.

• Zarządzanie kryzysowe: zarządzanie incydentem w najszerszym znaczeniu, na poziomie strategicznym, zwykle na poziomie korporacyjnym, w dużej mierze skoncentrowane na skutkach finansowych i reputacyjnych incydentu, a także zapewnienie osobom zajmującym się skutkami taktycznymi i operacyjnymi zasoby, których potrzebują do wykonywania swojej roli. Jest to poparte planem zarządzania kryzysowego.
• Zarządzanie kryzysowe: zarządzanie incydentem na poziomie taktycznym, zwykle na poziomie zakładu. W tym przypadku ratownicy są odpowiedzialni za koordynację działań, aby zapewnić zajęcie się incydentem i zapewnić koordynację w szerszym miejscu. Jest to poparte planem reagowania kryzysowego, planem reagowania w miejscu lub czymś podobnym.
• Zarządzanie incydentami: fizyczna reakcja na incydent, praktyczna rola, w której podejmowane są działania fizyczne. Może być kilka zespołów zarządzania incydentami. Na przykład jeden zespół ds. zarządzania incydentami może pracować nad reagowaniem na bezpieczeństwo, podczas gdy inny zajmuje się wpływem zdarzenia związanego z bezpieczeństwem na działanie obiektu, takim jak zapobieganie szkodom i łagodzenie szerszych skutków. Zespół ten pracuje na poziomie operacyjnym. Zespoły ds. zarządzania incydentami prawdopodobnie będą współpracować bezpośrednio z innymi ratownikami, takimi jak wsparcie gaśnicze, pomoc medyczna, pomoc w usuwaniu niebezpiecznych wycieków, zespoły ds. przywracania środowiska i lokalne organy ścigania. Zespoły mogą tutaj wdrożyć określone procedury operacyjne w sytuacjach awaryjnych lub plany operacji awaryjnych.
• Zespół ds. ciągłości działania: podczas gdy zespoły zarządzania kryzysowego, awaryjnego i incydentów działają w celu reagowania na incydent, zespół ds. ciągłości działania rozważy wpływ, jaki incydent ma na działanie obiektu i określi plan przywrócenia tych działań zgodnie z wcześniejszymi uzgodnione zasoby. Na przykład incydent związany z bezpieczeństwem mógł pozbawić zakład niezbędnych materiałów lub doprowadzić zakład do zamknięcia całości lub części swojej działalności. Zespół ds. ciągłości biznesowej jest odpowiedzialny za zapewnienie planu, aby zakład lub szersza firma mogła nadal wypełniać swoje zobowiązania wobec klientów, niezależnie od incydentu. 

Skuteczna reakcja na incydent będzie wyglądać mniej więcej tak:

Zbyt często organizacje uwzględniają tylko odpowiedź pierwszego lub drugiego poziomu na poziomie witryny. Wiele organizacji nie wprowadza umów dotyczących ciągłości działania tak szybko, jak to możliwe. Zamiast planować powrót do zdrowia od początku, czekają, aż incydent się skończy, kolejno traktując każdy etap incydentu. Prowadzi to do przedłużonego powrotu do zdrowia, a ogon incydentu ciągnie się znacznie dłużej niż powinien. Takie podejście tylko zwiększa finansowe, reputacyjne i operacyjne skutki incydentu. Brak aktywacji zespołu strategicznego zarządzania kryzysowego może również narazić organizację, a jej zespół wykonawczy na niebezpieczeństwo. Mogą zostać zaskoczeni, jeśli incydent nagle się nasili, lub nie będą przygotowani na pytanie medialne o incydencie, o którym nic nie wiedzą.

Jak więc się tym zajmiemy? W jaki sposób zapewniamy holistyczną i skoordynowaną reakcję na incydent związany z bezpieczeństwem?

Aktywacja: Protokoły aktywacji są niezbędne do zapewnienia szybkiej reakcji na incydent związany z bezpieczeństwem oraz aktywacji wszystkich warstw odpowiedzi. Wiele organizacji polega na ręcznych kaskadach połączeń do aktywacji, w których centrala ręcznie dzwoni do wszystkich osób, które są wymagane do odpowiedzi. Może to jednak zająć dużo czasu, drastycznie spowalniając szybkość reakcji, co z kolei zwiększy wpływ incydentu. Inne alternatywy obejmują bardziej nieformalne kaskady, takie jak WhatsApp lub masowe SMS-y, aby aktywować zespoły. Jednak takie podejście może być trudne do monitorowania i nie ma potwierdzenia, że ​​dana osoba reaguje.

Narzędzia masowego powiadamiania są szczególnie skuteczne w zapewnianiu, że wszystkie poziomy reakcji są uruchamiane tak szybko, jak jest to wymagane i zapewniają dostęp do wszystkich informacji potrzebnych do realizacji ich aspektu reakcji. Narzędzia masowego powiadamiania pozwalają również na spersonalizowane powiadomienia. Na przykład w przypadku incydentu o mniejszej skali możemy zdecydować się na wysłanie powiadomienia do zespołu zarządzania kryzysowego wyłącznie w celach informacyjnych – na tym etapie nie ma potrzeby reagowania. Dzięki tym informacjom zespół ds. zarządzania kryzysowego jest świadomy ewentualnych zapytań ze strony mediów i jest gotowy do wniesienia się w przypadku eskalacji incydentu. Skontaktuj się z CHEMTREC aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach masowego powiadamiania.

Dowodzenie i kontrola: Struktury dowodzenia i kontroli są niezbędne do skutecznej koordynacji incydentu. Incident Command System (ICS) firmy FEMA oferuje doskonały model, na podstawie którego można zbudować reakcję zarządzania kryzysowego, awaryjnego i incydentów dla Twojej organizacji. Jest to model, który rozwiązania kryzysowe CHEMTREC wdrażają przy opracowywaniu planów dla klientów. System jest elastyczny i skalowalny do potrzeb incydentu, zapewniając wyraźne powiązania między różnymi planami i poziomami dowodzenia. Działa w przypadku wszystkich incydentów, niezależnie od ich wielkości, zakresu lub przyczyny i należy ją wdrożyć w celu koordynowania skutecznej reakcji na każdy incydent, który nie jest zwykłym biznesem. Potraktuj swoje kierownictwo operacyjne jako główny łącznik między różnymi zespołami dowodzenia. Upewnij się, że liderzy ds. ciągłości biznesowej i planowania odzyskiwania mają jasny przekaz do kierownika ds. incydentów za pośrednictwem sekcji planowania lub jako bezpośredni raport.

Niezbędne jest wdrożenie skutecznej struktury dowodzenia i kontroli z przejrzystymi przepływami komunikacji między respondentami. W małej odpowiedzi składającej się z trzech osób linie komunikacji są proste i może nie być potrzebna struktura inna niż posiadanie nominowanego lidera, który może podejmować ostateczne decyzje. Jednak wraz z rozwojem incydentu i jego zespołu reagowania, niezbędne jest posiadanie jasnych linii komunikacji. Spójrz na poniższy diagram jako przykład. Jeśli zespół reagowania rozrośnie się z 3 do 14 pracowników, nagle rozrośniemy się z 3 do 91 różnych linii komunikacji, co jest nie do opanowania. Ta sytuacja wymaga jasnej struktury dowodzenia i kontroli, z wielopoziomowymi warstwami komunikacji, przy czym każda osoba ma od 3 do 5 bezpośrednich linii raportowania. Zapewnia to wspólne podejście.

Skontaktuj się z naszymi konsultantami dzisiaj, aby dowiedzieć się więcej o usprawnianiu komunikacji podczas incydentu lub w celu przeglądu struktur dowodzenia i kontroli w Twojej organizacji.

Trening, ćwiczenia i ćwiczenia: RPBS 9 – Reakcja, jasno określa potrzebę szkolenia, ćwiczeń i ćwiczeń, podczas gdy RPBS 11 przedstawia pewne konkretne szkolenia i ćwiczenia, które należy wziąć pod uwagę w ramach Programu Szkoleniowego Świadomości Bezpieczeństwa (SATP). Jednak ważne jest, aby podczas opracowywania SATP upewnić się, że uwzględniane są zarówno techniczne, jak i nietechniczne elementy odpowiedzi w szkoleniu. Pracownicy będą musieli szkolić się i ćwiczyć w zakresie rozplanowania obiektu, konkretnych zagrożeń i konkretnej reakcji technicznej, a także posiadać umiejętności pracy w ramach szerszej i skoordynowanej reakcji. Rozważ ich zdolność do zbudowania obrazu incydentu – ich świadomość sytuacyjną. Rozważ zdolność pracownika do skutecznego komunikowania się we własnym zespole i szersze reakcje. Dodatkowo upewnij się, że pracownicy wiedzą, jak podejmować skuteczne decyzje i wdrażać te decyzje dzięki określonym umiejętnościom przywódczym. Szkolenie i ćwiczenie poszczególnych osób powinno być znacznie szersze niż tylko wymagania techniczne ich roli; tylko wtedy, gdy to nastąpi, organizacja będzie w stanie wdrożyć prawdziwie skoordynowaną reakcję. 

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym e-learningowa Akademia Kryzysowa, który zapewnia szkolenie z zarządzania kryzysowego na temat podstaw skutecznej i skoordynowanej reakcji lub porozmawiaj z naszym zespołem specjalistów o szkoleniach bezpośrednich dla Twojej organizacji.

Skuteczna reakcja na incydent związany z bezpieczeństwem to o wiele więcej niż wiele organizacji zdaje sobie sprawę. Dobrą wiadomością jest to, że wiele organizacji ma już narzędzia do uruchomienia skoordynowanej i skutecznej reakcji. Dzięki połączeniu zarządzania kryzysowego, awaryjnego, incydentów i bezpieczeństwa za pomocą jednej struktury dowodzenia i protokołu aktywacji, organizacja zobaczy bardziej skoordynowane i lepiej zarządzane incydenty, co z kolei zmniejszy zarówno skutki, jak i czas trwania incydentu. Skontaktuj się z naszymi konsultantami dzisiaj, aby zapoznać się z Twoimi ustaleniami i wskazówkami, jak poprawić Twoją odpowiedź.