CHEMTREC® świętuje swoje 50. urodziny

KRÓTKI TŁO HISTORYCZNE: 

CHEMTREC® pierwotnie nazywany Centrum Awaryjnym Transportu Chemicznego został ustanowiony przez Stowarzyszenie Chemii Produkcyjnej 5 września 1971 r. Przez ostatnie 50 lat CHEMTREC działał przez 24 godziny, siedem dni w tygodniu, dostarczając personelowi ratunkowemu informacji na temat bezpieczeństwa środki postępowania w przypadku incydentów związanych z materiałami niebezpiecznymi.

Poniżej znajduje się wywiad przeprowadzony przez Ericę Bernstein (dyrektor, programy informacyjne i specjalne, CHEMTREC) z Joe Milazzo (dyrektor centrum operacyjnego), pracownikiem CHEMTREC® od 33 lat.

Joe Milazzo jest związany z CHEMTREC od 1988 roku i został kierownikiem Centrum Operacyjnego w styczniu 2007 roku. Obecnie pełni funkcję dyrektora Centrum Operacyjnego, gdzie jego obowiązki obejmują pełny przegląd operacyjny i nadzór nad służbami ratunkowymi CHEMTREC. Uczestniczył w wielu branżowych sesjach szkoleniowych dotyczących hazmat z różnymi zespołami reagowania producentów chemikaliów, w tym jednym z nielicznych, którzy szkolili się z żywymi chemikaliami. Pełnił funkcję koordynatora szkoleń CHEMTREC w marcu 2002 r., gdzie zaprojektował szkolenia operacyjne i specyficzne dla firmy oraz pomagał dyrektorowi operacyjnemu w codziennych obowiązkach. Jest absolwentem kursu menedżerskiego International Academy of Emergency Dispatch Communication Center w 2007 roku oraz weteranem Straży Wybrzeża Stanów Zjednoczonych.

Co sprawiło, że chciałeś pracować dla CHEMTREC?

JM: To było połączenie misji CHEMTREC i szczerze mówiąc pieniędzy. Po pięciu latach służby w Straży Przybrzeżnej Stanów Zjednoczonych, pracując w National Response Center, byłem chętnym 23-latkiem, który chciał dołączyć do imponującego profesjonalnego zespołu CHEMTREC, z których wielu było weteranami wojny w Wietnamie.

Jaka jest największa zmiana, którą widziałeś w CHEMTREC?

JM: Technologia była jedną z największych zmian w Centrum Operacyjnym. Kiedy zaczynałem, nie mieliśmy internetu, telefonów komórkowych ani poczty e-mail. Faksowanie w tym czasie było uciążliwe i utrudniało dzielenie się informacjami. Często byliśmy łatani przez 9-1-1, aby przekazać informacje pierwszym ratownikom na miejscu, co bardzo utrudniało skuteczną komunikację. Pamiętam jeden telefon dotyczący substancji chemicznej reagującej z wodą i usłyszałem, jak mówili, że ładują linię, a ja po prostu powtarzałem „to reaguje z wodą, reaguje z wodą” i poczułem ulgę, kiedy w końcu usłyszałem decyzję o odstąpieniu. Na szczęście wiadomość dotarła, bo inaczej doszłoby do eksplozji pary. Komunikacja znacznie się poprawiła dzięki telefonom komórkowym, co pozwala Centrum Operacyjnemu CHEMTREC na bezpośrednie połączenie z osobami na miejscu zdarzenia. Ponadto internet pomógł również zwiększyć dostęp do informacji dla służb ratowniczych.

Jaka jest najbardziej unikalna rozmowa, którą obsłużyłeś w Centrum Operacyjnym?

JM: Zdecydowanie odebrałem wiele interesujących telefonów w ciągu ostatnich 33 lat i trudno jest wskazać jeden, który jest najbardziej wyjątkowy, więc przywołam kilka. Raz w zoo pokryli betonową wybieg dla zwierząt i część powłoki dostała się na futro orangutana. Zwierzę nie odczuwało żadnego bólu - po prostu się tym przejmowało, a CHEMTREC był w stanie powiązać weterynarza z firmą, która wyprodukowała powłokę.

Jeśli pomyślisz o poważnych incydentach, które miały miejsce w Stanach Zjednoczonych, CHEMTREC otrzymał w ich trakcie połączenia. Po zamachu bombowym w Oklahoma City w 1995 r. kły przeszukiwały miejsce zdarzenia i zaalarmowały silną substancję chemiczną, ponieważ nazwa produktu była na etykiecie, byliśmy w stanie połączyć osoby reagujące na miejsce zdarzenia z producentem. W 2001 roku, w dniach następujących po atakach 11 września, otrzymaliśmy wezwanie dotyczące substancji chemicznej w piwnicy jednej z zawalonych wież, a respondenci mieli pytania dotyczące rozkładu substancji chemicznej, był to kolejny przykład CHEMTREC łączący producenta z respondentami. CHEMTREC wystawił również rozmowy podczas incydentów z wąglikiem w 2001 r.; aw 2003 roku, kiedy doszło do katastrofy Columbia Shuttle, ratownicy o nazwie CHEMTREC.

Jak zmieniło się centrum operacyjne w ciągu ostatnich 50 lat?

JM: Jedną z największych zmian w Operations Center, obok technologii, są rodzaje wezwań i zwiększenie personelu. Początkowo CHEMTREC otrzymywał połączenia głównie od ratowników i dostawców usług transportowych, teraz nasze usługi i rodzaje odbieranych połączeń rozszerzyły się o więcej branż. W 1971 roku w Centrum Operacyjnym było 6 pracowników, a dziś mamy 24.

Co było kluczem do sukcesu CHEMTREC?

JM: Sukces CHEMTREC jest napędzany przez ludzi i partnerstwa. Pracownicy CHEMTREC są zaangażowani i oddani naszej misji i naprawdę dbają o swoją pracę.

Członkowie American Chemistry Council i nasi partnerzy z branży byli również niezwykle pomocnymi i cennymi partnerami w społecznościach pomagających i udzielających pierwszej pomocy w przypadku wystąpienia incydentu. Nasza współpraca z ratownikami również była kluczem do naszego sukcesu. Nasza usługa jest im świadczona za darmo, 24/7, od pierwszego dnia, bez względu na to, jak długo trwa incydent, CHEMTREC był na linii dla ratowników na miejscu zdarzenia.

Czego najbardziej ekscytujesz się w przyszłości CHEMTREC?

JM: Jestem najbardziej podekscytowany nowym pokoleniem pracowników, których mamy tutaj w CHEMTREC. Widzę ciągły sukces CHEMTREC dzięki innowacyjnym i pełnym pasji pracownikom, których mamy. Wspaniale było zobaczyć nowe pomysły, usługi i programy, które udało nam się wprowadzić dla naszych klientów i osób udzielających pierwszej pomocy. Podobało mi się również obserwowanie ewolucji od obsługi głównie połączeń odpowiedzi do teraz, gdy nasi klienci korzystają z CHEMTREC w bardziej proaktywny sposób, aby zapobiegać incydentom, zanim się pojawią. Odkąd pracuję w Centrum Operacyjnym, zauważyłem również zmniejszenie liczby znaczących wydań. W ciągu ostatnich 33 lat widzieliśmy lepsze raportowanie i ulepszenia w zakresie pakowania, transportu i procesów – dlatego uważam, że ważne jest, aby każdy z nas poświęcił chwilę, aby rozpoznać, że to, co robimy, działa! Nie mogę się doczekać współpracy z naszymi partnerami w zakresie ciągłego doskonalenia, wspólnych szkoleń i świadczenia usług 24/7 przez wiele kolejnych lat. Widzę przed nami świetlaną przyszłość.