Klantenservicemedewerker

Klantenservicemedewerker

Positietype: Voltijds

Locatie: Falls Church, VA

Samenvatting van de functie:

Deze functie is verantwoordelijk voor het verlenen van klantenservice aan geregistreerde bedrijven en bedrijven die zich willen registreren bij CHEMTREC. Daarnaast identificeert de functie de behoeften van klanten en stuurt verzoeken door naar het juiste CHEMTREC-team. De functie is tevens verantwoordelijk voor het verwerken en afhandelen van verzoeken met betrekking tot veiligheidsinformatiebladen (VIB's) voor CHEMTREC-klanten. De functie rapporteert rechtstreeks aan de Manager Klantenservice.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken van klanten en potentiële klanten, verwerkt elektronische verzoeken, reageert op vragen van klanten en verstrekt de gevraagde/toepasselijke documenten en rapporten.
• Beoordeelt de behoeften van binnenkomende verzoeken via telefoon en e-mail en stuurt verzoeken door naar de juiste CHEMTREC-medewerkers/-teams.
• Biedt klantenserviceondersteuning met betrekking tot registratieprocedures, richtlijnen voor het indienen van SDS'en, productprijzen, betalingsstatus en algemene informatie over de accountstatus.
• Indexeert elektronische SDS met behulp van SharePoint.
• Beheert interne en externe SDS-sites van klanten, zelfstandige cd's en andere bedrijfseigen systemen voor SDS-toegang (bijvoorbeeld site-to-site virtuele privénetwerken (VPN's), beveiligingstokens). Daarnaast stelt u speciale instructies, test u sites en cd's op en werkt u deze bij. Daarnaast onderhoudt u een centrale opslagplaats met relevante gegevens.
• Onderhoudt en actualiseert klantaccountgegevens binnen het Customer Relationship Management (CRM)-hulpprogramma.
• Bereidt papieren documenten voor, registreert ze en indexeert ze met behulp van scansoftware.
• Beoordeelt, volgt en lost onvolledige tickets op vanuit het CHEMTREC Operations Center.
• Bouwt en onderhoudt effectieve werkrelatie met relevante interne medewerkers en externe contactpersonen, waaronder klanten, leveranciers, zakenpartners, potentiële klanten, de noodhulpgemeenschap en instanties.
• Voert andere gerelateerde taken uit, zoals toegewezen.
  
  

Kwalificaties/vereisten:

• Een bachelordiploma in een relevant vakgebied of twee jaar aanhoudende werkervaring.
• Vermogen om meerdere projecten en taken te beheren en prioriteren met minimale supervisie en daarbij een goed oordeelsvermogen te hebben.
• Aantoonbaar vermogen om gelijktijdig en zelfstandig aan uiteenlopende complexe zaken te kunnen werken en tegelijkertijd in teamverband te kunnen functioneren.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en het vermogen om effectief te luisteren en te communiceren met zowel technische als niet-technische klanten en om passende oplossingen te bieden.
• Kennis van Microsoft Dynamics CRM, SharePoint en Office-software (waaronder Outlook, Word, Excel en PowerPoint).
• De mogelijkheid om flexibele uren te werken.
  

Solliciteer nu