Manager Klantervaring en Service
Heb je interesse om ons team te versterken? We zijn momenteel op zoek naar een Customer Experience & Service Manager.
Manager Klantervaring en Service
Positietype: Voltijds
Locatie: Falls Church, VA
Samenvatting van de functie:
We zijn op zoek naar een transformationele Customer Experience Leader die ons team komt versterken en onze klanten uitzonderlijke nieuwe ervaringen kan bieden. De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in Customer Experience (CX) en Design Thinking, met aantoonbare ervaring in het doorvoeren van veranderingen in klantpercepties en het aansturen van klantenserviceteams. Deze functie vereist een diepgaande kennis van technologische oplossingen (waaronder Customer Relationship Management (CRM)) en het vermogen om een dynamisch CX-meetsysteem op te zetten.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
Beheert en houdt toezicht op het klantenserviceteam en zorgt voor hoge prestaties en klanttevredenheid.
Maakt gebruik van CX en Design Thinking om acties te identificeren die een positieve klantperceptie bevorderen en aantoonbare verbeteringen opleveren op het gebied van klantloyaliteit en groei.
Werkt samen met afdelingen als verkoop, technologie en financiën om zowel kortetermijn- als langetermijnoplossingen voor de uitdagingen van klanten te implementeren.
Herkent de factoren die zorgen voor een overtuigende CX door een portfolio van datapunten te volgen.
Stelt een dynamisch CX-meetsysteem in en onderhoudt dit, waarmee u zowel strategische als tactische beslissingen kunt nemen.
Werkt een customer journey map bij en onderhoudt deze, waarbij hij cruciale momenten identificeert om zowel de CX als de merkresultaten te ontwerpen en te versterken.
Fungeert als CX-leider binnen het Innovation & Experience Team, een taskforce die rapporteert aan de Chief Executive.
Voert andere toegewezen taken uit.
Kwalificaties/vereisten:
Een bachelor- of AB-diploma in een relevant vakgebied.
Minimaal 4 jaar ervaring in Design Thinking en/of Customer Experience (CX) projecten, waarvan minimaal één jaar in een projectleidersrol.
Bij voorkeur ervaring in een callcenter of klantenserviceafdeling.
Aantoonbaar vermogen om klantenserviceteams te managen.
Grondige kennis van Customer Relationship Management (CRM)-systemen.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
Mogelijkheid om op kantoor in Falls Church, VA te werken, met hybride mogelijkheden beschikbaar.
Hoe solliciteer je naar een baan?
Sollicitaties voor CHEMTREC-vacatures kunnen worden ingediend via het vacatureportaal van de American Chemistry Council.
