QI/QA-trainingsmanager

Klantervaring & Service Manager

Positietype: Voltijds

Locatie: Falls Church, VA

Samenvatting van de functie:

Deze functie is verantwoordelijk voor het plannen, opzetten en uitvoeren van een uitgebreide trainingsoperatie om uitmuntendheid en voortdurende kwaliteitsverbetering binnen het Emergency Operations Center en Emergency Response-aanbod van CHEMTREC te garanderen. Deze functie is tevens verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan de CHEMTREC Training and Learning Academy voor het ontwikkelen en uitvoeren van trainingsaanbod. De functie rapporteert rechtstreeks aan de Senior Director of Operations.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• In samenwerking met de Associate Director van het Emergency Operations Center wordt één uniforme standaard gecreëerd voor de uitvoering van CHEMTREC-operaties. Beheert en actualiseert de CHEMTREC-trainingsstandaardmatrix voor alle niveaus van Emergency Services Specialist.
• Ontwikkelt trainingsinhoud voor het Emergency Operations Center in samenwerking met de technisch adviseur van CHEMTREC, Emergency Response.
• Voert interne trainingen uit volgens de ene, uniforme standaard voor alle relevante protocollen voor noodrespons ter ondersteuning van Operations, Customer Service en Sales, indien nodig.
• Verzorgt de eerste klassikale training voor nieuwe specialisten in de hulpdiensten, zodat zij competent zijn op het niveau van één uniforme norm.
• Identificeert en evalueert externe trainingen.
• Coördineert de inschrijvingen voor trainingen voor personeel van het Emergency Operations Center voor de vereiste training en permanente educatie.
• Definieert en voert een proces uit om procedures, beleid, richtlijnen en uitgebreide serviceprotocollen (ESP) te verbeteren, inclusief meertalige oproepprocessen.
• Maakt gebruik van kwaliteitsborgingsbeoordelingen, communicatie met interne en externe belanghebbenden en andere gegevensbronnen om trainingsbehoeften te identificeren.
• Signaleert gebrek aan consistentie tussen werkploegen en ondersteunt de implementatie van maatregelen die gericht zijn op het wegnemen van mogelijke inconsistenties.
• Werkt samen met accountmanagers om de onboarding van CHEMTREC-klanten met complexe Extended Service Protocols (ESP) te vergemakkelijken.
• Ondersteunt de ontwikkeling en lancering van nieuwe CHEMTREC Learning Academy-aanbiedingen.
• Voert andere toegewezen taken uit.
  
  

Kwalificaties/vereisten:

Vereist:

• Bachelordiploma in een relevant vakgebied.
• Drie jaar ervaring in noodhulp of O&EHS-ervaring met betrekking tot chemisch transport, opslag, productie, respons en veiligheid
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en het vermogen om interne en openbare presentaties te geven.
• Vermogen om tegelijkertijd aan verschillende complexe zaken te werken, inclusief het vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere problemen, taken en informatie/verzoeken te beheren.
• Vermogen om strategie, richting en actieplannen te ontwerpen en te implementeren.
• Vermogen om consensus te bereiken, in teamverband te werken en te coördineren tussen meerdere groepen.
• Kennis van Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Office, waaronder Word, Excel en PowerPoint.
• Het vermogen om binnenlands en internationaal te reizen
  

Gewenst

• NFPA Brandweer Instructeur 1 of vergelijkbaar
• Ervaring in het ontwikkelen van leerplannen of trainingsmateriaal
  

Solliciteer nu