QI/QA Training Manager

QI/QA Training Manager

Soort functie: Voltijd

Locatie: Falls Church, Virginia

Functieomschrijving:

Deze functie omvat het plannen, opzetten en uitvoeren van een uitgebreid trainingsprogramma om excellentie en continue kwaliteitsverbetering te waarborgen binnen het noodoperatiecentrum en de noodhulpdiensten van CHEMTREC. Daarnaast is deze functie verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan de CHEMTREC Training and Learning Academy bij het ontwikkelen en uitvoeren van trainingen. De functie rapporteert rechtstreeks aan de Senior Director, Operations.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Samen met de adjunct-directeur van het Emergency Operations Center ontwikkelt hij/zij een uniforme standaard voor de uitvoering van CHEMTREC-operaties en is hij/zij verantwoordelijk voor het beheren en bijwerken van de trainingsstandaardmatrix voor alle niveaus van Emergency Services Specialist.
• Ontwikkelt trainingsmateriaal voor het noodoperatiecentrum in samenwerking met de technisch adviseur noodhulp van CHEMTREC.
• Verzorgt interne trainingen volgens de uniforme standaard voor alle relevante noodprotocollen ter ondersteuning van de afdelingen Operations, Customer Service en Sales, indien nodig.
• Verzorgt de eerste klassikale training voor nieuwe specialisten in de hulpverlening, en zorgt ervoor dat zij voldoen aan de uniforme, vastgestelde norm.
• Identificeert en evalueert externe trainingscursussen.
• Coördineert de inschrijvingen voor verplichte trainingen en bijscholing van medewerkers van het noodoperatiecentrum.
• Definieert en implementeert een proces om procedures, beleid, richtlijnen en uitgebreide serviceprotocollen (ESP) te verbeteren, inclusief meertalige belprocessen.
• Maakt gebruik van kwaliteitsborgingsbeoordelingen, communicatie met interne en externe belanghebbenden en andere gegevensbronnen om trainingsbehoeften te identificeren.
• Identificeert een gebrek aan consistentie tussen de werkdiensten en ondersteunt de implementatie van maatregelen om mogelijke inconsistenties weg te nemen.
• Communiceert met accountmanagers om de onboarding van CHEMTREC-klanten met complexe Extended Service Protocols (ESP) te vergemakkelijken.
• Ondersteunt de ontwikkeling en lancering van nieuwe CHEMTREC Learning Academy-programma's.
• Verricht daarnaast andere aanverwante taken zoals toegewezen.

Kwalificaties/vereisten

Vereist

• Bachelordiploma in een relevant vakgebied.
• Drie jaar ervaring in noodhulpverlening of ervaring op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu (O&EHS) met betrekking tot chemisch transport, opslag, productie, respons en veiligheid.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, evenals het vermogen om interne en externe presentaties te geven.
• Het vermogen om gelijktijdig aan diverse complexe zaken te werken, inclusief het prioriteren en beheren van meerdere kwesties, taken en informatie/verzoeken.
• Het vermogen om strategieën, richtlijnen en actieplannen te ontwerpen en uit te voeren.
• Het vermogen om consensus te bereiken, in een team te werken en de coördinatie tussen verschillende groepen te waarborgen.
• Werkervaring met Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Office, waaronder Word, Excel en PowerPoint.
• De mogelijkheid om binnenlands en internationaal te reizen.
  

Gewenst

• NFPA Brandweerinstructeur niveau 1 of vergelijkbaar
• Ervaring met het ontwikkelen van lesprogramma's of trainingsmateriaal.

ACC-uitkeringen

ACC biedt een ziektekostenverzekering, tandartsverzekering en oogzorgverzekering, evenals een 401(k)-bijdrage van de werkgever tot 6% van het in aanmerking komende salaris en een automatische bijdrage van 6% van het in aanmerking komende salaris aan het winstdelingsplan, beide direct volledig opgebouwd. Medewerkers profiteren van een hybride werkrooster en komen in aanmerking voor prestatiegebonden salarisverhogingen en discretionaire bonusprogramma's, evenals toegang tot een gratis fitnesscentrum op locatie.

Solliciteer nu