Perwakilan Layanan Pelanggan

Perwakilan Layanan Pelanggan

Jinis Posisi: Full Time

Lokasi: Falls Church, VA

Ringkesan Posisi:

Posisi kasebut tanggung jawab kanggo nyedhiyakake pitulungan layanan pelanggan kanggo perusahaan sing kadhaptar lan perusahaan sing kasengsem ndhaptar karo CHEMTREC, uga ngenali kabutuhan pelanggan lan panjaluk rute menyang tim CHEMTREC sing cocog. Posisi kasebut uga tanggung jawab kanggo ngolah lan ngrampungake panjaluk babagan Lembar Data Keamanan (SDS) kanggo para pelanggan CHEMTREC. Posisi laporan langsung menyang Manager, Layanan Pelanggan.

Tugas lan Tanggung Jawab Utama:

• Njawab telpon pelanggan lan prospek sing mlebu, ngrampungake panjaluk elektronik, nanggapi pitakon pelanggan lan nyedhiyakake dokumen lan laporan sing dijaluk / ditrapake.
• Netepake kabutuhan panjaluk sing mlebu, liwat telpon lan email, lan rute panjaluk menyang staf / tim CHEMTREC sing cocog.
• Nyedhiyakake dhukungan layanan pelanggan sing ana gandhengane karo prosedur registrasi, pedoman pengajuan SDS, rega produk, status pembayaran lan informasi status akun umum.
• Ngindeks SDS elektronik nggunakake SharePoint.
• Ngatur situs SDS pelanggan internal lan eksternal, CD mandiri, lan sistem kepemilikan liyane kanggo akses SDS (contone, jaringan pribadi virtual (VPN), token keamanan), uga draf lan nganyari instruksi khusus, situs testing lan CD, lan njaga repositori pusat data sing cocog.
• Njaga lan nganyari informasi akun pelanggan ing utilitas Customer Relationship Management (CRM).
• Nyiyapake, nyathet, lan ngindeks dokumen kertas nggunakake piranti lunak mindhai.
• Netepake, nglacak, lan ngrampungake tiket kasus sing ora lengkap saka Pusat Operasi CHEMTREC.
• Mbangun lan njaga hubungan kerja sing efektif karo sumber daya staf internal lan kontak eksternal sing cocog, kalebu, pelanggan, vendor, mitra bisnis, prospek, komunitas tanggap darurat, lan agensi.
• Nindakake tugas liyane sing gegandhengan, kaya sing ditugasake.
  
  

Kualifikasi / Persyaratan:

• Gelar sarjana ing lapangan sing relevan utawa pengalaman kerja progresif rong taun.
• Kemampuan kanggo ngatur lan menehi prioritas sawetara proyek lan tugas, kanthi pengawasan minimal, nglakokake pertimbangan sing apik.
• Nduduhake kemampuan kanggo makarya kanthi mandiri ing macem-macem perkara rumit bebarengan nalika uga kerja ing lingkungan tim.
• Katrampilan komunikasi tulis lan lisan sing kuwat uga kemampuan kanggo ngrungokake lan komunikasi karo pelanggan teknis lan non-teknis kanthi efektif lan menehi solusi sing cocog.
• Kawruh babagan Microsoft Dynamics CRM, SharePoint lan piranti lunak Office (kalebu Outlook, Word, Excel, lan PowerPoint).
• Kemampuan kanggo kerja jam fleksibel.
  

Aplikasi Saiki