Pengalaman Pelanggan & Manajer Layanan

Pengalaman Pelanggan & Manajer Layanan

Jinis Posisi: Full Time

Lokasi: Falls Church, VA

Ringkesan Posisi:

Kita nggoleki pimpinan Pengalaman Pelanggan transformasional kanggo gabung karo tim lan nggawa pengalaman anyar sing luar biasa kanggo para pelanggan. Kandidat sing cocog bakal duwe latar mburi sing kuat ing Pengalaman Pelanggan (CX) lan Pemikiran Desain, kanthi rekaman trek sing wis kabukten kanggo ngirim owah-owahan menyang persepsi pelanggan, uga ngatur tim layanan pelanggan. Peran iki mbutuhake pemahaman sing jero babagan solusi teknologi (kalebu Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)) lan kemampuan kanggo nggawe sistem pangukuran CX dinamis.

Tugas lan Tanggung Jawab Utama:

• Ngatur lan ngawasi tim layanan pelanggan, njamin kinerja dhuwur lan kepuasan pelanggan.

• Migunakake CX lan Design Thinking kanggo ngenali tumindak sing nyurung persepsi pelanggan sing positif lan menehi dandan sing bisa ditampilake ing kasetyan lan pertumbuhan pelanggan.

• Dianggo ing kabeh Departemen kalebu dodolan, teknologi, lan keuangan kanggo ngetrapake solusi sing cedhak lan jangka panjang kanggo tantangan pelanggan.

• Ngenali pembalap CX sing menarik kanthi nglacak portofolio titik data.

• Nggawe lan njaga sistem pangukuran CX dinamis sing ngidini nggawe keputusan strategis lan taktis.

• Nganyari lan njaga peta perjalanan pelanggan, ngenali momen penting kanggo ngrancang lan nggedhekake asil CX lan merek.

• Dadi pimpinan CX ing Tim Inovasi & Pengalaman, sawijining gugus tugas sing nglaporake menyang Kepala Eksekutif.

• Nindakake tugas liyane kaya sing ditugasake.
  

Kualifikasi / Persyaratan:

• Gelar sarjana utawa AB ing lapangan sing relevan.

• Pengalaman minimal 4 taun ing proyek Design Thinking lan / utawa Pengalaman Pelanggan (CX), kanthi paling ora setaun ing peran kepemimpinan proyek.

• Pengalaman sing disenengi ing pusat panggilan utawa departemen layanan pelanggan.

• Kemampuan kanggo ngatur tim layanan pelanggan.

• Kawruh sing jero babagan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).

• Katrampilan komunikasi sing kuwat, kanthi tulisan lan lisan.

• Kemampuan kanggo bisa ing kantor ing Falls Church, VA, karo kesempatan Sato kasedhiya.
  

Aplikasi Saiki