הצטרף לעבודה במצבי משבר, חירום ואבטחה במגזר הכימי

תקן ביצועים מבוססי סיכונים של מתקן כימי (CFATS) 9 – תגובה, מציין בצדק שאסור לבלבל בין תגובת החירום והתגובה הביטחונית לאירוע. השניים נפרדים, אבל משלימים. בעוד שתגובת החירום, או תוכנית ניהול המשברים עוסקת בהשלכות הרחבות יותר של האירוע, תוכנית האבטחה עוסקת בסוגיות האבטחה הספציפיות שהאירוע מעלה ברמה טקטית. איך התוכניות הללו משתלבות זו בזו? כיצד ארגונים צריכים לארגן את עצמם כדי להבטיח את תיאום פעולות האבטחה והתגובה הרחבה יותר? אילו תוכניות אחרות עשויות להידרש כדי להגיב ביעילות להשפעות של אירוע ביטחוני?  

נתחיל עם כמה מושגים בסיסיים ונתאר את המרכיבים השונים שנחשב חיוניים לתגובה מוצלחת לאירוע ביטחוני. יש לציין שכאן יש עולם שלם של טרמינולוגיה סביב ניהול משברים ותגובת חירום, עם הרבה מונחים המשמשים לסירוגין. למטרות בהירות ולמאמר זה, נתאר בקצרה כיצד אנו משתמשים במונחי המפתח השונים ומה אנו רואים כמרכיבי הליבה של תגובה אבטחה מוצלחת.

• ניהול משברים: ניהול אירוע במובן הרחב שלו, ברמה אסטרטגית, בדרך כלל ברמת התאגיד, מתמקד במידה רבה בהשפעות הפיננסיות והמוניטין של האירוע, כמו גם הבטחה לאלו העוסקים בהשפעות הטקטיות והמבצעיות משאבים שהם צריכים כדי לבצע את תפקידם. זה מבוסס על תוכנית לניהול משברים.
• ניהול חירום: ניהול האירוע ברמה טקטית, לרוב ברמת האתר. כאן אחראים המגיבים על תיאום הפעילויות כדי להבטיח את הטיפול באירוע ולהבטיח את התיאום של האתר הרחב יותר. זה מבוסס על תוכנית תגובה לשעת חירום, תוכנית תגובה באתר או משהו דומה.
• ניהול אירוע: התגובה הפיזית לאירוע, תפקיד מעשי בו מתבצעות פעילויות גופניות. יתכנו מספר צוותי ניהול אירועים. לדוגמה, צוות ניהול אירוע אחד עשוי לעבוד על תגובת האבטחה, בעוד שאחר עוסק בהשפעות של אירוע האבטחה על פעילות האתר, כגון בלימת כל נזק והפחתת ההשפעות הרחבות יותר. צוות זה עובד ברמה המבצעית. צוותי ניהול האירועים עשויים לעבוד ישירות עם מגיבים אחרים, כגון תמיכה בכיבוי אש, תמיכה רפואית, תמיכה בהתאוששות דליפה מסוכנת, צוותי שיקום סביבתי ורשויות אכיפת חוק מקומיות. צוותים עשויים לפרוס כאן נהלי הפעלה ספציפיים בעמידה חירום או תוכניות מבצעי חירום.
• צוות המשכיות עסקית: בעוד שצוותי ניהול המשבר, החירום והאירועים פועלים כדי להגיב לאירוע, צוות ההמשכיות העסקית ישקול את ההשפעה שיש לאירוע על פעילות האתר ויקבע תוכנית לשחזור פעילויות אלו בהתאם להנחיות המקדימות. -משאבים מוסכמים. לדוגמה, ייתכן שאירוע האבטחה שלל מהאתר אספקה ​​חיונית או שהוביל את האתר לסגור את פעילותו כולה או חלק ממנה. צוות ההמשכיות העסקית אחראי לוודא שקיימת תוכנית כך שהאתר או החברה הרחבה יותר יוכלו להמשיך לעמוד בהתחייבויותיה כלפי לקוחותיה, ללא קשר לאירוע. 

התגובה היעילה לאירוע תיראה בערך כך:

לעתים קרובות מדי ארגונים שוקלים רק את התגובה הראשונה או השנייה ברמת האתר. ארגונים רבים אינם מחוקקים הסדרי המשכיות עסקית בהקדם האפשרי. במקום לתכנן את החלמתם מההתחלה, הם ממתינים עד לסיום האירוע, ומטפלים בכל שלב באירוע ברצף. זה מוביל להתאוששות ממושכת כשהזנב של האירוע נמשך הרבה יותר ממה שצריך. גישה זו רק מגבירה את ההשפעות הכספיות, המוניטין והתפעוליות של האירוע. אי הפעלת צוות ניהול משברים אסטרטגי עלול גם להותיר את הארגון ואת הצוות המנהל שלו פגיעים. הם עלולים להיתפס לא מוכנים אם האירוע יסלים לפתע או לא מוכנים לשאלה תקשורתית על אירוע, שהם לא יודעים עליו דבר.

אז איך נטפל בזה? כיצד נבטיח מענה הוליסטי ומתואם לאירוע ביטחוני?

הפעלה: פרוטוקולי הפעלה חיוניים כדי להבטיח שהתגובה לאירוע אבטחה מהירה ושכל שכבות התגובה מופעלות. ארגונים רבים מסתמכים על מפלי שיחות ידניים לצורך הפעלה, כאשר מרכזייה תצלצל ידנית לכל אלה הנדרשים להגיב. עם זאת, זה יכול לקחת פרק זמן משמעותי, ולהאט באופן דרסטי את מהירות התגובה, אשר בתורו יגביר את השפעת האירוע. חלופות אחרות כוללות אשדים לא פורמליים יותר, כמו WhatsApp או SMS המוני, להפעלת צוותים. עם זאת, גישה זו יכולה להיות קשה למעקב ואין אישור לכך שהאדם מגיב.

כלי הודעות המוני יעילים במיוחד בהבטחת כל רמות התגובה מופעלות ברגע הנדרש ומספקים גישה לכל המידע הדרוש ליישום היבט התגובה שלהם. כלי הודעות המוני מאפשרים גם התראה מותאמת אישית. לדוגמה, באירוע בקנה מידה קטן יותר, אנו עשויים להחליט לשלוח הודעה לצוות ניהול המשברים לצורך מידע בלבד – אין צורך להגיב בשלב זה. מידע זה מבטיח שצוות ניהול המשברים מודע, אם יהיו פניות תקשורתיות כלשהן, ומבטיח שהם מוכנים לעמוד אם האירוע יסלים. צור קשר עם CHEMTREC למידע נוסף על שירותי ההתראות ההמוניים שלנו.

פיקוד ובקרה: מבני פיקוד ובקרה חיוניים לתיאום יעיל של אירוע. מערכת פיקוד התקריות (ICS) של FEMA מציעה ומודל מצוין לבניית מענה לניהול משברים, חירום ואירועים עבור הארגון שלך. זהו המודל שמיישמים פתרונות המשבר של CHEMTREC בעת פיתוח תוכניות עבור לקוחות. המערכת גמישה וניתנת להרחבה לצרכי האירוע, ומספקת קישורים ברורים בין התכניות ורמות הפיקוד השונות. זה עובד עבור כל האירועים, ללא קשר לגודלם, היקפם או הסיבה שלהם, ויש ליישם אותו לתיאום תגובה יעילה לכל תקרית שאינה עסקית כרגיל. ראה את ההובלה המבצעית שלך כצינור עיקרי בין צוותי הפיקוד השונים. ודא שהמשכיות העסקית שלך ותכנון התאוששות מובילים יש הזנה ברורה למפקד האירוע דרך סעיף התכנון או כדיווח ישיר.

יישום מבנה פיקוד ובקרה יעיל עם זרימות ברורות לתקשורת בין המגיבים הוא חיוני. בתגובה קטנה הכוללת שלושה אנשים, קווי התקשורת הם פשוטים וייתכן שלא יהיה צורך במבנה מלבד מנהיג מועמד שיוכל לקבל החלטות סופיות. עם זאת, ככל שהאירוע וצוות התגובה שלו גדלים, יש צורך בקווי תקשורת ברורים. התבונן בתרשים שלהלן כדוגמה. אם צוות המענה יגדל מ-3 ל-14 עובדים, פתאום אנחנו גדלים מ-3 ל-91 קווי תקשורת שונים, וזה בלתי ניתן לניהול. מצב זה דורש מבנה פיקוד ובקרה ברור, עם שכבות תקשורת מדורגות, כאשר לכל פרט יש בין 3 ל-5 קווי דיווח ישירים. זה מבטיח את הגישה המאוחדת.

צור קשר עם היועצים שלנו היום כדי ללמוד עוד על ייעול התקשורת שלך במהלך אירוע או לסקירה של מבני הפיקוד והבקרה של הארגון שלך.

אימונים, תרגילים ותרגילים: RPBS 9 - תגובה, ברור לגבי הצורך באימונים, תרגילים ותרגילים בעוד RPBS 11 מתאר כמה אימונים ותרגילים ספציפיים שיש לקחת בחשבון כחלק מתוכנית אימון למודעות אבטחה (SATP). עם זאת, זה חיוני שכאשר מפתחים את ה-SATP שלך, עליך לוודא שמרכיבי התגובה הטכניים והלא טכניים של האימון נלקחים בחשבון. העובדים יצטרכו להתאמן ולהתאמן על מתווה המתקן, סיכונים ספציפיים והתגובה הטכנית הספציפית, כמו גם להיות בעלי הכישורים לעבוד כחלק מתגובה רחבה ומתואמת יותר. קחו בחשבון את היכולת שלהם לבנות תמונה של האירוע - מודעות המצב שלהם. שקול את היכולת של עובד לתקשר ביעילות בתוך הצוות שלו ואת התגובה הרחבה יותר. בנוסף, ודא שהעובדים יודעים לקבל החלטות אפקטיביות וליישם החלטות אלה באמצעות כישורי מנהיגות ספציפיים. ההכשרה והפעילות הגופנית של אנשים צריכים להיות הרבה יותר רחבים מאשר רק הדרישות הטכניות של תפקידם; רק כאשר זה מתרחש, הארגון יוכל לפרוס תגובה מתואמת באמת. 

למידע נוסף, עיין באתר שלנו e-learning Crisis Academy, המספק הכשרה לניהול משברים על היסודות לתגובה יעילה ומתואמת או דבר עם צוות המומחים שלנו על הדרכה פנים אל פנים עבור הארגון שלך.

יש הרבה יותר בתגובה היעילה לאירוע אבטחה ממה שארגונים רבים מבינים. החדשות הטובות הן שלארגונים רבים כבר יש את הכלים להשיק מענה מתואם ואפקטיבי. על ידי חיבור ניהול משברים, חירום, אירועים ואבטחה באמצעות מבנה פיקוד אחד ופרוטוקול הפעלה, הארגון יראה תקריות מתואמות יותר ומנוהלות טוב יותר, אשר בתורן יפחיתו הן את ההשפעות והן את משך האירוע. צור קשר עם היועצים שלנו היום לסקירה של הסידורים שלך וטיפים לשיפור תגובתך.