Più di un centro di risposta alle emergenze

Potresti pensare a CHEMTREC come a un call center di emergenza, ma offriamo molto di più. Il nostro spettro di capacità e tecnologia ci consente di ridurre al minimo l'impatto ambientale, proteggere le persone e preservare le risorse e la reputazione dei nostri clienti.

Assistenza prima, durante e dopo un'emergenza

Con oltre 50 anni di esperienza, il call center leader a livello mondiale di CHEMTREC opera 24 ore su 24, sette giorni alla settimana, fornendo informazioni sulla risposta alle emergenze ovunque vengano fabbricati, immagazzinati, trasportati o utilizzati materiali pericolosi. La reperibilità 7 ore su XNUMX del nostro call center ci consente di assistere i clienti in una varietà di situazioni diverse, non solo per le emergenze.

I nostri servizi di call center personalizzati rientrano in cinque categorie:

• preventivo
• Notifica
• Regulatory
• Medicale
• Call Center Generale

Preventivo: affrontare i problemi prima che diventino problemi

Un'oncia di prevenzione vale una libbra di cura. Gli incidenti con materiali pericolosi non solo hanno un impatto sull'ambiente e sulle comunità vicine, ma mettono anche a rischio la reputazione della tua organizzazione e comportano potenziali responsabilità. Il costo anche di un singolo errore vale la spesa di misure preventive intelligenti ed è per questo che CHEMTREC offre diverse opportunità per aiutare a identificare i potenziali pericoli in anticipo ed evitare situazioni disastrose.

Il nostro servizio di verifica utilizza un approccio basato su una lista di controllo per garantire che le procedure di sicurezza e manipolazione prescritte siano sempre seguite. Prima di ritirare o consegnare un prodotto, l'autista chiama CHEMTREC e riceve una serie di domande, come ad esempio:

• Il prodotto viene consegnato nel luogo corretto?
• L'operatore dispone degli accessori e delle attrezzature corretti necessari per erogare in sicurezza il prodotto?
• I contrassegni di pericolo sul contenitore corrispondono ai pericoli per il prodotto che viene erogato?
• L'operatore ha verificato che il prodotto in erogazione possa entrare nel contenitore in cui viene erogato?

Le domande possono sembrare ovvie, ma un passo falso potrebbe avere conseguenze significative.

Un secondo tipo di servizio preventivo è chiamato notifica pre-incidente. Non è successo niente di male, per ora. Ma qualcuno riconosce che può accadere qualcosa di pericoloso se un problema non viene affrontato.

SCENARIO: Un cliente nota che diversi fusti presentano sgorbie in ciascuno di essi durante il caricamento per la consegna. La segnalazione di questo problema può aiutare a notificare il personale corretto e identificare la causa principale del problema e risolverlo prima che un tamburo venga forato.

Con questo servizio, CHEMTREC fornisce anche una segnalazione completa degli incidenti per aiutare a identificare le aree problematiche o le tendenze in modo che i nostri clienti possano risolvere un problema prima che diventi una crisi.

Notifica: mantenere le organizzazioni informate durante un'emergenza

In caso di emergenza, CHEMTREC dispone della tecnologia per inviare un'e-mail, un SMS o una telefonata con un messaggio registrato a un gruppo selezionato o all'intera organizzazione. Trasmettendo simultaneamente a un gruppo di individui, CHEMTREC può contattare un piccolo gruppo di capigruppo con informazioni dettagliate e istruzioni su come attivare una risposta.

Le nostre notifiche di emergenza possono includere domande di sondaggi o richiedere una risposta da ciascun destinatario per confermare che un messaggio critico è stato ricevuto e letto. Ad esempio, CHEMTREC può segnalare che a 100 persone è stata inviata una notifica e 92 di loro l'hanno ricevuta e hanno verificato "sì". Il cliente ora ha le informazioni per contattare coloro che non hanno risposto e verificare il loro stato. Possiamo anche impostare un saluto registrato personalizzato che può essere utilizzato per informare e aggiornare il personale durante una crisi in corso.

SCENARIO: Durante l'uragano Harvey, un cliente ha creato un saluto registrato che includeva aggiornamenti per più sedi nell'area di Houston. I dipendenti interessati avevano un numero da chiamare per vedere se il loro sito era aperto o chiuso. I chiamanti avrebbero ricevuto un saluto registrato con suggerimenti per aiutarli a identificare se l'impianto era stato riaperto. CHEMTREC ha ricevuto oltre 500 chiamate al giorno sulla linea registrata.

Normativa: segnalazioni tempestive alle autorità

Se un camion si ribalta su un'autostrada e i prodotti si sono rovesciati, gli agenti di polizia intervenuti devono denunciare l'incidente alle autorità statali entro un certo periodo di tempo.
volta. La mancata segnalazione in modo tempestivo può comportare una multa salata. Per evitare questa situazione, CHEMTREC può inviare un rapporto iniziale per conto di un cliente oppure possiamo ricordare ai soccorritori in loco di inviare il rapporto in tempo.

SCENARIO: Il Dipartimento per la qualità ambientale della Louisiana ha fissato scadenze rigorose per la segnalazione di materiali pericolosi e rilasci di merci pericolose. Il mancato rispetto di queste scadenze può comportare multe e azioni correttive da parte dello stato o della parrocchia locale.

Medico: segnalazione migliorata per decisioni informate

SCENARIO: Dopo aver ricevuto una chiamata da un individuo che è stato esposto a un materiale pericoloso, CHEMTREC assicurerà che il chiamante non debba chiamare immediatamente il 911. Una volta stabilito che il chiamante non è in pericolo immediato, identificheremo le informazioni sul prodotto e sul produttore e collegheremo immediatamente il chiamante con un centro antiveleni (PCC) per ulteriore assistenza. Durante questo periodo, CHEMTREC raccoglierà informazioni sul prodotto da condividere con il PCC e riunirà il personale necessario, se necessario.

Se i tuoi prodotti sono potenzialmente dannosi per l'uomo o gli animali in caso di rilascio incontrollato, questo servizio aggiuntivo può fornire cure mediche immediate alla parte esposta. Oltre a facilitare la copertura medica, i rapporti del centro antiveleni saranno forniti su richiesta con informazioni che aiuteranno a identificare informazioni come i dati demografici delle persone esposte (ad es. età e sesso) e come vengono esposte (ad es. esposizione cutanea , esposizione degli occhi o ingestione), quindi segnalare eventuali tendenze o problemi che devono essere affrontati.

Call Center generico: pronto a rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX

I nostri rappresentanti sono disponibili XNUMX ore su XNUMX per rispondere ai vostri clienti in caso di emergenza. Siamo inoltre disponibili a fungere da estensione del call center di un cliente per fornire assistenza in determinate situazioni non di emergenza.

SCENARIO: CHEMTREC lavora con una società che vende carburante per veicoli a idrogeno. Per comodità dei propri clienti, l'azienda ha elencato un unico numero di telefono CHEMTREC sui propri cartelli e sulle proprie pompe da utilizzare durante le situazioni di emergenza e non di emergenza. Sebbene i nostri rappresentanti siano presenti principalmente per gestire le chiamate di emergenza e contribuire a ridurre i rischi per le persone e l'ambiente; il nostro personale è inoltre addestrato a gestire le chiamate del servizio clienti, fornendo supporto per problemi di pagamento, segnalazioni che una pompa è senza carburante o clienti che cercano di trovare la posizione più vicina.

Preparati con i servizi di call center preventivi, di notifica, normativi, medici e generali di CHEMTREC

CHEMTREC offre una varietà di soluzioni uniche progettate per assistere produttori e distributori che spediscono materiali pericolosi. Noi possiamo:

• Identificare e risolvere i problemi prima che diventino una crisi.
• Mantieni il tuo personale informato e connesso durante un'emergenza.
• Rispettare le complesse normative nazionali e internazionali quando si verifica un incidente.
• Raccogliere dati importanti per contribuire a ridurre il rischio di esposizione.
• Migliora il servizio clienti senza espandere il tuo reparto di assistenza clienti.

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