CHEMTREC® Merayakan Hari Jadinya yang ke-50

LATAR BELAKANG SEJARAH SINGKAT: 

CHEMTREC® awalnya disebut Pusat Darurat Transportasi Kimia didirikan oleh Asosiasi Ahli Kimia Manufaktur pada tanggal 5 September 1971. Selama 50 tahun terakhir CHEMTREC telah beroperasi 24 jam, tujuh hari seminggu, memberikan informasi keselamatan kepada personel darurat. tindakan dalam menangani insiden bahan berbahaya.

Berikut wawancara yang dilakukan oleh Erica Bernstein (Direktur, Penjangkauan dan Program Khusus, CHEMTREC) dengan Joe Milazzo (Direktur Pusat Operasi) seorang karyawan CHEMTREC® selama 33 tahun.

Joe Milazzo telah bergabung dengan CHEMTREC sejak 1988 dan menjadi manajer Pusat Operasi pada Januari 2007. Dia sekarang menjabat sebagai direktur Pusat Operasi, di mana tanggung jawabnya mencakup tinjauan operasional lengkap dan pengawasan layanan darurat CHEMTREC. Dia telah menghadiri berbagai sesi pelatihan hazmat industri dengan berbagai tim respons produsen bahan kimia, termasuk salah satu dari sedikit yang dilatih dengan bahan kimia hidup. Dia menjabat sebagai Koordinator Pelatihan CHEMTREC pada Maret 2002 di mana dia merancang pelatihan operasional dan khusus perusahaan dan membantu Direktur Operasi dengan tanggung jawab sehari-hari. Dia adalah lulusan tahun 2007 dari kursus manajer Pusat Komunikasi Pengiriman Darurat Akademi Internasional dan veteran Penjaga Pantai Amerika Serikat.

Apa yang membuat Anda ingin datang bekerja untuk CHEMTREC?

JM: Itu adalah campuran dari misi CHEMTREC dan jujur ​​​​uangnya. Setelah lima tahun bertugas di Penjaga Pantai Amerika Serikat yang bekerja di National Response Center, saya adalah seorang pria berusia 23 tahun yang ingin bergabung dengan tim profesional CHEMTREC yang mengesankan, banyak di antaranya adalah veteran Perang Vietnam.

Apa perubahan terbesar yang Anda lihat di CHEMTREC?

JM: Teknologi telah menjadi salah satu perubahan terbesar untuk Pusat Operasi. Ketika saya mulai, kami tidak memiliki internet, ponsel, atau email. Mengirim faks pada saat itu tidak praktis dan mempersulit berbagi informasi. Kami sering ditambal melalui 9-1-1 untuk menyampaikan informasi kepada responden pertama di tempat kejadian yang membuatnya sangat sulit untuk berkomunikasi secara efektif. Saya ingat satu panggilan yang melibatkan bahan kimia yang reaktif terhadap air dan saya mendengar mereka mengatakan mengisi saluran, dan saya terus mengulangi "itu reaktif terhadap air, ini reaktif terhadap air" dan merasa sangat lega ketika akhirnya saya mendengar keputusan penghentian. Untungnya, pesan itu sampai atau kalau tidak akan terjadi ledakan uap. Komunikasi telah meningkat pesat dengan telepon seluler, yang memungkinkan Pusat Operasi CHEMTREC sekarang memiliki koneksi langsung dengan mereka yang berada di tempat kejadian. Selain itu, internet juga telah membantu meningkatkan akses informasi bagi responden darurat.

Apa panggilan paling unik yang pernah Anda tangani di Pusat Operasi?

JM: Saya telah menerima banyak panggilan menarik selama 33 tahun terakhir, dan sulit untuk menentukan satu yang paling unik jadi saya akan mengingat beberapa. Sesampai di kebun binatang, mereka telah melapisi kandang hewan yang terbuat dari beton dan sebagian dari lapisan tersebut telah menempel pada bulu orangutan. Hewan itu tidak kesakitan - hanya terganggu olehnya, dan CHEMTREC dapat menghubungkan dokter hewan dengan perusahaan yang memproduksi pelapis.

Jika Anda mengingat kembali insiden besar yang terjadi di Amerika Serikat, CHEMTREC telah menerima panggilan selama itu. Setelah Pengeboman Kota Oklahoma pada tahun 1995, anjing-anjing mencari di tempat kejadian dan diberi tahu tentang bahan kimia yang kuat, karena nama produk ada di label, kami dapat menghubungkan responden di tempat kejadian dengan produser. Pada tahun 2001, hari-hari setelah serangan 11 September kami menerima telepon mengenai bahan kimia di ruang bawah tanah salah satu menara yang runtuh dan responden memiliki pertanyaan mengenai apakah bahan kimia itu membusuk, ini adalah contoh lain dari CHEMTREC yang menghubungkan produsen dengan responden. CHEMTREC juga menerjunkan panggilan selama insiden antraks pada tahun 2001; dan, pada tahun 2003 ketika bencana Columbia Shuttle terjadi, penanggap yang disebut CHEMTREC.

Bagaimana pusat operasi berubah dalam 50 tahun terakhir?

JM: Salah satu perubahan terbesar di Operations Center, selain teknologi, adalah jenis panggilan dan penambahan staf. Awalnya, CHEMTREC menerima panggilan terutama dari responden pertama dan penyedia transportasi, sekarang layanan kami dan jenis panggilan yang kami terima telah diperluas untuk mencakup lebih banyak industri. Pada tahun 1971, ada 6 karyawan di Pusat Operasi dan hari ini kami memiliki 24.

Apa yang menjadi kunci di balik kesuksesan CHEMTREC?

JM: Keberhasilan CHEMTREC didorong oleh orang-orang dan kemitraannya. Karyawan CHEMTREC berkomitmen dan berdedikasi pada misi kami, dan benar-benar peduli dengan pekerjaan mereka.

Anggota Dewan Kimia Amerika dan mitra industri kami juga telah menjadi mitra yang sangat mendukung dan berharga dalam membantu komunitas dan penanggap pertama ketika sebuah insiden terjadi. Kemitraan kami dengan responden pertama juga menjadi kunci keberhasilan kami. Layanan kami telah diberikan kepada mereka secara gratis, 24/7, sejak hari pertama, tidak peduli berapa lama sebuah insiden berlangsung, CHEMTREC telah siap siaga di tempat kejadian.

Apa yang paling Anda sukai untuk masa depan CHEMTREC?

JM: Saya sangat senang dengan staf generasi baru yang kami miliki di CHEMTREC. Saya melihat kesuksesan yang berkelanjutan untuk CHEMTREC karena karyawan yang inovatif dan bersemangat yang kami miliki. Sangat menyenangkan melihat ide, layanan, dan program baru yang dapat kami bangun untuk pelanggan dan responden pertama kami. Saya juga senang melihat evolusi dari menangani sebagian besar panggilan tanggapan hingga sekarang melihat pelanggan kami menggunakan CHEMTREC dengan cara yang lebih proaktif untuk mencegah insiden sebelum terjadi. Sejak saya bekerja di Pusat Operasi, saya juga melihat pengurangan jumlah rilis yang signifikan. Selama 33 tahun terakhir, kami telah melihat pelaporan dan peningkatan yang lebih baik pada pengemasan, transportasi, dan proses – jadi saya pikir penting bagi kita semua untuk meluangkan waktu sejenak untuk menyadari bahwa apa yang kita lakukan berhasil! Saya berharap dapat bekerja sama dengan mitra kami dalam peningkatan berkelanjutan, pelatihan bersama, dan memberikan layanan 24/7 selama bertahun-tahun yang akan datang. Saya melihat masa depan cerah bagi kita semua.