Relever les défis du transport maritime : points de vue d'experts du secteur

Merci de vous joindre à nous pour notre webinaire instructif, «  Rapprocher les expéditeurs et les transporteurs : les avantages et les inconvénients du transport maritime – Édition vrac ». Comme l'a démontré la récente pandémie, il est clair que notre mode de vie repose fortement sur le transport continu et ininterrompu de matières premières et de produits finis à travers notre pays et le reste du monde.

Lors de nos échanges avec des experts du secteur, nous avons constaté que les expéditeurs et les transporteurs qui fournissent et transportent ces marchandises partagent nombre des mêmes défis. Ils ont également dû trouver des solutions individuelles adaptées à leurs organisations respectives. Voici un résumé des principaux obstacles abordés par nos intervenants :

Pénurie de main-d'œuvre : L'une des principales préoccupations que nous avons soulevées est la persistance du problème de pénurie de main-d'œuvre. Si la pandémie a exacerbé ce problème, nos discussions ont révélé que nombre de ces problèmes existaient avant la COVID-19. Nos intervenants ont partagé leurs expériences concernant l'impact sur leurs entreprises, les causes possibles et les conséquences auxquelles ils ont été confrontés. Le manque de personnel expérimenté et formé a accentué les difficultés liées à la gestion du personnel et au service client. En cas de pénurie de personnel formé dans un domaine particulier, cette responsabilité est transférée à du personnel moins familiarisé avec ces procédures. Dans certains cas, cela a entraîné des erreurs évitables, telles que des délais de livraison non respectés, des livraisons erronées et des déversements. Ces conséquences négatives, à leur tour, rendent plus difficile la fidélisation du personnel déjà formé dans d'autres domaines.

Formation et expérience : Les intervenants ont également mis en lumière l'importance de la formation et de l'expérience. Ils ont illustré l'impact de la perte de personnel expérimenté, due aux départs à la retraite ou aux changements de poste, sur la capacité des entreprises à former efficacement leurs nouveaux collaborateurs. Ils ont également évoqué l'évolution générale de la perception du travail et de l'environnement professionnel. L'intérêt pour la rétention prolongée au sein d'une même entreprise diminue : une fois l'expérience acquise pour être efficace et autonome, le nouvel employé décide de se tourner vers d'autres opportunités ou de se tourner vers d'autres perspectives d'emploi.

Communication : La communication est apparue à la fois comme un atout et un obstacle dans le secteur du transport maritime. Nos experts ont partagé leurs expériences en matière de bonnes et de mauvaises pratiques de communication, notamment le rôle de la technologie dans ce contexte. Ils ont évoqué les défis auxquels leurs entreprises étaient confrontées et ont mis en lumière les solutions qu'elles ont adoptées. Ils ont également partagé des informations précieuses sur les systèmes, méthodes et outils qui se sont avérés utiles pour surmonter les obstacles à la communication.

En nous appuyant sur notre table ronde avec les intervenants de notre webinaire, nous pouvons dégager quelques points clés pour améliorer les opérations d'expédition :

Être préparé : Il est essentiel d'élaborer des plans d'urgence et de s'assurer que les personnes et les services concernés sont équipés pour faire face aux événements imprévus. Les recommandations et conseils de nos intervenants ont été précieux pour relever les défis qui peuvent survenir à tout moment. La réalisation d'exercices réguliers pour former le personnel à ses rôles opérationnels et aux procédures de l'entreprise en cas d'urgence est essentielle pour assurer sa sécurité et minimiser l'impact sur l'activité globale.

Maintenir une communication ouverte : Il est également essentiel de mettre en place soigneusement et judicieusement des mécanismes pour assurer un flux d'informations constant entre expéditeurs et transporteurs. Nos experts ont partagé des approches pratiques de partenariat, telles que l'adoption d'une culture de dialogue ouvert, le signalement proactif des problèmes potentiels et la mise en œuvre rapide des changements nécessaires. Certains intervenants participent régulièrement à des réunions avec leurs expéditeurs ou leurs transporteurs/organisations logistiques respectifs, tandis que d'autres ont créé de nouveaux services afin de garantir la priorité accordée à leurs relations et la mise en œuvre rapide des solutions.

Formation et organisation : Investir dans des programmes de formation complets et favoriser des structures organisationnelles internes solides sont essentiels à la réussite des expéditeurs et des transporteurs. S'assurer que toutes les parties comprennent la réglementation, les procédures d'intervention d'urgence et l'identification des produits est essentiel pour un processus d'expédition fluide. Comme vous l'avez vu dans les deux premiers points, la seule façon d'être préparé est de mettre en place des formations régulières et spécifiques. Nos intervenants ont également souligné que cette formation et cette sensibilisation ne devraient pas se limiter aux transporteurs et aux expéditeurs. Une sensibilisation des communautés résidentielles et locales d'intervention d'urgence, où se trouvent les entreprises où les produits sont fabriqués, stockés ou transitent régulièrement, serait également utile pour assurer la sécurité de tous et minimiser les conséquences indésirables.

Combler les lacunes technologiques et d'expérience : Le transfert d'informations d'expédition entre expéditeurs et transporteurs peut être sujet à des erreurs et omissions pour de nombreuses raisons : certaines sont liées à des erreurs humaines, d'autres à des systèmes qui ne communiquent pas bien entre eux, et d'autres encore à des politiques internes inadéquates. Une technologie bien programmée peut contribuer à rationaliser et à faire progresser les opérations, mais en fin de compte, sans un personnel expérimenté et bien formé pour l'utiliser et définir une politique efficace autour de son utilisation, son impact positif peut être atténué, voire annulé.

En appliquant ces connaissances et ces enseignements pour relever leurs défis respectifs, les expéditeurs et les transporteurs peuvent surmonter la confusion, favoriser la collaboration et améliorer l'efficacité et la sécurité de leurs opérations. Les nombreuses entreprises impliquées dans l'approvisionnement, la création et le transport des produits qui rendent notre mode de vie possible évoluent dans des secteurs dynamiques et en constante évolution. Une communication constante, le partage des connaissances et l'amélioration continue sont essentiels pour assurer un flux de produits abondant et ininterrompu. Tirons parti de ces enseignements et façonnons un avenir meilleur pour ces communautés symbiotiques.

CHEMTREC a développé des programmes pour aider les expéditeurs et les transporteurs à gérer la charge de travail croissante de leur personnel interne, en raison des défis abordés lors de notre webinaire. Voici quelques services proposés par CHEMTREC pour aider les entreprises à gérer et à rationaliser leurs activités :

• Solutions de conseil
• Solutions SDS
• 5800.1 Rapports réglementaires
• Formation en ligne sur les matières dangereuses

Si vous avez manqué le webinaire, vous pouvez toujours le visionner à la demande via la CHEMTREC Learning Academy. Pour plus d'informations sur nos offres, veuillez contacter notre service client au 1-800-262-8200 ou à l'adresse chemtrec@chemtrec.com .