Plus qu'un centre d'intervention d'urgence

Vous pourriez considérer CHEMTREC comme un simple centre d'appels d'urgence, mais nous offrons bien plus. Notre gamme de capacités et de technologies nous permet de minimiser notre impact environnemental, de protéger les personnes et de préserver les actifs et la réputation de nos clients.

Assistance avant, pendant et après une urgence

Fort de plus de 50 ans d'expérience, le centre d'appels de CHEMTREC, leader mondial, fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et fournit des informations d'urgence partout où des matières dangereuses sont fabriquées, stockées, transportées ou utilisées. La disponibilité 24h/24 et 7j/7 de notre centre d'appels nous permet d'aider nos clients dans diverses situations, et pas seulement en cas d'urgence.

Nos services de centre d'appels personnalisés se répartissent en cinq catégories :

• Préventif
• Notification
• Réglementaire
• Médical
• Centre d'appels général

Préventif : traiter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes

Mieux vaut prévenir que guérir. Les incidents impliquant des matières dangereuses ont non seulement un impact sur l'environnement et les communautés environnantes, mais compromettent également la réputation de votre organisation et peuvent engager sa responsabilité. Le coût d'une seule erreur justifie l'investissement de mesures préventives judicieuses. C'est pourquoi CHEMTREC propose plusieurs solutions pour identifier rapidement les dangers potentiels et éviter les situations désastreuses.

Notre service de vérification utilise une méthode de vérification par listes de contrôle pour garantir le respect absolu des procédures de sécurité et de manutention prescrites. Avant de récupérer ou de livrer un produit, le chauffeur appelle CHEMTREC et répond à une série de questions, telles que :

• Le produit est-il livré au bon endroit ?
• L’opérateur dispose-t-il des accessoires et de l’équipement appropriés nécessaires pour distribuer le produit en toute sécurité ?
• Les marquages de danger sur le contenant correspondent-ils aux dangers du produit distribué ?
• L'opérateur a-t-il vérifié que le produit distribué rentre dans le récipient dans lequel il est distribué ?

Les questions peuvent paraître évidentes, mais un faux pas pourrait avoir des conséquences importantes.

Un deuxième type de service préventif est appelé notification préalable à l'incident. Rien de grave ne s'est produit – pour l'instant. Mais quelqu'un reconnaît qu'un danger pourrait survenir si un problème n'est pas résolu.

SCÉNARIO : Un client constate que plusieurs fûts présentent des entailles lors du chargement pour la livraison. Signaler ce problème permet d'avertir le personnel compétent, d'identifier la cause du problème et de le corriger avant qu'un fût ne soit perforé.

Avec ce service, CHEMTREC fournit également des rapports d’incidents complets pour aider à identifier les zones problématiques ou les tendances afin que nos clients puissent résoudre un problème avant qu’il ne devienne une crise.

Notification : tenir les organisations informées en cas d'urgence

En cas d'urgence, CHEMTREC dispose de la technologie nécessaire pour envoyer un courriel, un SMS ou un appel téléphonique avec message enregistré à un groupe restreint ou à l'ensemble de l'organisation. En diffusant simultanément à un groupe de personnes, CHEMTREC peut contacter un petit groupe de chefs d'équipe pour leur fournir des informations détaillées et des instructions sur la manière de déclencher une intervention.

Nos notifications d'urgence peuvent inclure des questions de sondage ou exiger une réponse de chaque destinataire pour confirmer qu'un message critique a bien été reçu et lu. Par exemple, CHEMTREC peut signaler que 100 personnes ont reçu une notification et que 92 d'entre elles l'ont reçue et ont coché « oui ». Le client dispose désormais des informations nécessaires pour contacter les personnes n'ayant pas répondu et vérifier leur statut. Nous pouvons également configurer un message d'accueil personnalisé pour informer et tenir le personnel informé en cas de crise.

SCÉNARIO : Lors de l’ouragan Harvey, un client a créé un message d’accueil enregistré contenant des mises à jour pour plusieurs sites de la région de Houston. Les employés concernés disposaient d’un numéro unique pour savoir si leur site était ouvert ou fermé. Les appelants recevaient un message d’accueil enregistré avec des indications pour les aider à déterminer si l’usine avait rouvert. CHEMTREC recevait plus de 500 appels par jour sur cette ligne enregistrée.

Réglementaire : Déclaration en temps opportun aux autorités

Si un camion se renverse sur une autoroute et que des produits se sont répandus, les policiers qui interviennent doivent signaler l'incident aux autorités de l'État dans un certain délai.
Délai. Le défaut de déclaration dans les délais peut entraîner une lourde amende. Pour éviter cette situation, CHEMTREC peut soumettre un rapport initial au nom du client ou rappeler aux intervenants sur place de soumettre leur rapport à temps.

SCÉNARIO : Le Département de la qualité de l'environnement de la Louisiane a fixé des délais stricts pour la déclaration des rejets de matières et de marchandises dangereuses. Le non-respect de ces délais peut entraîner des amendes et des mesures correctives de la part de l'État ou de la municipalité.

Médical : des rapports améliorés pour des décisions éclairées

SCÉNARIO : À la réception d'un appel d'une personne exposée à une matière dangereuse, CHEMTREC s'assurera que l'appelant n'a pas besoin d'appeler immédiatement le 911. Une fois qu'il aura été déterminé que l'appelant n'est pas en danger immédiat, nous identifierons le produit et les informations du fabricant et mettrons immédiatement l'appelant en contact avec un centre antipoison (CAP) pour obtenir une assistance supplémentaire. Pendant ce temps, CHEMTREC recueillera des informations sur le produit afin de les transmettre au CAP et de convoquer le personnel nécessaire si nécessaire.

Si vos produits sont potentiellement nocifs pour l'homme ou l'animal en cas de rejet incontrôlé, ce service complémentaire permet d'apporter une assistance médicale immédiate à la personne exposée. Outre la prise en charge médicale, des rapports du centre antipoison seront fournis sur demande. Ils contiendront des informations permettant d'identifier les caractéristiques démographiques des personnes exposées (âge et sexe) et le mode d'exposition (exposition cutanée, oculaire ou ingestion), puis de signaler toute tendance ou tout problème nécessitant une intervention.

Centre d'appels général : disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre aux questions de vos clients

Nos représentants sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux urgences de vos clients. Nous intervenons également en tant qu'extension du centre d'appels de vos clients pour les aider dans certaines situations non urgentes.

Scénario : CHEMTREC collabore avec une entreprise qui vend du carburant pour véhicules à hydrogène. Pour la commodité de ses clients, l'entreprise a indiqué un numéro de téléphone CHEMTREC unique sur ses panneaux et sur ses pompes, à utiliser en cas d'urgence ou non. Si nos représentants sont principalement là pour répondre aux appels d'urgence et contribuer à réduire les risques pour les personnes et l'environnement, notre personnel est également formé pour gérer les appels du service client, notamment en cas de problème de paiement, de panne sèche à une pompe ou pour aider les clients à trouver la station la plus proche.

Soyez prêt avec les services de prévention, de notification, de réglementation, médicaux et généraux du centre d'appels de CHEMTREC

CHEMTREC propose une gamme de solutions uniques conçues pour aider les fabricants et les distributeurs qui expédient des matières dangereuses. Nous pouvons :

• Identifiez et résolvez les problèmes avant qu’ils ne deviennent une crise.
• Gardez votre personnel informé et connecté en cas d’urgence.
• Se conformer aux réglementations nationales et internationales complexes lorsqu’un incident survient.
• Recueillez des données importantes pour aider à réduire le risque d’exposition.
• Améliorez le service client sans développer votre propre service client.

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