Étude de cas client : Fabricant international de produits alimentaires

Notre client est l'un des plus grands producteurs mondiaux de produits alimentaires d'origine latine, avec des usines en Amérique du Nord et en Amérique centrale, en Europe, en Asie et en Australie. Le responsable de la production du plus grand site du Royaume-Uni souhaitait s'assurer que son usine, et ses activités au Royaume-Uni, soient prêtes à faire face à toute perturbation. Un incendie dans une autre usine en Europe, l'incertitude de la chaîne d'approvisionnement et la pandémie de COVID-19 ont mis en évidence l'importance d'une préparation efficace aux situations d'incident, d'urgence et de crise. Notre client a fait appel aux experts en gestion de crise de CHEMTREC pour animer une session de formation et d'exercices immersifs pour son équipe de direction, reconnaissant ainsi la solide expérience de CHEMTREC dans le soutien aux équipes moins familiarisées avec la gestion de crise et d'urgence.

Meilleure compréhension des rôles et des responsabilités

Le site disposait d'un plan de crise et d'urgence bien conçu. Les consultants de CHEMTREC ont examiné ce plan avant la formation et l'ont adapté afin de garantir que les rôles et responsabilités qui y sont inclus soient mis en pratique grâce à des discussions interactives et des scénarios. Ce scénario a notamment permis aux participants d'échanger et de visualiser leur rôle lors d'un événement réel, d'explorer les meilleures façons d'interagir avec leurs collègues et d'identifier les points à améliorer. La formation vise à concrétiser le plan, à permettre aux intervenants potentiels de s'approprier pleinement leur rôle et de comprendre son fonctionnement pratique, puis à adapter les plans si nécessaire.

« Nous tirerons de nombreux enseignements de ce cours pour améliorer nos procédures. »

Confiance accrue dans la réponse à une crise, un incident ou une urgence

L'approche de CHEMTREC en matière de gestion de crise, d'incident et d'urgence a consisté non seulement à former l'équipe à son plan, mais aussi à explorer les compétences nécessaires à une coordination efficace de toute intervention. Cette formation a permis à l'équipe d'explorer l'application de la connaissance situationnelle, les styles de leadership et les outils d'aide à la décision, et de discuter de l'importance de la communication. Elle a également abordé le stress et la pression potentiels liés à la gestion d'une intervention, leurs impacts et les stratégies pour y faire face. Le résultat a été un gain de confiance notable : l'équipe a non seulement compris son plan, mais a également disposé d'outils et de techniques pratiques pour le mettre en pratique.

Renforcement de l'esprit d'équipe et cohésion

Cette formation a permis à de nombreux membres de l'équipe de se réunir pour la première fois depuis des mois, et nous sommes conscients que c'est souvent le cas avec la dispersion croissante des effectifs et le télétravail. Le caractère ludique, stimulant et détendu de la formation a permis à l'équipe de renouer des liens et de se mobiliser. Des exercices, comme une « invasion de zombies », ont apporté des bénéfices concrets à l'équipe, tout en créant une atmosphère propice à la connaissance mutuelle et au renforcement des liens. C'est essentiel non seulement en situation de crise ou d'urgence, mais aussi dans les activités quotidiennes où la collaboration est essentielle. CHEMTREC est fier de proposer des formations innovantes et stimulantes.

« Tout le monde a vraiment apprécié la journée, c'était agréable de passer une journée de formation amusante mais factuelle. »

Résultats globaux

L'équipe a quitté la journée avec un sentiment d'énergie, d'information, de confiance et de concentration sur l'amélioration de ses capacités de gestion des crises, des incidents et des urgences. D'autres formations sont prévues dans les usines britanniques afin d'intégrer ces principes à l'ensemble de leurs opérations.

Discutons

Si vous souhaitez améliorer la capacité de réponse de votre équipe, accroître sa confiance et ainsi réduire l'ampleur et l'impact probables de tout incident, contactez dès maintenant un membre de notre équipe par e-mail crisissolutions@chemtrec.com ou appelez le 1-800-262-8200 ou le +44 (0) 20 3769 8468.