Más que un Centro de Respuesta a Emergencias

Quizás piense en CHEMTREC como un centro de llamadas de emergencia, pero ofrecemos mucho más. Nuestra amplia gama de capacidades y tecnología nos permite minimizar el impacto ambiental, proteger a las personas y preservar los activos y la reputación de nuestros clientes.

Asistencia antes, durante y después de una emergencia

Con más de 50 años de experiencia, el centro de llamadas líder a nivel mundial de CHEMTREC opera las 24 horas, los siete días de la semana, brindando información de respuesta ante emergencias dondequiera que se fabriquen, almacenen, transporten o utilicen materiales peligrosos. Nuestra disponibilidad 24/7 nos permite asistir a nuestros clientes en diversas situaciones, no solo en emergencias.

Nuestros servicios de centro de llamadas personalizados se dividen en cinco categorías:

• Preventivo
• Notificación
• Regulador
• Médico
• Centro de llamadas general

Preventivo: abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas

Más vale prevenir que curar. Los incidentes con materiales peligrosos no solo afectan al medio ambiente y a las comunidades vecinas, sino que también ponen en riesgo la reputación de su organización y conllevan posibles responsabilidades. El costo de un solo error justifica el gasto en medidas preventivas inteligentes, y por eso CHEMTREC ofrece diversas oportunidades para ayudar a identificar peligros potenciales a tiempo y evitar situaciones desastrosas.

Nuestro servicio de verificación utiliza un sistema de listas de verificación para garantizar que se sigan siempre los procedimientos de seguridad y manipulación prescritos. Antes de recoger o entregar un producto, el conductor llama a CHEMTREC y se le formulan una serie de preguntas, como:

• ¿El producto se está entregando en el lugar correcto?
• ¿Tiene el operador los accesorios y equipos correctos necesarios para dispensar el producto de forma segura?
• ¿Las marcas de peligro en el envase coinciden con los peligros del producto que se dispensa?
• ¿El operador ha verificado que el producto que se va a dispensar quepa en el recipiente en el que se va a dispensar?

Las preguntas pueden parecer obvias, pero un paso en falso podría tener consecuencias importantes.

Un segundo tipo de servicio preventivo se denomina notificación preincidente. Todavía no ha ocurrido nada grave. Pero alguien reconoce que algo peligroso puede ocurrir si no se aborda un problema.

ESCENARIO: Un cliente observa que varios bidones presentan abolladuras al cargarlos para su entrega. Reportar este problema puede ayudar a notificar al personal correspondiente, identificar la causa raíz del problema y corregirlo antes de que se perfore un bidón.

Con este servicio, CHEMTREC también proporciona informes completos de incidentes para ayudar a identificar áreas problemáticas o tendencias para que nuestros clientes puedan resolver un problema antes de que se convierta en una crisis.

Notificación: Mantener informadas a las organizaciones durante una emergencia

En caso de emergencia, CHEMTREC cuenta con la tecnología para enviar un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica con un mensaje grabado a un grupo selecto o a toda la organización. Al transmitir a un grupo de personas simultáneamente, CHEMTREC puede contactar a un pequeño grupo de líderes de equipo con información detallada e instrucciones sobre cómo activar una respuesta.

Nuestras notificaciones de emergencia pueden incluir preguntas de sondeo o requerir una respuesta de cada destinatario para confirmar que se recibió y leyó un mensaje crítico. Por ejemplo, CHEMTREC puede informar que 100 personas recibieron una notificación, de las cuales 92 la recibieron y marcaron "sí". El cliente ahora tiene la información para contactar a quienes no respondieron y verificar su estado. También podemos crear un saludo grabado personalizado para informar y mantener al personal al día durante una crisis.

ESCENARIO: Durante el huracán Harvey, un cliente creó un saludo grabado con actualizaciones para varias ubicaciones en el área de Houston. Los empleados afectados tenían un solo número para llamar y verificar si su planta estaba abierta o cerrada. Quienes llamaran recibirían un saludo grabado con indicaciones para ayudarles a identificar si la planta había reabierto. CHEMTREC recibió más de 500 llamadas diarias en la línea grabada.

Regulatorio: Informes oportunos a las autoridades

Si un camión se vuelca en una carretera y se derraman productos, los agentes de policía que acudan deben informar el incidente a las autoridades estatales dentro de un cierto período de tiempo.
No informar a tiempo puede resultar en una multa cuantiosa. Para evitar esta situación, CHEMTREC puede presentar un informe inicial en nombre del cliente o podemos recordar al personal de respuesta in situ que lo presenten a tiempo.

ESCENARIO: El Departamento de Calidad Ambiental de Luisiana ha establecido plazos estrictos para reportar liberaciones de materiales y mercancías peligrosas. El incumplimiento de estos plazos puede resultar en multas y medidas correctivas por parte del estado o la parroquia local.

Medicina: Informes mejorados para tomar decisiones informadas

ESCENARIO: Al recibir una llamada de una persona expuesta a un material peligroso, CHEMTREC se asegurará de que no tenga que llamar al 911 inmediatamente. Una vez determinado que no corre peligro inmediato, identificaremos el producto y la información del fabricante y la conectaremos de inmediato con un centro de control de intoxicaciones (CCI) para obtener asistencia adicional. Durante este tiempo, CHEMTREC recopilará información sobre el producto para compartirla con el CCI y, de ser necesario, contactará al personal necesario.

Si sus productos son potencialmente dañinos para humanos o animales tras una liberación incontrolada, este servicio adicional puede brindar atención médica inmediata a la persona expuesta. Además de facilitar la cobertura médica, se proporcionarán informes del centro de toxicología, previa solicitud, con información que ayudará a identificar datos como la demografía de las personas expuestas (es decir, edad y sexo) y cómo se produce la exposición (es decir, exposición cutánea, ocular o ingestión), y posteriormente se informará sobre cualquier tendencia o problema que deba abordarse.

Centro de llamadas general: disponible las 24 horas para responder las preguntas de sus clientes

Nuestros representantes están disponibles las 24 horas para responder a sus clientes en caso de emergencia. También podemos actuar como una extensión del centro de atención telefónica para asistirles en situaciones que no sean de emergencia.

ESCENARIO: CHEMTREC trabaja con una empresa que vende combustible para vehículos de hidrógeno. Para comodidad de sus clientes, la empresa ha incluido un único número de teléfono de CHEMTREC en sus letreros y surtidores para que se utilice en situaciones de emergencia y no emergencia. Si bien nuestros representantes están disponibles principalmente para atender llamadas de emergencia y ayudar a reducir el riesgo para las personas y el medio ambiente, nuestro personal también está capacitado para atender llamadas de servicio al cliente, brindando soporte para problemas de pago, informes de que un surtidor se ha quedado sin combustible o clientes que buscan la ubicación más cercana.

Esté preparado con los servicios de atención telefónica preventivos, de notificación, regulatorios, médicos y generales de CHEMTREC

CHEMTREC ofrece una variedad de soluciones únicas diseñadas para ayudar a los fabricantes y distribuidores que transportan materiales peligrosos. Podemos:

• Identificar y resolver los problemas antes de que se conviertan en una crisis.
• Mantenga a su personal informado y conectado durante una emergencia.
• Cumplir con regulaciones nacionales e internacionales complejas cuando ocurre un incidente.
• Recopilar datos importantes para ayudar a reducir el riesgo de exposición.
• Mejore el servicio al cliente sin ampliar su propio departamento de atención al cliente.

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