Gerente de capacitación en QI/QA

Gerente de Experiencia y Servicio al Cliente

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Falls Church, VA

Resumen del puesto:

Este puesto es responsable de planificar, desarrollar y ejecutar un programa integral de capacitación para garantizar la excelencia y la mejora continua de la calidad en el Centro de Operaciones de Emergencia y la oferta de Respuesta a Emergencias de CHEMTREC. También es responsable de brindar apoyo técnico a la Academia de Capacitación y Aprendizaje de CHEMTREC para el desarrollo e implementación de la oferta de capacitación. El puesto reporta directamente al Director Sénior de Operaciones.

Principales funciones y responsabilidades:

• En colaboración con el Subdirector del Centro de Operaciones de Emergencia, se crea un estándar único y unificado para la ejecución de las operaciones de CHEMTREC. Es responsable y actualiza la matriz de estándares de capacitación de CHEMTREC para todos los niveles de Especialistas en Servicios de Emergencia.
• Desarrolla el contenido de capacitación del Centro de Operaciones de Emergencia en coordinación con el Asesor Técnico de Respuesta a Emergencias de CHEMTREC.
• Realiza capacitación interna según un estándar único y unificado para todos los protocolos de respuesta a emergencias relevantes en apoyo de Operaciones, Servicio al Cliente y Ventas, según sea necesario.
• Realiza capacitación inicial en el aula para nuevos especialistas en servicios de emergencia, garantizando que sean competentes según un estándar único y unificado.
• Identifica y evalúa cursos de formación externos.
• Coordina las inscripciones de capacitación para el personal del Centro de Operaciones de Emergencia para la capacitación requerida y la educación continua.
• Define y ejecuta un proceso para mejorar procedimientos, políticas, pautas y protocolos de servicio extendido (ESP), incluidos los procesos de llamadas multilingües.
• Utiliza revisiones de garantía de calidad, comunicación con partes interesadas internas y externas y otras fuentes de datos para identificar las necesidades de capacitación.
• Identifica la falta de consistencia entre los turnos de trabajo y apoya la implementación de medidas encaminadas a eliminar posibles inconsistencias.
• Interactúa con los gerentes de cuentas para facilitar la incorporación de clientes de CHEMTREC con protocolos de servicio extendido (ESP) complejos.
• Apoya el desarrollo y lanzamiento de nuevas ofertas de la Academia de aprendizaje CHEMTREC.
• Realizar otras tareas relacionadas según se le asignen.
  
  

Cualificaciones/Requisitos:

Requerido:

• Licenciatura en área relacionada.
• Tres años de experiencia en respuesta a emergencias o experiencia en O&EHS relacionada con el transporte, almacenamiento, producción, respuesta y seguridad de productos químicos.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, así como la capacidad de realizar presentaciones internas y públicas.
• Capacidad para trabajar en una variedad de asuntos complejos simultáneamente, incluida la capacidad de priorizar y gestionar múltiples problemas, tareas e información/solicitudes.
• Capacidad para diseñar e implementar estrategia, dirección y planes de acción.
• Capacidad para generar consenso, trabajar en equipo y coordinar múltiples grupos.
• Conocimiento práctico de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint.
• La capacidad de viajar a nivel nacional e internacional.
  

Deseado

• Instructor de servicios contra incendios NFPA 1 o similar
• Experiencia en desarrollo de currículo o material de capacitación
  

Aplicar ahora