Gerente de Capacitación en Control y Garantía de Calidad

Gerente de Capacitación en Control y Garantía de Calidad

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Falls Church, Virginia

Resumen del puesto:

Este puesto es responsable de planificar, desarrollar y ejecutar un programa integral de capacitación para garantizar la excelencia y la mejora continua de la calidad en el Centro de Operaciones de Emergencia y los servicios de respuesta a emergencias de CHEMTREC. Asimismo, es responsable de brindar apoyo técnico a la Academia de Capacitación y Aprendizaje de CHEMTREC para el desarrollo e impartición de programas de capacitación. Este puesto reporta directamente al Director Sénior de Operaciones.

Principales funciones y responsabilidades:

• Junto con el Director Asociado del Centro de Operaciones de Emergencia, crea un estándar único y unificado para la ejecución de las operaciones de CHEMTREC, además de ser propietario y actualizar la matriz de estándares de capacitación de CHEMTREC para todos los niveles de Especialista en Servicios de Emergencia.
• Desarrolla el contenido de capacitación del Centro de Operaciones de Emergencia en coordinación con el Asesor Técnico de Respuesta a Emergencias de CHEMTREC.
• Imparte formación interna conforme al estándar único y unificado para todos los protocolos de respuesta a emergencias pertinentes que dan soporte a Operaciones, Servicio al Cliente y Ventas, según sea necesario.
• Imparte la formación inicial en el aula a los nuevos especialistas en servicios de emergencia, garantizando que sean competentes según el estándar único y unificado.
• Identifica y evalúa cursos de formación externos.
• Coordina las inscripciones para la formación del personal del Centro de Operaciones de Emergencia, tanto para la formación obligatoria como para la educación continua.
• Define y ejecuta un proceso para mejorar los procedimientos, políticas, directrices y protocolos de servicio extendido (ESP), incluidos los procesos de llamadas multilingües.
• Utiliza revisiones de control de calidad, comunicación con las partes interesadas internas y externas, y otras fuentes de datos para identificar las necesidades de capacitación.
• Detecta la falta de coherencia entre los turnos de trabajo y apoya la implementación de medidas destinadas a eliminar posibles incoherencias.
• Interactúa con los gestores de cuentas para facilitar la incorporación de clientes de CHEMTREC con protocolos de servicio extendido (ESP) complejos.
• Apoya el desarrollo y lanzamiento de nuevas ofertas de la Academia de Aprendizaje de CHEMTREC.
• Realiza otras tareas relacionadas según se le asignen.

Requisitos/Cualificaciones

Requerido

• Licenciatura en un campo relacionado.
• Tres años de experiencia en respuesta a emergencias o experiencia en O&EHS relacionada con el transporte, almacenamiento, producción, respuesta y seguridad de productos químicos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, así como la capacidad de realizar presentaciones internas y públicas.
• Capacidad para trabajar simultáneamente en diversos asuntos complejos, incluyendo la capacidad de priorizar y gestionar múltiples problemas, tareas e información/solicitudes.
• Capacidad para diseñar e implementar estrategias, directrices y planes de acción.
• Capacidad para generar consenso, trabajar en equipo y coordinarse entre múltiples grupos.
• Conocimientos prácticos de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint.
• La capacidad de viajar a nivel nacional e internacional.
  

Deseado

• Instructor de servicios contra incendios NFPA 1 o similar
• Experiencia en el desarrollo de planes de estudio o materiales de capacitación.

Beneficios de ACC

ACC ofrece seguro médico, dental y de la vista, así como una contribución equivalente al plan 401(k) de hasta el 6 % de la remuneración elegible y una contribución automática del 6 % de la remuneración elegible al Plan de Participación en las Ganancias, ambas con derechos adquiridos inmediatamente al 100 %. El personal disfruta de un horario de trabajo híbrido y puede optar a aumentos por mérito basados en el desempeño y programas de bonificación discrecionales, además de tener acceso a un gimnasio gratuito en las instalaciones.

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