Representante de servicio al cliente

Representante de servicio al cliente

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Falls Church, VA

Resumen del puesto:

El puesto es responsable de brindar atención al cliente a las empresas registradas y a las interesadas en registrarse en CHEMTREC, así como de identificar las necesidades de los clientes y dirigir las solicitudes al equipo correspondiente de CHEMTREC. También es responsable de procesar y atender las solicitudes de Fichas de Datos de Seguridad (FDS) de los clientes de CHEMTREC. Reporta directamente al Gerente de Atención al Cliente.

Principales funciones y responsabilidades:

• Responde llamadas telefónicas entrantes de clientes y prospectos, cumple solicitudes electrónicas, responde consultas de clientes y proporciona documentos e informes solicitados/aplicables.
• Evalúa las necesidades de las solicitudes entrantes, por teléfono y correo electrónico, y envía las solicitudes al personal/equipo de CHEMTREC apropiado.
• Proporciona soporte de servicio al cliente relacionado con procedimientos de registro, pautas de envío de SDS, precios de productos, estado de pago e información general sobre el estado de la cuenta.
• Indexa FDS electrónicas utilizando SharePoint.
• Administra sitios SDS de clientes internos y externos, CD independientes y otros sistemas propietarios para acceso SDS (por ejemplo, redes privadas virtuales (VPN) de sitio a sitio, tokens de seguridad), así como también redacta y actualiza instrucciones especiales, sitios de prueba y CD, y mantiene un repositorio central de datos relevantes.
• Mantiene y actualiza la información de la cuenta del cliente dentro de la utilidad de Gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Prepara, registra e indexa documentos en papel utilizando software de escaneo.
• Evalúa, rastrea y resuelve tickets de casos incompletos del Centro de Operaciones CHEMTREC.
• Establece y mantiene relaciones laborales efectivas con el personal interno y los contactos externos adecuados, incluidos clientes, proveedores, socios comerciales, clientes potenciales, comunidad de respuesta a emergencias y agencias.
• Realizar otras tareas relacionadas, según se le asignen.
  
  

Cualificaciones/Requisitos:

• Licenciatura en un campo relevante o dos años de experiencia laboral progresiva.
• Capacidad para gestionar y priorizar múltiples proyectos y tareas, con mínima supervisión, y ejercer un buen juicio.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en una variedad de asuntos complejos simultáneamente y al mismo tiempo trabajar en un entorno de equipo.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, así como la capacidad de escuchar y comunicarse con clientes técnicos y no técnicos de manera efectiva y brindar soluciones adecuadas.
• Conocimiento práctico de Microsoft Dynamics CRM, SharePoint y software de Office (incluidos Outlook, Word, Excel y PowerPoint).
• Capacidad para trabajar en horario flexible.
  

Aplicar ahora