品質改進/品質保證培訓經理

客戶體驗與服務經理

職位類型：全職

地點：維吉尼亞州福爾斯徹奇

職位摘要：

該職位負責規劃、建構和執行全面的培訓工作，以確保 CHEMTREC 緊急行動中心和緊急應變服務的卓越性和持續品質改進。該職位還負責為 CHEMTREC 培訓和學習學院提供技術支持，以開發和開展培訓課程。該職位直接向營運高級總監匯報。

主要職責：

• 與緊急行動中心副主任合作，為 CHEMTREC 的行動執行製定統一的標準。負責並更新所有等級緊急服務專家的 CHEMTREC 訓練標準矩陣。
• 與 CHEMTREC 技術顧問、緊急應變部門協調制定緊急行動中心培訓內容。
• 根據需要，對支援營運、客戶服務和銷售的所有相關緊急應變協議進行單一、統一標準的內部培訓。
• 對新的緊急服務專家進行初步課堂培訓，確保他們能夠達到單一、統一的標準。
• 識別並評估外部培訓課程。
• 協調緊急行動中心人員的訓練報名，以進行必要的訓練和繼續教育。
• 定義並執行流程以改善程序、政策、指南和擴展服務協議 (ESP)，包括多語言呼叫流程。
• 使用品質保證評審、與內部和外部利害關係人的溝通以及其他資料來源來確定培訓需求。
• 識別工作班次之間缺乏一致性的情況，並支持實施旨在消除潛在不一致的措施。
• 與客戶經理進行交互，以促進具有複雜擴展服務協議 (ESP) 的 CHEMTREC 客戶的加入。
• 支援開發和推出新的 CHEMTREC 學習學院課程。
• 執行指派的其他相關職責。
  
  

資格/要求：

必需的：

• 相關專業學士學位。
• 三年緊急應變經驗或與化學品運輸、儲存、生產、應變和安全相關的 O&EHS 經驗
• 具備較強的書面和口頭溝通能力，以及進行內部和公開演講的能力。
• 能夠同時處理各種複雜事務，包括確定優先順序並管理多個問題、任務和資訊/請求的能力。
• 有能力設計和實施策略、方向和行動計劃。
• 能夠達成共識、在團隊環境中工作並協調多個群體。
• 熟悉 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Office（包括 Word、Excel 和 PowerPoint）。
• 國內和國際旅行的能力
  

期望

• NFPA 消防服務教練 1 或類似職位
• 具課程或培訓材料開發經驗
  

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