客戶體驗與服務經理

客戶體驗與服務經理

職位類型：全職

地點：維吉尼亞州福爾斯徹奇

職位摘要：

我們正在尋找一位變革型客戶體驗領導者加入我們的團隊，為我們的客戶帶來非凡的新體驗。理想的候選人應具有豐富的客戶體驗 (CX) 和設計思維背景，並具有改變客戶看法以及管理客戶服務團隊的良好記錄。該職位需要深入了解技術解決方案（包括客戶關係管理 (CRM)）系統，並具備建立動態 CX 測量系統的能力。

主要職責：

• 管理和監督客戶服務團隊，確保高績效和客戶滿意度。

• 使用 CX 和設計思維來識別能夠推動正向客戶感知並顯著提高客戶忠誠度和成長的行動。

• 跨銷售、技術和財務等部門合作，實施針對客戶挑戰的短期和長期解決方案。

• 透過追蹤數據點組合來識別引人注目的 CX 的驅動因素。

• 建立並維護一個動態的 CX 測量系統，以實現戰略和戰術決策。

• 更新並維護客戶旅程圖，確定設計和擴大 CX 和品牌成果的關鍵時刻。

• 擔任創新與體驗團隊的 CX 負責人，該團隊是向執行長報告的工作小組。

• 執行指派的其他職責。
  

資格/要求：

• 相關領域的學士或文學士學位。

• 至少擁有 4 年設計思維和/或客戶體驗 (CX) 專案經驗，其中至少有一年擔任專案領導職務的經驗。

• 優先考慮具有呼叫中心或客戶服務部門經驗者。

• 具有管理客戶服務團隊的證明能力。

• 深入了解客戶關係管理 (CRM) 系統。

• 具備良好的書面和口頭溝通能力。

• 能夠在弗吉尼亞州福爾斯徹奇的辦公室工作，並提供混合工作機會。
  

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