客戶服務代表

客戶服務代表

職位類型：全職

地點：維吉尼亞州福爾斯徹奇

職位摘要：

該職位負責為已註冊的公司和有興趣在 CHEMTREC 註冊的公司提供客戶服務協助，以及確定客戶的需求並將請求轉發給適當的 CHEMTREC 團隊。該職位還負責處理和解決有關 CHEMTREC 客戶的安全資料表 (SDS) 的請求。該職位直接向客戶服務經理報告。

主要職責：

• 接聽來電客戶和潛在客戶的電話，滿足電子請求，回應客戶詢問並提供所需/適用的文件和報告。
• 透過電話和電子郵件評估傳入請求的需求，並將請求發送給適當的 CHEMTREC 工作人員/團隊。
• 提供與註冊程序、SDS 提交指南、產品定價、付款狀態和一般帳戶狀態資訊相關的客戶服務支援。
• 使用 SharePoint 索引電子 SDS。
• 管理內部和外部客戶 SDS 站點、獨立 CD 和其他用於 SDS 存取的專有系統（例如站點到站點虛擬專用網路 (VPN)、安全令牌），以及起草和更新特殊說明、測試站點和 CD，並維護相關資料的中央儲存庫。
• 在客戶關係管理 (CRM) 實用程式中維護和更新客戶帳戶資訊。
• 使用掃描軟體準備、記錄和索引紙本文件。
• 評估、追蹤並解決來自 CHEMTREC 營運中心的未完成案件單。
• 與適當的內部員工資源和外部聯絡人建立並維持有效的工作關係，包括客戶、供應商、業務合作夥伴、潛在客戶、緊急應變社群和機構。
• 根據分配執行其他相關職責。
  
  

資格/要求：

• 相關領域的學士學位或兩年漸進性工作經驗。
• 能夠在最少的監督下管理和確定多個項目和任務的優先順序，並做出合理的判斷。
• 展現能夠同時獨立處理各種複雜事務以及在團隊環境中工作的能力。
• 具備強大的書面和口頭溝通能力，能夠有效地傾聽並與技術和非技術客戶溝通並提供適當的解決方案。
• 熟悉 Microsoft Dynamics CRM、SharePoint 和 Office 軟體（包括 Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint）。
• 能夠彈性安排工作時間。
  

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