不僅僅是一個應急響應中心

您可能會將 CHEMTREC 視為緊急呼叫中心，但我們提供的遠不止這些。 我們的能力和技術範圍使我們能夠最大限度地減少對環境的影響，保護人們，並保護我們客戶的資產和聲譽。

緊急情況之前、期間和之後的援助

CHEMTREC 世界領先的呼叫中心擁有 50 多年的經驗，每週 24 天、每天 24 小時不間斷運行，在危險材料的製造、儲存、運輸或使用地點提供應急響應信息。 我們的呼叫中心的 7/XNUMX 可用性使我們能夠在各種不同情況下為客戶提供幫助，而不僅僅是在緊急情況下。

我們的定制呼叫中心服務分為五類：

• 預防
• 三回目の翻訳結果
• 監管
• Medical
• 通用呼叫中心

預防：在問題成為問題之前解決問題

一盎司的預防勝過一磅的治療。 有害物質事故不僅會影響環境和鄰近社區，還會危及您組織的聲譽並承擔潛在的責任。 即使是一個錯誤的代價也值得採取明智的預防措施，這就是為什麼 CHEMTREC 提供了多種機會來幫助及早識別潛在危險並避免災難性情況。

我們的驗證服務採用清單方法來幫助確保始終遵守規定的安全和處理程序。 在提貨或送貨之前，司機會致電 CHEMTREC 並被問及一系列問題，例如：

• 產品是否被運送到正確的地方？
• 操作員是否擁有安全分配產品所需的正確配件和設備？
• 容器上的危險標記是否與所分配產品的危險相符？
• 操作員是否已驗證被分配的產品是否適合被分配到的容器？

這些問題看似顯而易見，但一個失誤可能會產生重大後果。

第二種類型的預防性服務稱為事前通知。 還沒有發生任何不好的事情。 但是有人認識到，如果不解決問題，可能會發生危險。

場景： 一位客戶注意到，在裝載交貨時，有幾個圓桶中的每個圓桶都有鑿痕。 報告此問題有助於通知正確的人員並確定問題的根本原因，並在鼓被刺破之前予以糾正。

通過這項服務，CHEMTREC 還提供全面的事件報告，以幫助確定問題區域或趨勢，以便我們的客戶能夠在問題演變成危機之前解決問題。

通知：在緊急情況下讓組織了解情況

在緊急情況下，CHEMTREC 擁有向選定組或整個組織發送帶有錄製信息的電子郵件、文本或電話的技術。 通過同時向一組人廣播，CHEMTREC 可以聯繫一小組團隊負責人，提供有關如何激活響應的詳細信息和說明。

我們的緊急通知可能包括投票問題或要求每個收件人做出回應以確認已收到並閱讀重要消息。 例如，CHEMTREC 可以報告向 100 人發送了通知，其中 92 人收到並勾選“是”。 客戶現在可以聯繫那些沒有回答的人並驗證他們的狀態。 我們還可以設置一個定制的錄製問候語，可用於在持續危機期間通知和更新員工。

場景： 在颶風哈維期間，一位客戶創建了一個錄製的問候語，其中包括休斯頓地區多個地點的更新。 受影響的員工可以撥打一個電話號碼來查看他們的網站是開放還是關閉。 來電者將收到帶有提示的錄製問候語，以幫助他們確定工廠是否已重新開工。 CHEMTREC 在記錄線路上每天接到 500 多個電話。

監管：及時向當局報告

如果卡車在高速公路上翻車並且產品溢出，響應的警察必須在一定時間內向州當局報告該事件
時間。 未能及時報告可能會導致巨額罰款。 為避免這種情況，CHEMTREC 可以代表客戶提交初步報告，或者我們可以提醒現場響應人員按時提交報告。

場景： 路易斯安那州環境質量部為報告危險材料和危險品排放制定了嚴格的時間表。 錯過這些最後期限可能會導致州或當地教區採取罰款和糾正措施。

醫療：增強報告以做出明智的決定

場景： 在接到接觸過有害物質的個人打來的電話後，CHEMTREC 將確保來電者無需立即撥打 911。 一旦確定來電者沒有直接危險，我們將確定產品和製造商信息，並立即將來電者與毒物控制中心 (PCC) 聯繫以獲得額外幫助。 在此期間，CHEMTREC 將收集有關產品的信息，以便在需要時與 PCC 和必要人員進行會議共享。

如果您的產品在不受控制的情況下可能對人類或動物有害，這項附加服務可以為暴露方提供即時醫療救助。 除了促進醫療保險外，中毒中心的報告將根據要求提供信息，這些信息將有助於識別信息，例如接觸者的人口統計數據（即年齡和性別）以及他們如何接觸（即皮膚接觸） 、眼睛暴露或攝入），然後報告任何需要解決的趨勢或問題。

通用呼叫中心：隨時待命，全天候 24 小時回答客戶的問題

我們的代表全天候待命，在緊急情況下響應您的客戶。 我們還可以充當客戶呼叫中心的分機，以在某些非緊急情況下提供幫助。

場景： CHEMTREC 與一家銷售氫燃料汽車燃料的公司合作。 為了方便客戶，該公司在其標誌和泵上列出了一個 CHEMTREC 電話號碼，以便在緊急和非緊急情況下使用。 雖然我們的代表主要在那里處理緊急呼叫並幫助降低對人和環境的風險； 我們的員工還接受過培訓，可以處理客戶服務電話，為付款問題、油泵缺油報告或試圖尋找下一個最近位置的客戶提供支持。

準備好 CHEMTREC 的預防、通知、監管、醫療和一般呼叫中心服務

CHEMTREC 提供各種獨特的解決方案，旨在協助運輸危險材料的製造商和分銷商。 我們可以：

• 在問題成為危機之前識別並解決問題。
• 在緊急情況下讓您的員工了解情況並保持聯繫。
• 在事件發生時遵守複雜的國內和國際法規。
• 收集重要數據以幫助降低暴露風險。
• 在不擴大您自己的客戶服務部門的情況下改善客戶服務。

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