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二零二一年八月十日

簡要歷史背景: 

CHEMTREC® 最初稱為化學品運輸應急中心,由製造化學家協會於 5 年 1971 月 50 日成立。 在過去的 24 年中,CHEMTREC 每週 XNUMX 天,每週 XNUMX 天,每天 XNUMX 小時運行,為應急人員提供安全信息處置危險品事故的措施。

以下是 Erica Bernstein(CHEMTREC 外展和特別項目主任)對 CHEMTREC® 33 年員工 Joe Milazzo(運營中心主任)的採訪。

喬·米拉佐 2021

Joe Milazzo 自 1988 年以來一直在 CHEMTREC 工作,並於 2007 年 2002 月成為運營中心經理。他現在擔任運營中心主任,其職責包括對 CHEMTREC 緊急服務的完整運營概覽和監督。 他參加了各種化學品製造商響應團隊的眾多行業危險品培訓課程,其中包括為數不多的接受過活性化學品培訓的團隊之一。 他於 2007 年 XNUMX 月擔任 CHEMTREC 培訓協調員,負責設計運營和公司特定培訓,並協助運營總監承擔日常職責。 他是 XNUMX 年國際學院緊急調度通信中心經理課程的畢業生,也是美國海岸警衛隊的老兵。

是什麼讓您想為 CHEMTREC 工作?

JM:這是 CHEMTREC 的使命和誠實的金錢的結合。 在美國海岸警衛隊在國家響應中心工作了五年之後,我 23 歲,渴望加入 CHEMTREC 令人印象深刻的專業團隊,其中許多人是越戰老兵。

您在 CHEMTREC 中看到的最大變化是什麼?

JM:技術一直是運營中心最大的變化之一。 當我開始時,我們沒有互聯網、手機或電子郵件。 當時的傳真很麻煩,而且很難共享信息。 我們經常通過 9-1-1 進行修補以將信息傳遞給現場的第一響應者,這使得有效溝通變得非常困難。 我記得有一個電話涉及一種與水反應的化學品,我聽到他們說給線路充電,我只是不斷重複“它是水反應性的,它是水反應性的”,當我終於聽到停工的決定時,我感到很欣慰。 幸運的是,消息通過了,否則就會發生蒸汽爆炸。 移動電話的通信得到了極大改善,這使得 CHEMTREC 運營中心現在可以與事故現場的人員直接聯繫。 此外,互聯網還有助於增加應急響應人員獲取信息的機會。

您在運營中心處理過的最獨特的電話是什麼?

JM:在過去的 33 年裡,我確實接過很多有趣的電話,很難確定一個最獨特的,所以我會回憶一些。 有一次在動物園,他們在混凝土動物圍欄上塗上了一層塗層,一些塗層已經粘在了猩猩的皮​​毛上。 這只動物沒有任何疼痛——只是被它打擾了,CHEMTREC 能夠將獸醫與生產塗層的公司聯繫起來。

如果您回想在美國發生的重大事件,CHEMTREC 在此期間接到了電話。 1995 年俄克拉荷馬城爆炸案發生後,犬科動物在現場搜索並發現了一種強化學物質,因為標籤上有產品名稱,我們能夠將現場的響應者與生產者聯繫起來。 2001 年,也就是 11 月 2001 日襲擊事件發生後的幾天裡,我們接到了一個電話,詢問其中一座倒塌塔的地下室中存在一種化學品,響應者對化學品是否正在分解提出疑問,這是 CHEMTREC 將生產者與響應者聯繫起來的另一個例子。 CHEMTREC 還在 2003 年炭疽事件期間接聽電話; 並且,在 XNUMX 年哥倫比亞航天飛機災難發生時,響應者稱為 CHEMTREC。

運營中心在過去 50 年中發生了哪些變化?

JM:除了技術之外,運營中心最大的變化之一是呼叫類型和人員增加。 最初,CHEMTREC 主要接到來自急救人員和運輸提供商的電話,現在我們的服務和接到的電話類型已擴展到更多行業。 1971 年,運營中心有 6 名員工,而今天我們有 24 名。

CHEMTREC 成功背後的關鍵是什麼?

JM:CHEMTREC 的成功是由其員工和合作夥伴關係推動的。 CHEMTREC 的員工致力於並致力於我們的使命,並真正關心他們的工作。

美國化學理事會成員和我們的行業合作夥伴在事故發生時幫助社區和急救人員方面也是非常支持和寶貴的合作夥伴。 我們與急救人員的合作夥伴關係也是我們成功的關鍵。 我們的服務從第一天起就 24/7 全天候免費提供給他們,無論事件持續多久,CHEMTREC 一直在線為現場響應者提供服務。

您對 CHEMTREC 的未來最興奮的是什麼?

JM:我對 CHEMTREC 的新一代員工感到非常興奮。 由於我們擁有創新和熱情的員工,我看到 CHEMTREC 不斷取得成功。 很高興看到我們能夠為客戶和急救人員建立的新想法、服務和計劃。 我也很高興看到從主要處理響應呼叫到現在看到我們的客戶以更主動的方式使用 CHEMTREC 來預防事件發生的演變。 自從我在運營中心工作以來,我也發現重要版本的數量有所減少。 在過去的 33 年裡,我們看到了更好的報告和包裝、運輸和流程的改進——所以我認為我們所有人都花點時間認識到我們正在做的事情是有效的,這一點很重要! 我期待與我們的合作夥伴一起持續改進、共同培訓,並在未來的許多年裡提供 24/7 全天候服務。 我看到了我們所有人的光明未來。

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